数字100：2023年中国女性线上消费力趋势报告-洞见“她”力量会员免费

——数字100 DATA100数据研究院⚫ 我们已经从一个供给驱动、以增量跑马圈地的旧环境，变化到了需求驱动、存量博弈的新环境。1.存量竞争2近20年全国常住人口自然增长率2022年-0.6‰单位： ‰-10123456782003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年近20年全国居民人均可支配收入增速2022年2.9%-1135791113152003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年数据来源：国家统计局，数字100制图数据来源：国家统计局，数字100制图单位： %2. M 社会（消费、意识…）314116634332362414743322理性计划享受随性激情名牌超前刺激冲动不变-仍旧看重更加看重44101013111312134416112533263635不变-仍旧不看重更加不看重*数据来源：数字100公司2023年Q1《后疫情时代消费趋势调查》“侘寂美、精致扣”“任性购、高调奢”4商务部研究院发布的《2020年中国消费市场发展报告》显示，我国 90/00后人口规模达 3.4 亿人，在总人口中占比接近四分之一。 90/00后“新生代”成为消费中坚力量，热爱线上消费，在移动互联网空间中占据着极大的网络话语权与流量高地。1. 9000岁3.4亿5新华网发布的《国潮品牌年轻消费洞察报告》显示，在追捧国潮的年轻消费者中,“90后”“00后”是主力，贡献了74%份额。74%62. 新花样、心花漾数据来源：数字100公司2023年《包装冰品市场研究》，N=2119举例：包装冰品消费增加的原因50.7%49.3%46.8%31.2%31.1%29.3%26.9%24.5%14.2%天气炎热，需要缓解今年新增很多低糖/低热量/低卡/低脂产品，减少对影响健康…今年新品的口味口感吸引我更多购买市场上出现很多创新/网红产品，促使我尝新新品包装吸引我更多购买促销活动多价格更加实惠疫情居家休闲时间增多，可以随时食用，吃得多了收入逐渐增加，购买增多73. 情绪价值情绪动力，意识倾向精神动力投入时间，花费金钱情感投入身心愉悦，充实自我价值成就特征标签，文化术语表达展现图源:《2022中国百大兴趣族群图鉴》兴趣内核四大要素4种情绪价值抓手：- 治愈力- 故事感- 品牌性格-价值观情绪价值情绪收益情绪成本对社会有什么价值？社会价值要素如何改变生活？个人价值要素感觉如何？感情要素能做什么？功能要素84. 客户价值”观”性价比高操作简单节省精力质量好品类丰富感官吸引减少开销连接他人降低风险味道好容易买到井井有条迭代快减少焦虑自我奖励怀旧设计美学健康体验治愈心情有趣娱乐情感连接吸引力正能量积极乐观承载希望自我实现精神奖励传承归属感身份认同关爱地球社会福利 道德超越小我人场货ESG相关价值要素成功的客户体验管理成为品牌的核心竞争力和增长引擎资料来源：https://emplifi.io/resources/blog/customer-experience-statistics3倍以上客户体验领先公司比落后公司在股市表现上增长更快3倍以上。（Watermark Consulting）2/3占比客户体验驱动了2/3的客户忠诚度，超过了品牌和价格这两个因素的占比总和。（Epsilon）企业继续表现出对人工智能的浓厚兴趣，48%的首席信息官回应称，他们已经部署或计划在未来12个月内部署人工智能和机器学习技术（Gartner）48%19%差距46% 的客户体验领先者报告说，他们的客户体验计划提高了客户留存率，而落后者的这一比例为 27%，差距为 19 个百分点。（Qualtrics）86%的消费者在经历了两次糟糕的体验后就会离开一个品牌（Emplifi）。86%95%的领先组织认为，客户体验工作角色对于实现业务增长至关重要，这是任何工作角色中最高（Econsultancy）。95%核心要素“她”力量第 1 篇：⚫ 女性能顶半边天。女性人口占比将近一半，且规模呈稳步扩大趋势。其中，移动互联网女性群体活跃用户数达到近6亿。⚫ 女性社会影响力越来越大。她们受教育的程度越来越高，在职场、社会治理等方面发挥的作用越来越大。⚫ “她经济”愈加火热，女性消费力和对消费的影响力惊人。女性自身可支配收入逐年增加，与男性逐渐缩小。在家庭日常生活用品、家庭大型物件、教育医疗、休闲娱乐的消费方面，她们大...