严管商户，保护消费者，让公司更加透明会员免费

严管商户，保护消费者，让公司更加透明1严管商⼾，保护消费者，让公司更加透明作者⻩峥编辑Rework阅览室整理以下为对话⻩峥的部分内容，有删减：问：受罚商家的资⾦到底去哪⾥了？⻩峥：有⼀部分商家卖假货的或者伪劣产品被清退，这段时间他没⽣意做，赶上6.18舆论的焦点，所以凑在这⼀天的⼈⽐平时多很正常。违规赔付的资⾦100%赔付给消费者了，在整个交易链当中，拼多多本⾝不触碰资⾦，从⽤⼾付费到第三⽅的监管账⼾，然后从这个监管账⼾到商⼾这边。这个规则最开始就定了，使得那些想来赚⼀票就⾛的、浑⽔摸⻥的商⼾望⽽⽌步了。问：“涉⻩涉暴ˮ的事情，你们如何处置的？⻩峥：这个事拖得⽐较⻓，我有点意外。涉⻩涉暴的商品，平台应该清除掉，不管是商品链接还是售卖⾮法商品的商⼾，平台应该积极配合公安进⾏打击。我们⾃⼰也会去找，包括变换各种关键词，到现在为⽌，我想应该是找不到了。并且从商业上⾯来讲，这种经营交易占⽐是⾮常⼩的份额，完全没有必要宽容或者做这样的事情。问：有些商⼾反映，跟其它平台相⽐，拼多多⼊驻的⻔槛和管理没有那么严格，你们有哪些⽐较严格的规则？

严管商户，保护消费者，让公司更加透明2⻩峥：如果你去对标其它平台，我们的⼊驻规则本⾝没有太⼤差异，我们坚决站在消费者这边。电商发展过程当中出现的社会⽭盾，很⼤⼀部分源⾃于消费者维权难，你要去举证说⾃⼰买到假货，要各种各样的证明，这个成本是极⾼的。⽽售假的成本是极低的。对于商品质量有问题的，我们的赔付标准⽐其它平台要⾼。其它⼀些相关平台在某些政策上也对拼多多进⾏了跟进。问：近期这些事件出来以后，整个公司未来会有哪些变化？⻩峥：它们对我确实有思想上的冲击，我没有想到这样规模的事情会在舆论上被放⼤到这个程度。⼤到什么程度呢？这是我⼯作以来，我妈第⼀次打电话问我说“⼉⼦，怎么了？ˮ以前是没有的，从来没有过，她也觉得很惊讶，说怎么回事。⼀开始我也很奇怪，因为有很多迹象表明背后是有⼈推动的。但我们企业的⽂化是“本分ˮ，要先问⾃⼰有没有问题，我们已经到了⼀个挺⼤的体量，每天在触达很多⼈的⽣活。在这种情况下，我们的公共沟通有点像鸵⻦，渠道也不通畅，甚⾄都不明确。我觉得我是要负主要责任的，这是⼀个不成熟的表现。未来我有两个想法：⾸先，希望以这个事情为契机，让公司变得更加透明，把更多的信息公开，甚⾄有⼀天可能财报和组织架构等东西都可以给⼤家看。另外，在公司的经营上⾯，我觉得应该更加坚定，尤其是针对问题商品的清理，⼀直往前推动平台的治理。

严管商户，保护消费者，让公司更加透明3普通消费者对我们的选择没有太⼤的改变，尽管有各种各样的舆论，甚⾄有很夸张的谣⾔，这种东西⻓期来讲对消费者肯定有影响，但即使有这样的东西存在，每天实际访问⽤⼾的下单，基本上是没有变的。问：拼多多会不会推出现⾦赔付政策？你怎么帮助那些合法合理经营的商家？整个质量管控体系，拼多多会怎么帮供应链端、经销商端建⽴起来？⻩峥：第⼀个现⾦赔付，因为拼多多上⾯是没有钱包的，现在是没有办法做的，因为我们没有⽀付宝。但是针对特别的情况⼤概可以做。第⼆个，拼多多要把更多的信息更好地往上游推，使得上游的⽣产者、贸易商能够提早知情，更有效的柔性⽣产和计划经济，尤其是在农产品领域。第三个，我们永远⽀持公开透明的法制化市场，商⼾恶意投诉竞争对⼿这种事情我们不担⼼，你可以投诉，但要符合规则。问：对消费者“假⼀赔⼗ˮ是基于消费者购买商品单价本⾝价格的10倍，还是基于过去这个商品全部订单总额的10倍？⻩峥：是对于⼀个批次，不是针对所有的。假设⼀个假⾯膜5块钱成本卖100块钱，如果卖出1万单，有5个消费者投诉，我赔出去才多少钱？这种情况下卖假货可以牟巨额的利润，甚⾄你把我店关了，我可以继续开⼀个店。这样会导致劣币驱逐良币。如果我有明确的证据表明这个批次都有问题，我就针对⼀个批次赔付给消费者。所有从商⼾的扣款，100%付给消费者。问：在拼多多平台上，商家和消费者的地位是怎么样的？⻩峥：商家的最终利益也是消费者的利益，如果你只说商家利益优先的话，那就变成帮助商家卖假货...