社群运营-百果园的社群运营介绍会员免费

百果园的社群运营介绍百果园集团运营中心 党玮2020.12

品牌简介深圳百果园实业发展有限公司，2001年成立于深圳，全球水果专营连锁业态的开创者，全球水果专营连锁第一品牌；是中国最大的集果品开发、种植、贸易、零售为一体的水果专营企业。开创“四度一味一安全”的标准，推出三无退货服务成为业界典范，以古老的农耕精神走现代的道路。知识为本，科学为用，自然为师，重塑消费者和生产者之间的信任关系，为人们创造一种由身至心的愉悦体验。1国内水果零售行业地位3不好吃三无退货无小票、无实物、无理由27全国布局仓储中心70+城市全国市场布局230+全球水果特约供货基地4200+门店数量20亿线上销售额5000万百果园会员数量100亿2018年营业额本册内所有数据统计截止2019年7月

百果园历史经历3次模式转变直营加盟重转直营加盟

渠道品牌品类品牌两架马车百果园两架马车

百果园三大支柱产业“路由器” ，建设“端到端的全产业链信息平台”，形成完整的闭合生态成立供应链金融平台，打造以“百果园模式+金融”为主的果业生态圈针对水果产业培养人才，围绕水果产业链的知识成果，顶级专家进行指导，提升知识成果转化能力百果园三大支柱信息科技金融资本教育培训

YU YUE商业的本质又好又便宜HAO CHI好吃愉悦经营顾客的感受百果园战略

百果园产品标准

种植标准鲜度标准销售标准品控标准标准份加工、零售销售标准鲜度管理、水果分级标准仓储分区、运输温区标准化基于物联网、大数据技术，基地种植精准管控好吃是检验水果的重要标准百果园好吃标准

愉悦经营顾客的感受百果园战略

门店遍布四海八方，用好水果绘一副美味地图。从深圳到70多个城市，立志要将百果园开遍全球。配送基地分布及覆盖范围至2019年，百果园门店遍及广东、福建、湖南等省市地区，70多个城市，平均每天开3-4家门店。59分钟内极速送达；不好吃瞬间退款；免费洗切装盒；线上消费，实际称重返差价。新零售创新智能货柜，突破时间地域限制，让百果园门店走进更多空间。O2O一体化多场景无人零售柜App服务电话预定全国门店第三方平台送货上门微信小程序拼团自提

品牌承诺每个人心中好吃的标准不同，而我们选择以顾客的喜好为标准。能吃但不够好吃，也能成为退货的理由。如此纯粹，只因相信最好的沟通是信任。这份天真的坚持，这有漏洞的政策，如果能让“被信任的感觉”更多一点，那就是光照进来的地方。感动源自正心诚意，从心出发。百果园开到哪，就要把信任的文化带到哪。“不好吃三无退货”是指充分信任顾客，提供售后服务时做到无需提供小票，无需提供果品，无需退货理由。一旦顾客有任何不满意，可在门店和App上享受信任退货服务。门店购物亦可在手机APP操作售后，退款瞬间到账，无需审核。品牌承诺

门店：田七甜蜜事业； 田园装修； 田园风光； 田园牧歌； 田园工装； 田园卫生； 田园心情。

电商业务微信小程序社群百果园App电商销售占比20%总下载量1000万月活MAU200万总用户量1800万月活MAU300万社群总数10000个社群用户数400万4000家一体化仓店5000万消费注册会员600名IT科技工程师2018电商销售20亿

场景商品线上线下一体化战略从经营商品逐步转向经营用户转变全渠道、平台化战略心享大生鲜战略、标准份互联网IT技术、算法、AI支撑消费者

大型商超B2C电商线上线下一体化社交社群一体化O2O电商社区店线上线下一体化是当前水果生鲜零售的最佳模式

到 家到 店到家载体到店载体到店业务：百果园APP（自提）百果园小程序拼团支付宝口碑美团点评到家业务：百果园APP百果园小程序美团外卖饿了么京东到家家庭办公室酒店百果园的线上线下一体化全渠道布局O2O链路B2C链路仓配、产地

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百果园为什么要做...