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创新是为了更好地解决问题1创新是为了更好地解决问题作者王兴编辑Rework阅览室整理团购的市场环境并不恶劣虽然竞争很激烈，但这是必然结果，在中国没有任何值得做的事情是没竞争的。《中国经营报》：你当时做团购的初衷是什么?在我的印象⾥，国内团购⽹站的⽣存状态并不太好，甚⾄可以说是所有业态中⾯临最多⻛险和危机的。王兴：当时我们看到⼀个机会：互联⽹跟本地服务业的结合，当时我画过⼀个“四纵三横ˮ的图。“四纵ˮ是说互联⽹这么多应⽤可以分成四⼤类：获取信息、沟通互动、娱乐、商务，每⼀类都会随着时间推移产⽣出新的形式。“三横ˮ是美国五年左右都会有⼀个⼤的科技变⾰，它会影响着所有领域，包括搜索、社会化⽹络和移动互联⽹。社交跟商务怎么结合，会发⽣什么影响，这是2009年底我们的思考，所以在2010年初我们开始做美团⽹，这是⼀种思考框架。从格局来看，现在前三名或者前五名已经是⽐较清楚的。前两年很多公司都在做团购⽹站，那时并不能显⽰出排名前⼏位的优势。⽽现在市场集中度越来越⾼，这个时候讨论前⼗名已经没有太⼤意义了，因为第九名、第⼗名完全没有竞争⼒。去年团购⽹站⼈员⾼频率的跳槽现象不太正常，现在整个⼤环境已经⽐较稳定了。趋于正常之后肯定还是会有⼀定的流动率，这是正常的。我也并没觉得团购的⼤环境不好，美团⽹2010年3⽉4⽇上线，那时才⼗来个⼈，只覆盖了北京⼀个城市，每天常常只有⼀个单⼦。但在后来两年的时间⾥，公司扩展到 2400多⼈，覆盖了全国接近100个城市，每天有⼗⼏万的订单，去年美团完成了15亿的销售额，今年⼤概可以翻3到4倍。如果我们再

创新是为了更好地解决问题2抱怨环境不好的话，是没道理的。虽然竞争很激烈，但这是必然结果，在中国没有任何值得做的事情是没竞争的。我现在经常跟同事们讲，美团虽然去年取得了10倍的增⻓(从1.5亿到15亿)，虽然跟零售商相⽐这还是很⼩的数字—— ⼀个经营良好的百货商场每年营业额可能达到50亿，但美团覆盖了全国90⼏个城市，⽽且我们从事餐饮、电影、美发等多种业务，难道还⼲不过⼀家百货商场吗?所以，我们还有很⼤的上升空间，美团未来要超过⼀个单体的百货中⼼，之后就要超越连锁。《中国经营报》：你曾说过，2012年将会是服务电⼦商务的分⽔岭，从字⾯来看，未来是否团购与电⼦商务的界限将越来越模糊?王兴：确切地讲电⼦商务其实应该涵盖了团购，但现在⼤家基本上会认定销售商品的⽹站才是电⼦商务。不过对于美团来说，重点并不是商品，我们95%的业务都是服务，美团的⽬标很明确：要做中国最好的第三产业电⼦商务企业，就是服务业的电⼦商务。电⼦商务在中国发展那么多年，主要集中在第⼀、第⼆产业，⽐如：农业、⼯业制成品，可第三产业的地位正在与⽇俱增，⼀般随着⼀个国家经济发展，越发达它的第三产业⽐重越⾼。以前国内服务业受互联⽹的影响很⼩，主要是受“服务半径ˮ所限，不能送货上⻔，消费者必须得到店内去消费。怎样利⽤互联⽹去影响服务业就是美团所考虑的事，⽐如：给⽤⼾和消费者提供消费信息，帮提供服务的商家做互联⽹营销等，在⽤⼾跟商⼾中间搭⼀个桥梁。本地化的挑战未来我们会围绕客⼾的需求和美团的核⼼优势去发展，我们并不惧怕⻔⼾的竞争挑战。《中国经营报》：本地服务究竟应该如何做?很多企业在做本地化时都遇到很多问题，远程管理、成本投⼊过⾼，⾯对这些问题时，美团是如何解决的?

创新是为了更好地解决问题3王兴：对团购⽹站来说，本地化是⾮常具有挑战性的。事实上，做好本地化最重要因素就取决于⼈。美团去年11⽉聘任了COO⼲嘉伟，这是我花了⼤半年时间寻找到的⼈，阿⼲是阿⾥巴巴(微博)早期的员⼯，⼯号⼤概是67号，2000年初加⼊阿⾥，他从阿⾥巴巴的基层⼈员做起，做到了Top sales。从业务员变成主管，变成经理，后来成为⼴东⼤区的总经理、销售部总裁。他做得很好，⼀步步做过来的，⾮常扎实。之所以选择阿⼲，是因为我们认为要做好团购，需要阿⾥巴巴B2B的地⾯销售能⼒，还需要淘宝的线上运营能⼒，中间则需要百度(微博)技术平台的能⼒，这才是最好的组合。⽽在互联⽹相关的企业⾥⾯，哪些队伍的线下销售能⼒最强，当时还是...