跨越数字化雄心与执行的鸿沟2025年100位医药高管深度调研i医观数智营销研究院
方法论调研背景与样本说明报告基于Graphite Digital与MBR Insights于2025年01开展的调研,收集了来自北美和欧洲医药公司的100位数字化决策者的反馈。受访者职责领域分布受访者职级分布10%IT或营销或20%口总监25%25%全渠道领域技术领域部门负责人21%27%口经理22%高级总监数字化转型或数商业战略字化产品25%25%或运营领域主管受访者所在企业规模受访者业务地域复盖51%广泛市场11%30%北美市场43%19%欧洲市场星营收5-10亿美元营收10-100亿美元营收>100亿美元来源:泽白(TheDigitalRealityCheckin 2025)
核心观点矢药行业2025年数字化进展盘点13%50%66%29%70%AI数字化全渠道成熟度偏好本土化决策依靠合规驱动准备充分达高级程度CRM系统一手业务数据数字化战略仅13%的医药企50%的医药企业自66%的医药企业表仅29%的医药企70%的医药企业将业表示对在数字化评达到“高级"示在选择CRM系统业将一手的客户业合规作为其数字化进程中应用AI准全渠道成熟度，但时，更注重灵活性、务洞察数据作为数战略的主要驱动力,备充分。定性反馈暴露出企适配性和高效性字化决策的优先依但这可能会与适用业存在系统碎片化更偏好本土化的据，而46%主要性和创新性相矛盾。障碍包括数据隐私、现有系统集成和高和战略停滞问题。CRM系统。依赖内部的专业知识。应用成本。来源:泽白(TheDigitalRealityCheein 2025)
AI应用AI在医药数字化中潜力巨大,但多数企业仍处于摸索阶段01AI对数字化影响最大的领域AI应用的不确定性持续存在数据分析与客户洞察AI在多个数字化体验领域产生了积极影响，然而许多团49%近半数医药企业受访者表示,AI对数据分析和客户洞察的影响队在实施时仍处于摸索阶段。仅13%的人表示在数字最大，表明医药行业正依赖AI来理解复杂数据并洞察趋势化客户体验中应用AI"准备充分"。个性化与旅程优化36%36%的医药企业受访者对AI基于行为和偏好定制体验的能力越随着AI的发展和内部能力的提升,医药企业应用A1的信来越有信心,这是让数字化体验更具相关性和吸引力的关键一步。心可能会随之增强。对话式AI与聊天机器人34%对话式AI和聊天机器人也越来越受欢迎，表明支持可扩展、准备非常充分有一定准备天候互动且不影响合规性的自动化技术已取得早期成功。25%数字化体验的设计与构建13%23%搜索性能与可发现性优化20%内容生产与自动化监管合规与风险77%3%来源:译由(TheOigitalRhalityOheok.Iin20253
AI应用数据安全与系统集成问题为目前AI应用的主要障碍02◆数据隐私和安全问题被列为人工智能应用的最大障碍:此外,人工智能与遗留系统集成困难为第二大障碍、医药企业需要更智能的集成平台来支持AI在业务中的应用，以免影响快速创新和交付变革的进程。Q数据隐私与安全风险AI与遗留系统集成困难5872%的企业认为数据隐私和安全问题为72%56%56%的企业认为,许多遗留的系统AI应用的障碍。医疗人工智能依赖于大不是为人工智能系统而构建的，自型且通常敏感的数据集,需要谨慎地处动化程度受到限制。理这些数据。@监管与合规担忧内部缺乏AI专业知识在规避风险的背景下,医药企业会更谨49%34%如果没有内部专业知识来识别用例、惧的对待人工智能,但这可能会影响快评估风险或大规模管理人工智能系速创新和交付变革的能力。企业应用AI的核心障碍统，应用AI就无法有进展。点投资回报率(ROI)对客户使用人工智的不确定性31%能的观点不确定来源:泽白(TheDigita!RealityCheck,Howpha1400in 2025)
AI应用核心纲要03医药行业对A】应用的潜力持乐观态度，并愿意在该领域进行投资,但对其在数字化领域成功实施的能力缺乏信心。尽管内容生成、个性化应用和数据分析的案例不断涌现,但隐私、集成挑战和成本担忧仍在阻碍团队推进AI的应用进程构建治理与合规框架01在保证信任的前提下实现AI应用进程的加速将AI与系统和决策融合02企业应该聚焦A！与日常工具、企业系统、流程和决策的融合，而不是仅局限于独立试点从洞察到行动：3大核心纲要提升团队技能03提升内部团队人员的相关技能，引入AI专业人才，并向其他行业学习来源:泽白(TheDigita!RealityCheck,Howpha...
