2020万达商户经营辅导手册·如何有效提升店铺经营会员免费

【万达商管集团中区商户经营辅导手册】如何有效提升店铺经营

目录01概念：统一认识 明确目的02操作：掌控要点 有效帮扶03管控：全员服务 复盘提升

概念：统一认识 明确目的PART 01.

经营辅导的定义是通过万达商管人员对商业的专业度，运用各种合理合规方式，帮助商户改善经营、提高销售，达到稳场经营的效果，实现两费收缴及业绩递增顺利完成。◆简单说：经营辅导就是为商家提供服务。统一认识1.1

经营辅导的目的1.2风险预判➢ 深入了解品牌经营，发现问题及时采取措施➢ 统筹资源合理铺排，降低经营风险过程帮扶➢ 品牌活动与广场联动，资源整合➢ 针对性解决商户问题，改善商户的人员管理、货品管理、营销管理经营提升➢ 提高日常经营能力，规范经营管理➢ 改善商户经营现状，帮助商户良性经营，实现盈利

实现最终目的1.2让商户感受到实实在在的帮助，让商户挣到钱，实现租金按期缴纳！！提前三个月准确判断掉铺风险，发出招商指令，触发招商机制！！对外对内

操作：掌握要点 有效帮扶PART 02.

➢全业态、各品牌的共同发力，才能提升整体经营，必须全面关注每一个品牌，实现品牌的竞争优势➢在推进商户辅导的工作时，要重点突出，有针对性，以点带面，促成整体提升

2.1哪些商户需要我们重点辅导

【特征】➢核心品牌是广场的灵魂所在，是实现广场定位的标签，保证在当地的竞争地位；➢核心品牌自带客流，可以提高广场的整体客流和销售；➢广场提档升级的基础，是吸引新品牌入驻的支撑。核心品牌

【特征】➢品牌租售比在广场同业态连续三个月排名后三位，出现两次以上（含）延迟缴费；➢出现人员和货品严重不足等经营管理异常的品牌；➢以书面或其他形式提出退铺、降租商户，列入重点预警商户。预警品牌

特征➢ 新进品牌对广场客群消费结构及顾客消费习惯不了解，处于培育磨合期，需要持续关注辅导6个月；➢ 新进品牌无VIP积累，会员招新方案需充分准备；➢ 消费者对新进品牌相对陌生，开业前的活动策划至关重要；➢ 员工的服务意识和服务技能较弱，要新老搭配，以老带新，不断培训；新进品牌

特征➢抽成品牌是提升租金收入的重要途径；➢ 广场的核心品牌，自身的顾客粘性很高；➢ 广场的经营帮扶效果产生较快。抽成品牌

2.2哪些人做经营辅导

职级分工➢ 职级对应：需根据品牌的面积、租金贡献、预警严重程度由高到低将辅导责任分配到总经理、副总直到楼层负责人。 比如总经理要负责对广场租金收益影响最大、预警严重的核心品牌。职级越高，责任越大；➢ 辅导有利：找出问题，谁辅导能更有利于问题的解决，就尽可能安排谁上，以解决问题为导向；➢ 相互协作：商户辅导既要有分工，更要强调配合，在制定辅导方案时需要各相关部门的支持，在遇到问题时协助辅导人调集资源给与帮助。品牌类项岗位分工营运助理营运主管招商经理营运经理 招商营运副总总经理核心品牌——————50%30%20%预警品牌10%20%20%20%20%10%新开业品牌10%25%20%25%10%10%抽成品牌——————50%30%20%

123观察与发现（望闻问切）评估与成果（跟踪查看）掌握要点2.3辅导与执行（对症下药）

经营质量分析通过日报表、周经营分析、月度经营分析报告、经营预警分类管控表，发现同比、租售比(见附件） 、环比、销售平效异常商户指标名称作用公式说明分析同比%➢ 评价增长速度和能力➢ 预测发展潜力月同比=（本年*月-去年同月）/去年同月➢ 同比≥0，增长力强，可保持➢ 同比≤0，增长率弱，需分析租售比%➢ 评价商户的承租能力，预测欠租风险；➢ 评价商户的盈利能力，预测租赁调整紧迫性及租金可调整幅度租售比=（租金成本+物管费成本）/销售额非主力店➢ 零售业态：租售比15%-35%➢ 餐饮业态：租售比15%-25%➢ 体验业态：租售比15%-30%环比%➢ 评价异动状态➢ 预测发展趋势日环比=（本日-上日）/上日月环比=（本月-上月）/上月➢ 环比≥0，良性经营➢ 环比≤0，分析原因销售平效➢ 评价零售、餐饮类品牌在一段时期内的经营业绩➢ 预测经营能力销售平效=销售额/租赁面积➢ 零售非主力店月销售平效≥1000元/平米观察与发现沟通与联系评估与成果辅导与执行...