2020-人工智能无处不在：人工智能在五大行业的成就与挑战-毕马威-20页会员免费

人工智能无处不在kpmg.com人工智能在五大行业的成就与挑战

随着人工智能算法在商业决策过程中的作用变得越来越重要，我们需要保证所作决策是可信赖的。要实现这一点，我们必须确保人工智能模型安全可靠、公平公正、可解释、可适应。——毕马威人工智能、创新与企业解决方案主管翠希·格希尔（TraciGusher）©2020毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)、毕马威企业咨询(中国)有限公司及毕马威会计师事务所，均是与瑞士实体—毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)为一所中国合伙制会计师事务所；毕马威企业咨询(中国)有限公司为一所中国外商独资企业；毕马威会计师事务所为一所香港合伙制事务所。版权所有，不得转载。

——毕马威人工智能、创新与企业解决方案主管翠希·格希尔（TraciGusher）©2020毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)、毕马威企业咨询(中国)有限公司及毕马威会计师事务所，均是与瑞士实体—毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)为一所中国合伙制会计师事务所；毕马威企业咨询(中国)有限公司为一所中国外商独资企业；毕马威会计师事务所为一所香港合伙制事务所。版权所有，不得转载。人工智能大战已然拉开序幕。在经过一系列预测和辩论之后，人工智能正逐渐渗透到各行各业。不可否认，我们仍然面临一些挑战，但这些挑战从本质上来说均具实用性。例如，如何通过引导员工学习新技能加快发展人工智能；如何评价和解决数据隐私性和安全性的问题；如何优化人工智能治理体系从而真正实现人工智能造福人类的愿景；以及如何克服人工智能无法“落地”实施和大规模量产的难题。本报告旨在分析上述难题和挑战以及探讨人工智能在美国医疗保健、金融服务、交通运输、科技、零售业的实施情况。本报告表明，虽然人工智能在不同行业的实施程度有所不同，但是各行业均积极参与发展人工智能，这一点十分振奋人心。最重要的是，本报告表明人工智能开始真正发挥影响。各行业受访者均表示人工智能改变着其业务方式，其中，医疗保健业受访者表示人工智能增加了医疗服务渠道；零售业受访者表示人工智能有效缓解了客户服务问题。受访者的受挫情绪主要源于其认为人工智能的发展速度仍不够快。虽然上述发现令人振奋，但我们还没有到宣布胜利的时候。根据我们的经验，高管层有时会低估人工智能“实现价值所需时间“，即实施人工智能和收获显著效果所需的工作投入。只有当人工智能与商业战略紧密结合以及当人工智能赋能产出能够进化为常规业务经营并产生实质性价值时，方能显现出人工智能真正的商业价值。对于人工智能的不断发展，我们应当为之欢欣鼓舞，同时我们应当确保人工智能在组织中深深扎根。这意味着，我们首先应培养团队的人工智能素养。正如我在本报告中所指出的那样，建立人工智能素养的目的不是要全员成为数据科学家，这一目标不仅不现实，而且也不会产生效益。我们的目的是帮助员工了解人工智能在组织内部发挥的作用并适应人工智能对其岗位可能造成的影响；同时，也是为了帮助员工掌握适当的工具和知识，使其能够辨别与其岗位相关的人工智能驱动见解和流程哪些能够信赖而哪些应质疑。这同时还是一场企业管理变革，企业需为此开展正规培训、建立导师机制、促进知识分享。对组织和劳动力架构变革进行管理的同时，组织还应确保：负责任地发展人工智能与管理；以伦理道德规范为准绳发展人工智能；人工智能算法在初始阶段和整个生命周期内有效消除偏见和保持公平公正；人工智能算法设计符合企业价值观与质量和安全标准；以及时刻铭记发展人工智能的行动指南，确定应用人工智能的适当领域，产生适当的结果以及有正确的指引可循。随着人工智能算法在商业决策过程中的作用变得越来越重要，我们需要保证所作决策是可信赖的。要做到这一点，我们必须通过建立适当的控制和治理体系，实现人工智能模型安全可靠、公平公正、可解释、可适应。虽然面临上述挑战，但我们不能否认医疗保健、金融服务、交通运输、科技、零售业在将人工智能技术不断融入...