2026美好商业白皮书-杭州联商东来商业研究院会员免费

过去几年，学习胖东来从一个企业个案逐渐成为中国企业界的重要管理议题。越来越多企业开始重新审视一个看似朴素、却极具挑战的问题：企业除了追求收入、利润和效率之外，是否也应该追求管理者和员工的幸福、尊严、安全感与成长空间？今天，它正在成为越来越多经营者的现实选择。而真正值得追问的是：成就员工，能否本就是企业的可持续经营目标？我们走访了学习胖东来的企业，收集了多家企业的经营数据和数千份员工匿名问卷，访谈了从创始人到一线员工的多个层级。我们也梳理了过去三十年间全球学术界对“员工幸福”与“企业绩效”之间关系的研究成果，考察了海外标杆企业的实践与教训。白皮书聚焦于一个更具体的问题——在“员工幸福”这件事上，中国企业现在做得怎么样？向胖东来学习的企业，走到了哪里？美好商业，有没有一套可衡量、可参考的实践框架？前言3本白皮书的核心问题当企业将“人”置于“利润”之上，商业会呈现怎样的面貌？三个核心发现发现一：过去三十年的全球研究反复印证——幸福感高的企业，客户满意度、员工留存率、创新能力均显著更高。盖洛普 Q12、卓越职场（Great Place To Work）Trust Index ™、SPIRE 模 型、 牛 津 大 学《Work Wellbeing Playbook》等国际学术资源，均提供了充分的实证支持。幸福与商业成功并行不悖、相生共荣。发现二：全球已经有一批企业把“对员工好”做到了极致，并用几十年时间证明了这是可持续的。胖东来以“自由·爱”的文化理念凝聚人心，员工流失率仅 0.50%；Patagonia 以使命驱动凝聚人心，员工流失率仅 4%；全食超市以觉醒商业的理念连续 20 年入选“最佳职场”；阿纳迪酒店以信任与疗愈文化实现了 47% 的复购率和 95% 的员工满意度。发现三：在学习胖东来的中国企业群体中，员工已在多个维度感受到明显改善。休假天数、员工流失率、基层薪资等关键指标，较行业平均水平已有显著超越——说明学习胖东来是实证有效的路径。一句话总结当企业将“人”置于“利润”之上，美好商业便会自然生长。执行摘要401全球研究证实员工幸福与商业成功可以兼得本章核心结论三十年的研究反复印证——幸福与商业成功并行不悖很多企业家会问：“对员工好，到底有没有科学依据？”全球学术界过去三十年的研究告诉我们：这不是情怀，这是证据。71.1 发现一：员工的感受可以被测量，测量结果可以预测企业的业绩表现20 世纪 90 年代末，盖洛普（Gallup）通过对全球数百万员工的大规模调研，提炼出 12 个核心问题（Q12），首次系统性地将“员工敬业度”与“企业经营成果”建立量化关联①。Q12 的核心理念是：员工的感受可以被测量，而测量结果可以预测企业的业绩表现。在 此 基 础 上， 卓 越 职 场 研 究 所（Great Place to Work® Institute）进一步提出“高信任文化模型”②。其核心逻辑是：当员工相信领导、为工作感到自豪、与同事建立友爱关系时，企业将获得更高的绩效。Trust Index ™员工调研覆盖 60 道题目，聚焦五大主题——可信度、尊重、公平、自豪感、同事情谊。这一演进揭示了一个关键认知：员工幸福是企业战略的核心组成部分，而非边缘议题。1.2 发现二：幸福不是“开心就好”，而是五个方面的均衡沙哈尔教授创立的 SPIRE 模型回答了“幸福本身是什么”③SPIRE 是五个英文单词的首字母缩写：Spiritual（ 精 神）、Physical（ 身 体）、Intellectual（心智）、Relational（关系）、Emotional（情感）。SPIRE 模型强调幸福不是单一维度的“快乐”或“满足”，而是五个维度的均衡发展④。对企业而言：若只关注物质待遇而忽略意义感、成长感、关系质量和情绪状态，“对员工好”仍是残缺的。① Gallup. (2019). Gallup Q12 meta-analysis report. ② Great Place to Work Institute. (2021). The Trust Index™ employee survey methodology. ③ Ben-Shahar, T. (2017). Happier, no matter what: Cultivating hope, resilience, and purpose in hard times. The Experiment. ④ Ben-Shahar, T., & Robbins, M. (2020). The SP...