金元保清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心2025年中国互联网保险消费者洞桑报告2025CHINAONLINEINSURANCECUSTOMERINSIGHTREPORT主编单位：清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心、元保集团
序言回望2025年周延礼原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席,最终推动互
002025年中国互联网保险消费者洞察报告卷首语2025年是“十韧"的特性魏晨阳清华大学五道口金融学院研究员方锐元保集团创始人兼CEO打造适配线上场流程投保服务，已成为行业经营的基础能力。
002025年中国互联网保险消费者洞察报告核心洞察线上习惯养成。2025年互联网保险消费者在保产品的购买渠道中,传统保险公司的线上渠道占比达63%,首次超越其线下渠道,成为消费者购险的第一入口·2０25年，消费者在线上新购买商业医疗险、重疾险、意外险、储蓄型保险的首选渠道均为互联网保险中介;互联网保险在各类人群中普及其中20-40岁青年是互联网保险新购主力，60岁以上老年群体保障需求在线上持续释放。。社交媒体、短视频APP已成为消费者了解保险信息的核心渠道,约四成消费者会通过其了解保险信息。积极拥抱AI。2025年通过AI大模型/APP了解保险信息的消费老占比达16%同比增长60%购险前,超四成消费者会借助AI工具对比保险产品。在使用AI工具了解保险内容的消费者中,超半数会将AI推荐的产品作为购险决策参考。洋理性消费《沪六成互联网保险消费老有过线下投保经验,从线下转到上的,评移到线上的要原因线上投保方便费方式灵活信息事诱明近六成消费者在购险前,会重点关注产品对比,测评、理赔案例/理赔指南等实用日专业的内容意外险、车险、重疾险等刚需保障型产品领跑互联网保险新购市场,契合消费者互联网购险“刚需保障优先"的逻辑。购险时,超五成消费老优先关注保障范围保额与理赔相关信息,保费价格并非首要关注因素
目录Contents01互联网保险消费者行为洞察02石联网保险重点产品分析03消费热点观察04行业趋势研判
01互联网保险消费者行为洞祭样本说明:在保用户指具备线上投保经验,不排除同时拥有线下投保经历相仅具备线下投保经验，无线上投保经历。保险小白指无任何投保经历。
清华大学五道口金融学院002025年中国互联网保险消费者洞察报告产品在保情况|2025年消费者在保的保险产品TOP3分别为重疾险、汽车商业险、意外险;在保的互联网保险产品TOP3分别为意外险、重疾险，汽车商业险2025年在保的所有保险排名（含线下渠道)2025年在保的互联网保险排名(仅线上渠道重大疾病保险意外伤害保险汽车商业保险重大疾病保险29%意外伤害保险汽车商业保险人寿保险商业医疗保险23%商业医疗保险惠民保惠民保人寿保险理财型保险理财型保险商业养老保险商业养老保险家庭财产险17%家庭财产险财产保险财产保险门急诊险13%门急诊险宠物保险6%宠物保险长期护理险5%长期护理险2%
清华大学五道口金融学院元保002025年中国互联网保险消费者洞察报告中国保险与养老金融研究中心购险渠道2０２5年消费者在保产品的购买渠道TOＰ3分别为传统保险公司的线上渠道、传统保险公司的线下渠道与互联网保险中介渠道;其中,传统保险公司线上渠道首度超越其线下渠道,成为消费者购险的第一入口2025年在保产品的购买渠道(含续保)相较2024年商业医疗保险意外伤害保险理财型保险汽车商业保险63%66%64%64%69%69%传统保险公司的线上渠道线上渠道互联网保险中介46%49%47%49%49%47%互联网保险公司39%+043%43%44%49%40%8%7%olo9%6%互联网媒体平台+0传统保险公司的线下渠道60%166%65%66%69%69%线下渠道AS店18%220%19%22%22%26%银行网点14%+015%15%16%25%16%传统保险中介的线下渠道12%213%13%13%15%11%电话销售a09%9%注:仅选取消费者持有审排名自列的保险产品进行分析。
清华大学五道口金融学院元保002025年中国互联网保险消费者洞察报告中国保险与养老金融研究中心消费者特征|消费者收入越高，越倾向在线上渠道购险;细分渠道来看，20-30岁的年轻群体偏好在互联网保险中介、互联网保险公司购险，50岁以上的中老年群体倾向在传统保险公司线上渠道购险2025年在保石联网保险的购买渠道(含续保)不同收入人群不同城市人群不同学历人群不同年龄人...
