2026年AI的瓶颈与突破驱动绩效增长的人本运营模式研究报告-IBM .pdf会员免费

商业价值研究院 | 研究洞察AI 的瓶颈与突破驱动绩效增长的人本运营模式

2目录 引言 组织疾行，却步履不稳 ............................................... 5第一部分：授权 权责清晰，让质疑无后顾之忧.................................... 9第二部分：实践 将判断力融入日常工作 ............................................. 12第三部分：实证 用激励引领文化塑造 ................................................. 16行动指南 .................................................................... 202

3两家企业采购相同的 AI，部署在相同的工作流中，最终却走向截然不同的结果。差距不在技术本身，而在于它们围绕 AI 重构人本运营模式的深浅――而多数企业才刚刚起步。多年来，人本运营模式――包括决策权、管理实践、角色预期和绩效体系――始终在缓慢演进。AI 的到来打破了这一平衡，作为许多工作流中的新参与者，它使得关于工作实际开展方式的长期固有认知不再适用。真正创造价值的企业，不只是部署 AI，更以 AI 为契机，重新设计工作的开展方式、决策的形成路径与绩效的衡量标准。在这一过程中，它们也在重塑员工每天切身感受到的组织文化。本报告面向正在重新设计员工与 AI 协作方式的战略、运营和人力资源负责人。引言授权实践实证行动指南

4AI 的价值缺口源于组织，而非技术。将先进的 AI 应用与强大的组织变革能力相结合的组织，收入增长最高比同行高出 73%，营业利润率高出 11%。AI 疾行，组织滞后。尽管多数组织已在重新设计岗位与工作流，但 65% 的员工表示，本应规范这些工作的指南早已过时。员工缺乏明确规则来判断何时遵从、何时质疑、何时否决 AI 的建议。超过三分之二的高管 (68%) 表示，AI 采用之所以放缓，根源在于决策权归属与问题升级路径不清晰。绩效体系尚未跟上 AI 赋能的工作方式。81% 的组织会奖励 AI 技能，但只有 64% 会奖励 AI 判断力；与此同时，50% 的员工表示，AI 令个人贡献更难被识别。文化反映了领导者所构建的运营模式。规模化 AI 需要一种让员工敢于发声的文化，43% 的高管坦言，员工在提出相关顾虑时缺乏安全感。摘要AI 正成为检验组织真实运转状况的压力测试。引言授权实践实证行动指南

5引言组织疾行，却步履不稳最高管理层正肩负着董事会近乎苛刻的期望：AI 要跑得更快，同时必须安全无虞、无可指摘。领导者试图在一条没有地图的路上两全其美，步履不稳。AI 的融入速度，已经超过了组织自我调适以适应它的能力。领导者们逐渐意识到，AI 不仅加速了工作，也加速了后果的显现。当一个系统以规模化方式生成决策时，那些组织长期容忍的细小漏洞――比如模糊的权限边界、关于“谁有权说不”的未言明假设――就会迅速放大。它们以机器速度穿越团队和工作流，直抵客户。曾经只停留在单个产品原型中的缺陷，如今可能在午餐前就已交付上千次。这正是风险所在。而回报同样可观：人与 AI 协同，可达成任何一方都无法单独实现的成果。决定最终是面临风险还是收获回报，取决于组织能否将人与 AI 有效融合。 商业价值研究院 () 对 14 个地区、21 个行业的 1000 位最高管理层领导者开展了一项调研，结果显示：近三分之二的受访者表示，AI 已在重塑岗位与工作流；然而，七成的高管坦言，决策权不清晰、责任归属模糊、治理体系也难以跟上。在另一项覆盖 28 个地区、8400 名员工的调研中，员工给出了相同的判断，64% 的员工有 AI 使用指南，但 65% 认为这些准则已经跟不上实际工作节奏。引言授权实践实证行动指南

6AI 一路疾行，文化却远远落后。 这并非在传统变革管理之上，简单叠加新工具而已。AI 正在重塑由谁提出建议、如何解读决策、以及何为良好绩效的底层逻辑，这迫使组织重新设计以人为核心的工作体系本身。领跑的企业，未必是购买 AI 最多的企业，而是正借力 AI 重塑组织的企业。它们深知，关于工作执行方式的每一次抉择，无论是否有意为之，都是在缔造一种全新的组织文化。本报告讲述的，正是如何构建这种文化，而其根源可以追溯到运...