深圳零废弃无毒先锋◆2025.11Toxics-Free Corps网售商品化学物质安全年度观察回顾2024深圳市零废弃环保公益事业发展中心目一录01政府对消费领域的安全监管02网售商品化学物质安全年度观察02电商平台的“去毒”进展0403公益组织的电商“去毒”观察0804公众对电商“去毒”的认知1105电商“去毒”的未来展望13电商观察当邻苯二甲酸酯通过儿童凉鞋进入孩子身体，当三聚氰胺通过餐具俏声无息进入口中，当汞从美白化妆品中不知不觉渗入皮肤，有毒有害化学物质的威胁往往始于肉眼不可见的侵蚀。随着网购的快速发展，这些含有毒有害化学物质的消费品正在绕开传统分销渠道，偷偷地从电商平台潜入人们的生活，对人体的免疫、呼吸、内分泌、生殖和心血管系统造成危害。近年来，在经济下行压力下，提振消费成为了国家'主线”：2025年，政府工作报告专门提出实施提振消费专项行动，聚焦提升消费能力（如增收减负）、增加优质供给（如差异化消费场景)、改善消费环境（如强化权益保护）三大方向。市场监管总局也采取了相应的行动，2025年6月正式批准组建全国平台经济治理标准化技术委员会'，以发挥标准化在明确市场规则、规范行业发展方面的引领作用，营造平台经济领域公平竞争的市场环境：随即又发布《市场监管总局关于进一步加强网络销售消费品召回监管的公告》2，旨在破解网络销售消费品召回监管的痛点问题。在国家支持下，网络零售、即时零售等新业态蓬勃发展，国家统计局数据显示2025年18月，实物商品网上零售额增长64%，占社会消费品零售总额的比重为25%。3值得关注的是，由于经济下行，消费者对环保溢价的接受程度会降低，在低价面前对风险的接受程度会提升。在全社会追求降本增效的大前提下，消费品的质量安全依然是不可逾越的红线。提振消费的同时守住安全底线，已成为监管机构、平台企业和消费者关注的焦点。图源来自https:/www.pixabay.com01政府对消费领域的安全监管SupereCommerceMarket图源来自https:/∥www.pixabay..com2024年，政府针对消费领域和电商管理，出台了相应的政策和法规，主要可以归纳总结为保障产品质量、改善消费环境、鼓励绿色消费这三方面。4月发布的《关于加强新形势下产品质量安全风险监控工作的意见》聚焦于产品质量，从强化风险信息收集、加强风险监测、开展风险评估、推进风险处置这四方面出发，实现风险监测。同月印发的《数字商务三年行动计划(2024-2026年)》聚焦于绿色消费，要求培育壮大新型消费，鼓励绿色消费。6月发布的《市场监管总局关于全面深化“双随机、一公开"监管的意见（征求意见稿)》聚焦于产品质量，要求继续完善市场监管领域新型监管机制，随机抽取检查对象，随机选派检查人员，并将随机抽查的检查结果通过监管工作平台公开。7月正式实施的《消费者权益保护法实施条例》全面涵盖了产品质量、消费环境、绿色消费三方面。要求营造安全放心的消费环境，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，保证商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。与此同时，该条例也提出要完善绿色消费的标准、认证和信息披露体系，鼓励经营者对02商品和服务作出绿色消费方面的信息披露或者承诺，依法查处虚假信息披露和承诺的行为。8月《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》再次强调了优化消费环境和培育新型消费（比如绿色消费）。优化服务消费环境包括加强服务消费监管、引导诚信合规经营、完善服务消费标准。促进绿色消费包括建立健全绿色低碳服务标准、认证、标识体系，完善绿色设计标准，提升绿色服务市场认可度和企业效益等。除了政策文件外，根据国家市场监督管理总局（后简称“市监总局"）对网售消费品质量的监督抽查公开报告显示1“，2024年市监总局对网售的非食品类消费品专门展开了4次抽查，尽管相较2023年的抽查次数减少，但抽查品类有所增加。这些被抽查的非食品消费品中，日用品（如衣物、鞋、床上用品、儿童玩具等）最容易含有有毒有害化学物质，儿童用品尤其是重灾区。最严重的是童鞋超标：据通报”，市监总局在抖音、天猫、拼多多、京东等15家平台抽查的366批次产品中，有119批次产品邻苯二甲酸酯不合格（占32.5%）、54批次产品重金属总量不合格（占14.75%)、5批次产品甲醛不合格（占1.37%）。相比去年，市监总局抽查的产品批次量翻倍（去年抽查161批次），不合格率也有相应提升，去年邻苯二甲酸酯不合格率为15.5%、重金属不合格率为10%。邻苯二甲酸酯会影响内分泌系统，影响孩子的生殖发育；重金属则会危害心脏和心血管、大脑和神经系统、肺和呼吸系统以及皮肤头发等。在网售食品类消费品领域，市监总局2024年的抽查次数相较前两年有所增加，从2022年的14次、2023年的10次，到2024年的16次。从抽查结果来看，食品中重金属超标的情况比较严重。比如抖音包小仙食品旗舰店的裙带菜和抖音吉得利食品旗舰店的荞麦挂面，铅检验值均不符合食品安全国家标准规定。值得注意的是，海带、裙带菜这类产品中的铅超标情况在去年也有检出，超标情况频发。铅具有强神经毒性，尤其严重危害儿童，会导致不可逆的智力下降、学习障碍和行为问题，铅还会损伤肾脏功能、影响生殖系统。再比如抖音守山大叔家的小店售卖的马铃薯粉条，铝的残留量不符合食品安全国家标准规定，铝的长期过量摄入会导致骨质疏松，还可能抑制铁吸收引发贫血。还有拼多多德煦母婴官方旗舰店销售的德其尔®胡萝卜铁锌钙配方米粉（婴幼儿谷物辅助食品），镉检验值不符合食品安全国家标准规定。镉被列为一类致癌物，极易在肾脏蓄积，长期摄入会导致肾衰竭，引发骨质疏松和剧痛。此外，蜂蜜中的兽药超标也值得关注：抖音小酿蜜旗舰店的土蜂蜜呋喃西林代谢物残留量不符合食品安全国家标准规定。呋喃西林代谢物超标的核心风险在于，长期累积会导致慢性器官损伤，甚至致癌、致畸。03电商平台的“去毒”进展根据《2024阿里巴巴环境、社会和治理(ESG)报告》”，阿里巴巴电商平台基本延续了2023创立的全链路数字化商品质量管理机制，从预防、识别与处置三个方面进行管理，此外也对商家的监管力度有了较大水平的提升。当遇到商品违规问题，阿里巴巴从2023年的"提醒商家整改"升级到2024年的“限制商家平台经营”。淘宝天猫推出“商品品质中心”，将消费者的评价和咨询进行打标和归类，帮助商家快速定位和发现商品质量问题，并提供相应整改建议。此外，阿里巴巴在2024年更强调遵守运营所在地适用的法律法规，遵循国家标准和适用的行业标准，完善产品质量管理体系，与商家携手确保产品质量与安全。阿里巴巴旗下的饿了么平台也有相应的服务提升，主要体现在开启了“售后主动服务模式”，当消费者遇到相对严重的食品安全问题并提交售后需求时，饿了么会主动致电消费者，帮助解决问题。处置处置识别出的有害违规商品，我们会采取刚除，下架，并根据商品违规情节的严重程度对商家采取相应处罚措施，包括限制商家平台经营、支付违约金等。积极履行协助生产厂商召回的贵任，阻止缺陷消费品继续在平台销售，包括通过数字化信息渠道定向通知相关商家进行自检自查，停止缺陷消费品的经营，协助生产厂商执行召回。以上内容来自《2023阿里巴巴环境、社会和治理(ESG)报告》”和《2024阿里巴巴环境、社会和治理(ESG】报告》”从《2024年京东集团环境、社会及治理报告》可以看到，“产品与服务质量”已连续第三年成为京东集团重要性最高的议题。与2023年相比，京东质量管理体系的建设更全面、更完善一一京东2024年从全生命周期出发，在生产端、供应端、销售端都采取了相应的措施。比如生产端采取验厂验商的模式，在源头严控商品生产质量；供应链端在仓内精准监控商品，针对质量问题进行高频次核查；销售端采用匿名购买、独立送检的方式展开质量问题抽检。京东质量管理系统在“数据化、智能化、专业化“三个维度得到了提升一搭建了质量知识管理库，与品牌方和第三方专业检测机构进行联动，并与行业内数十家检测机构达成检测合作，覆盖数万个专业项目。京东对产品质量的检定举措也进行了升级一一京东自有品牌在2023年的"抽检-整改"基础上，增加了对供应商和商品的分级管理、对供应商的验厂和复审。京东七鲜超市开展了04“农兽残”治理专项，引入第三方机构驻场检测。京东在质量领域的标准化体系建设也有所加强，与2023年相比，京东新增了两套标准化体系的认证，在2023年1S09001质量管理体系认证"和FSCS食品安全体系认证"的基础上，新增了“GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证"和1S020000信息技术服务管理体系认证”。京东对员工和平台商家关于质量安全的培训也是2024年新增的亮点，京东围绕标签审核、国家标准解读、工厂审核等主题，开展了多场产品质量培训活动，以进一步提升员工和商家的质量意识和管控能力。此外，京东持续强化从2022年起建立的产品不合格应对机制和产品召回管理工作。◆对的性2024年京东渠团相关领域标准化饰系建设情况如下S09001质量置理体系认证FSSC22000食品安全体系认证北京京东世纪信息技术有限公司、北北京京东世纪贸易有限公司及北京华冠商业科技发展有限京华冠商业科技发展有限公司、北京公司等多家主体沃东天骏信愿技术有限公司、上海圆公司、成都京东世纪贸易有限公司、西安华讯得贸易有限公司、沈阳京东GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证世纪贸易有限公司、武汉京东世纪贸北京京东工业品贸易有限公司易有限公司、北京京东电解智科技有限公司及北京京东工业品贸易有限公1S020000信息技术服务管理体系认证北京京东电解智科技有限公司及北京京东工业品贸易有限公司等多家主钟052023年京东集团各业务领域标准化蚀系建设情况如下：2024年京东集团产品质量检定举措1S09001质量管理体系认证京东自有品牌京东旗下北京京东世纪信息技代有限公司、北根据质量风险程度对供应商和商品进行分级管理对供应商进行验厂并定明复审，对不同品类进行跟京华冠商业科技发展有限公司、上海圆迈贸易产、验货和抽检，发现问题第一时间要求工厂整改：有限公司、广州品乐贸易有限公司、成都京东世纪贸易有限公司、西安华讯得贸易有限公司、不定期开展飞行检由及现场验货，若发现严重风险沈阳京东世纪贸易有限公司、武汉京东世纪贸易有限公司、京东工业旗下北京京乐电解智科技有限公司及北京京东工业品贸易有限公司等多家主体京东七鲜超市建立4个快速检测实验室，引进国内权威第三方检FSSC22000食品安全体系认证京东旗下北京京东世纪贸易有限公司、北京华冠商业科枝发展有限公司、京东零售旗下七鲜京东工业超市共9家门店等多家主体联合SGS通标测试、TUV莱茵、广电计量等第三方独立检验检测认证机构及特定产品测试机构进行不定期抽检，并生成质检报告。2023年京东集团产品质量检查举措产品上线前进行跟产、验货、抽检，发现问题第一时间要京东自有品牌求工厂整改京东零售针对燃气具、聚能环、进口奶粉等品类进行排查，对不合家电家居事业部、大商超事业部格产品全平台排省下架或整改七鲜超市按季度对多个品类商品进行内部抽检联合SGS通标测试，T心V莱茵、广电计量等第三方独立检验检测认证机构及特定户品测试机京东工业构进行不定期抽检，并生成质检报古以上内容来自《2023年京东集团环境、社会及治理报告》和《2024年京东集团环境、社会及治理报告》《字节跳动企业社会责任报告2024》1”显示，抖音平台2024年对于电商治理的重点在“虚假宣传”上。抖音发布了《内容与创作者管理规范》《商家体验分规范》，新增了《抖音电商创作者“严重虚假宣传”实施细则》，对利用“虚假身份”“虚假内容“虚假营销”“虚假流量"行为从严处置。抖音还发布了《抖音电商治理网络诈骗行为的06网售商品化学物质安全年度观察回顺224公告》，对电信诈骗和刷单退款行为进行专项治理，对涉及色情擦边、低俗暗示等各类违法违规的商品进行打击。相比之下，抖音在2022年和2023年的报告中更强调产品质量风险。对比快手《2024年度环境、社会及管治报告》20与之前的报告，快手延续了前两年对事前、事中、事后三个环节的管理，持续在事前审核入住商家、拦截违规商家和商品、优化供应链，在事中识别违规商品、监测举报数据、抽检商品，在事后监控数据异常商品、处罚违规商家和商品、打击售假买家。在此基础上，2024年，快手更强调对虚假宣传的打击，要求强化广告合规建设，实施广告主资质验真和对公打款机制，确保广告主准入的合法性和真实性。由于拼多多的财报中并未涉及与有毒有害化学物质相关的内容，因此在这里仅对比拼多多和其海外平台Temu。拼多多遵循中国的法律法规，如《产品质量法》《消费者权益保护法》等。Teu(国际版)则需要符合目标市场的法规，如欧盟的REACH(化学品限制)、美国的CPSIA()儿童产品安全)、瑞典的化学物质和商品登记册法规、日本《含有有害物质的家庭用品管理法》，需要上传欧盟铅镉化学物质检测报告(RSL Report)、儿童纺织品资质等文件。Iemu还规定卖家”不能提供虚假或过期的检测报告、授权证书、资质证明；售前和售中要提供检测报告、授权证书、资质证明等。平台会定期抽查，对于没达要求的商品，对应店铺需要支持对应的赔付金，还会对商品进行召回2（如韩国因甲醛、邻苯超标召回中国产鞋子，美国因偶氮染料超标召回女鞋)。对比阿里巴巴、京东、抖音和快手的ESG报告，可以发现2024年阿里巴巴和京东在ESG报告中更强调商品质量问题，而抖音和快手更强调广告合规和虚假宣传治理。这或许与电商平台的运营模式差异相关。北京工商大学经管学部主任郭毅教授认为，阿里巴巴和京东主要依托消费者对于平台商品的自主判断，平台上的商品质量信息是消费者决策的基本依据，因此，保障商品质量是这类平台社会责任的重要内容，也是ESG信息披露的重点。而在抖音、快手这类更依赖带货者的语言解读和宣传推介的平台，带货者能否客观、深入、全面地介绍商品会成为消费者决策的关键，也是抖音、快手平台治理的重点内容。07公益组织的电商“去毒”观察从公益组织的视角来看，2024年是怎样的一年？儿童用品是无毒先锋关注的重点，也是有毒有害化学物质超标的重灾区。无毒先锋在2024年4月发布儿童密胺餐具检查报告25，报告显示，在京东、淘宝、拼多多三个平台购买的、销量最高的30款儿童密胺餐具中，有5款样品的三聚氰胺迁移量超标，最高超标4.3倍，整体超标率为17%。三聚氰胺被食用后会导致肾脏出现结晶，最终导致肾功能衰竭。尽管成年人通常可自行排出大部分三聚氰胺，但儿童的肾脏发育不成熟，三聚氰胺会对儿童造成严重伤害。2024年是无毒先锋连续检测儿童凉鞋4邻苯二甲酸酯含量的第二年，跟前一年相比，无毒先锋发现2024年的儿童凉鞋的总体超标率为82%，比去年的88%有所下降，但该数值依然不低。值得注意的是，无毒先锋在2023年调研后，与平台进行了沟通和建议。2024年观察到京东平台已经采取了相关行动，并达成了显著成效：京东样品的超标率从2023年的70%下降到2024年的20%，且样品中没有无标识产品。这或许与京东在2024年3月出台的《京东开放平台商品质量不合格细则》相关，该细则对标识标志严重缺失的商品规定了高额罚金，也许是这条细则有效帮助平台规避了不少无标识产品。儿童拖鞋的超标情况同样严重。在2024年11月以及2025年5且25期间，绿行太行环保团队以PVC儿童拖鞋"为关键词，从淘宝、京东、拼多多、抖音和快手这5个不同的▣四售儿童密胺餐具存隐患警惕三聚氰胺调查第二年风险与标识不全2024.6▣2024408儿童充气玩具调查报告美白化妆品调查报告安全弹跳：羊角球跳跳马美白刺客已入侵儿童充气玩具中请爱美人士注意防范化学品风险调查20232024.23电商平台，依据不同价格段的销量排名，挑选并购买了20双儿童拖鞋。与此同时，绿行太行团队还在批发市场和实体零售店分别购买了15双拖鞋。每双鞋选取与儿童脚底接触的一个点位进行检测，结果显示，与批发市场和实体零售店相比，电商平台售卖的儿童拖鞋邻苯超标情况最为严重，电商平台的儿童拖鞋超标率高达50%。儿童充气玩具了解详情跳跳马和羊角球也存在邻苯类化学物质超标的问题。无毒先锋2024年26采购了42款跳跳马和羊角球，其中14个样品邻苯含量超标，超标率达33%，且超标倍数最高达到595倍。邻苯含量超标的样品中，最火的一款销量达到了200多万，且有3款产品销量均超过100万。如果抽检样品的超标情况并非个例，则可能导致较多儿童接触并摄入邻苯。邻苯类化学物质会通过呼吸、饮食和皮肤接触进入人体，影响人体内分泌，导致生殖系统异常。美白化妆品了解详情美白产品是重金属超标的重灾区。2024年11月至12且2”，无毒先锋在京东、淘宝、拼多多、1688、抖音、快手上共计购买了55套2021-2022年就检出含汞的美白化妆品，送往专业的第三方检测机构进行汞含量的测定。结果检出这些美白产品并未进行整改，汞超标率仍为100%，最高超标6399倍。若长期使用汞超标的美白产品，汞通过皮肤吸收进入人体，会导致中毒，影响肾脏功能，引发神经系统疾病。值得注意的是，上述化学物质超标的消费品，几乎都是或标识不全、或无生产许可信息、或无注册证号和备案编号的产品。如果能对标识和资质进行更严格的认证和审核，平台或许能够避免这类容易出现化学物质高风险的产品流入市场。09农产品的农药残留问题与前一年相比依然存在。环保机构自然田在2024年2共检测了100份果蔬样品，样品来自京东到家、美团外卖、美团优选、盒马鲜生、永辉超市、银座超市等网购平台，其中6份果蔬存在有毒有害化学物质超标问题，包括2份芹菜、2份青椒、1份豇豆均检出低毒性的杀虫剂（噻虫胺和灭蝇胺），1份丑桔检出中毒性的除草剂(2,4-滴和2,4-滴钠盐)。噻虫胺和灭蝇胺可能会干扰内分泌系统和生殖系统，2,4-滴钠盐可能会干扰神经系统并引起肝功能异常。这与2023年相比，超标率略有提升一一从2023年的4.9%提升到了2024年的6%，但超标农药的毒性有所下降一一2023年检出高危禁限用农药超标，2024年检出较低毒性的化学物质超标。电商平台售卖限制性有毒有害化学品的问题屡禁不止。环保团队电商无野行动2024年2关注到，毒杀宠物狗等动物的剧毒氰化物在网上泛滥，这是该团队继2023年曝光“扁毛霜”杀鸟问题后的新发现。氰化物作为一种剧毒物质，毒性发作迅速，一旦进入生物体内，会迅速导致其死亡。电商无野团队发现，卖家会在快手等平台通过吃狗肉"等引导语，使用“狗蜡丸”“一闻死”指代氰化物，暗示可购买氰化物毒狗卖肉。2024年11月，电商无野团队以“狗蜡丸"为关键词在快手平台上检索，可以检索到超过222个有关视频；“一闻死”的商品也已有几十个人下单购买。曾被电商无野团队举报下架的某些账号也换了名字后重新出现在平台上。在涂料“去毒”方面，2024年取得了较大进展。环保机构长沙市曙光环保公益发展中心（后称“长沙曙光"）2022年至2023年调查发现，木器漆涂料样本和工业涂料样本中铅含量不达标率均超过了30%。长沙曙光认为，针对含铅涂料的相关政策缺失、针对含铅涂料品类的监管和抽查不足、对涂料含铅量的市场监管标准适用混乱，都容易导致抽查的涂料样本铅含量不达标。因此，他们提出对涂料产品中有害物质限量的检验项目进行修改，可溶性元素含量（铅）修改为总铅(Pb)含量，按照品类适用国家强制性标准GB18582-2020或GB18581-2020,限值为≤90ppm。在举报铅超标涂料及其生产企业后，13款涂料链接已下架，2家生产企业已完成整改并出具了检测合格报告。2024年2月，湖北省市场监督管理局积极回应了长沙曙光团队提出的行政履职申请，明确予以采纳，回复已组织专家对《湖北省工业涂料产品质量监督抽查实施细则(2023年版)》相关内容修订完善。10网售商品化学物质安全年度观察回顾224公众对电商“去毒”的认知从绿色和平搭建的"环境数据"网站来看，2024年关于“有毒有害化学物质"的报道相较2023年翻了六倍多，从2023年的48条报道增加到了2024年的310条。从对于媒体的观察来看，媒体2025年在"有毒有害化学物质"议题上也显得格外活跃一一315晚会上大量曝光了产品安全问题，且每一个曝光都触目惊心。尽管报道变多，依然有许多人对有毒有害的化学物质的了解和认识不足。商品中含有毒有害化学物质的情况往往是通过舆情爆发才被消费者们熟知。#夏天这种凉鞋易致孩子性早…热搜阅读量5003.7万讨论量7734详情>主持人：闪电新闻|96家媒体发布导语：环保公益组织深圳市零废弃环保公益事业发展中心(无毒先锋)调查显示，在5个电商平台购买10个样.[更多]热搜榜第1位社会榜第1位深圳同城榜TOP1塑料儿童鞋安全问题小调查」六一儿童节发布时问：202505292306：42调查已结来1593人参与▣摘要盛夏将至，你家宝贝的凉鞋选好了吗？正值平台“大促”，各种凉鞋款式叫人眼花输乱。然而美观之外，它们都母安全问题，你了解多少？1您是否听说过儿童鞋中可能含有邻苯二甲酸醋？热点调查是，非常清楚94.87%的人赞仅听说过名称24%完全不了解40%630以塑料儿童鞋为例，2025年6月，#夏天这种凉鞋易致孩子性早熟还有毒#登上微博热搜第一，引发广泛讨论。这是无毒先锋在儿童节发布的塑料儿童凉鞋调查报告引发的舆论热潮，该报告得到了媒体及社会各界的关注和广泛传播，自5月29日至6月18日已收集到5629条媒体报道。此外，无毒先锋与凤凰网公益频道合作发布"塑料儿童鞋安全问题"调查，1500余人参与。结果显示，64%的人并不清楚儿童鞋中可能会含有邻苯二甲酸醋，一半人不清楚该化学物质对人体的负面影响。大家在购买儿童鞋时，75%左右的人优先关注舒适度，仅有12%的人关注其化学安全性。此外，绝大多数人不了解儿童鞋的安全技术规范、不会在购买时咨询儿童鞋的安全检测报告。11"捏捏乐"的毒性同样是因为有百万粉丝的"捏捏乐"博主宣布患肾癌的新闻才被广大消费群体知悉。“捏捏乐”是一种可揉捏、挤压的慢回弹解压玩具，通常由硅胶、聚氨酯(PU)、聚氯乙烯(PVC)等化学材料制成。2024年，知名测评博主"老爸评测2送检的8款"捏捏乐”中，6款甲醛释放量超标，最高达国标46倍；所有样品的TVOC(总挥发性有机物)也都超标，最高达到50倍。这些超标物质危害极大，TVOC包含的苯、甲苯、甲醛等，过量吸入可能影响中枢神经系统和消化系统，引发头晕、胸闷、恶心等症状，甚至可能致癌。目前中国玩具安全标准(GB6675.1一2014)未对甲醛和TVOC设定明确限值，导致市场混乱。危险化学品的管理问题也因近日“女子散步误踩'化骨水'不幸身亡"的新闻而受到社会广泛关注。氢氟酸明确被列入《危险化学品名录》，且处于毒性最高的分类，皮肤接触会致命。据媒体报道5，在网购平台上搜索"氢氟酸溶液"“HF水溶液"“氢氟酸清洗剂等，页面上可直接跳转出多家在售的标准溶液。这说明在日常生活中，氢氟酸等危险化学品的管理仍存在漏洞。在没有A的时代，快速、便捷、准确地获取商品舆情信息较为困难。消费者长期处于被动与焦虑状态，既难以获得及时准确的信息，又缺乏有效手段维护自身权益，最终往往将不满指向监管机构，或陷入"无可奈何"的情绪中。2025年6月，无毒先锋A1助手2.0版正式A小助手上线，6月会话量1000余条，用户量近1000人。其中使用A智能体查询产品信息、舆情的对话量近800条，使用用户近500人，说明消费者已开始主动利用该AI工具查询厂商信息及产品舆情。无毒先锋A助手使用数据可以反映材质安金消费者对儿童鞋的关注度，尤其是消费者对于厂商舆情、产品厂标完整信息和产品质检报告的关注。无毒先锋的战略总监毛达介绍：“我贴心人工陪伴们希望对消费者的日常购物提供实时帮助，既然目前缺乏广泛普及的消费品安全信息平台，而我们已经积累了7年的消费品安全知识，那么就由我们先来努力尝试做一款信息类产品，希望能给到电商平台甚至政府一定的启发。“此外，毛达也指出，厂商若能提前、主动地向消费者开放基于A的质量文本检测功能，将有望进一步降低信息不对称，缓解消费者焦虑，并提升品牌公信力；电商平台作为信息的枢纽，承载着上游供应链信息的传导作用，如果能把更多产品信息更好地展示给消费者，就能提高消费者的风险意识，也能预防集中性的舆情爆发。电商平台可以通过完善厂标信息审核、强化质检报告管理、提升信息公开水平等措施，来提升平台的商品质量保障能力和服务水平。12网售商品化学物质安全年度观察回顺22405电商“去毒”的未来展望图源来自https:/www.pixabay.com谈及电商平台近年的发展趋势，毛达认为，随着经济增速的逐步放缓，电商平台存在内卷式的竞争，这会带来商品质量低下导致的消费者利益受损和恶性竞争带来的行业伤害等问题。但同时，毛达也认为，部分电商平台已经意识到了问题，且正在尽力阻止这种趋势，“希望电商平台在目前低迷的市场困境下，依然能够守住质量安全底线”。郭毅提出，近年来人们的消费重点从功能性商品转向情感体验型商品，消费模式从线下购买转向线上比选，各大电商平台越发重视商品质量把控。根据他对电商平台的观察，他认为电商平台在2024年期间加强了对线上商品质量监管和供应商的管理，促进了消费者与供应商之间多渠道多形式的沟通，对消费者投诉的意见处理反馈更加及时、高效，使得消费者满意度提升。广电计量生命科学事业部技术支持经理田光超则认为，电商平台近年来经历了从“粗放式增长"到“精细化运营"的转变，对商品检测项目的要求从基础安全指标（如电气安全、机械安全)向环保安全、材质安全等深层维度延伸。他介绍道：“第一大变化是从‘被动应对'到主动管理'。早些年，平台更多是在接到消费者投诉或是监管部门通13