2021益阳海洋城会员管理体系建设 方案及开业营销计划-会员服务部会员免费

会员 管理 体系 建设 方案 You Are A Very Interesting Person 益阳海洋城 会员服务部

他们是谁他们在哪他们为什么来他们知道什么WHOWHATWHYWHERE

历史传统会员管理的不足menu1menu2menu3menu4概念会员管理体系的定义意义会员管理体系的目标结构会员管理体系的架构会员管理体系建设 目 录V I P[ ]

渠道会员交互触点建设menu5menu6menu7menu8形式会员卡介质的选择专属会员专属权益数据会员数据驱动营销提升会员管理体系建设 目 录[ ] V I P

我们相信这一点同样适用于在会员版块获得成功成功的营销在于让消费者秀出自己序

传统会员管理的不足 CRM 基于会员卡缺少动态、多维且持续更新的会员信息•开卡会员仅为部分消费者•仅在开卡时登记信息且难以持续更新•缺少外部数据和属性没有打通多交互点•电商、微信公众号、 app 和 Wi-Fi 均孤立应用•会员体系效果无法作用交互点，交互点也无法反馈体系与外部平台无关•和外部平台无关•包括支付平台、社交平台、电商平台、 O2O 平台等内部业务关联不强• 独立的会员管理，有单独预算，会员销售作单独评估• 其他业务版块获取的支撑和会员工作的内容几乎没有会员体系的运营意识•意识上，会员营销是必不可少的版块•运营上，会员营销常常形同鸡肋

改变不在于推翻，而在于创造和发展与会员的实时关系。设备一直在变更，并且变更得非常迅速，因此要秉承这样的观念：唯有维持与会员的实时关系才是会员营销的核心。改变

会员管理体系的定义 服务场景化2会员体系基于泛会员概念，整合各类线上线下消费者交互点信息，是以数据驱动的消费服务和管理体系。

服务是天服务是地 服务是空气服务服务不仅是全方位多功能的营销工具，它更像是一种在线的，传统的，移动的营销手段。它像胶水一样凝聚着整个营销的行为，紧紧抓住每一位会员，并推动他们进入更为丰富的体验之中。

会员体系建设的目标 培养忠诚 实现活跃3基本目标 获取新会员活跃老会员认知忠诚潜在的群体，居住或工作在附近的，以及被触点感知到我们的情感忠诚我们的存在以及发展，他们有情绪波动意向忠诚对我们十分感兴趣，想要体验我们的服务行为忠诚参与到体验当中来，并持续反复地到来忠诚的四核维度

“”忠诚 的 5 个特质 周期性重复到场体验 同时使用多项服务 乐于向他人推荐 对于竞争对手的吸引视而不见 对品牌拥有良好的信任，能够容忍偶然的失误忠诚

会员管理体系的架构 场景类型数据4核心会员分群重要价值会员重要保持会员重要发展会员重要挽留会员新会员活跃会员沉默会员沉睡会员惯性驱动忠诚驱动类型情感驱动条件驱动核心会员服务会员场景应用成本管理会员类型划分会员数据获取个人信息偏好数据行为数据交易数据会员分析会员标签化管理经营及营销管理会员关系维系会员交互点建设探针（ Wi-Fi ）商户系统 & 收银多屏互动微信 &APP其他…会员活动社群互动会员接待会员权益小会员俱乐部高价值会员核心会员感知会员潜在会员

产品即场景。场景时代不只是简单的互联网平台，也不是特色商品、爆品、单品，而是联合线上、线下的渠道，生成匹配目标人群需求的产品思维。场景

会员交互触点建设 线上 线下 缺一不可5•采集到场会员数据•个性化 Wi-Fi 交互•扩展会员服务•消费信息累积•个性化互动•会员获取渠道•信息发布、互动•第三方共享•智能停车场•其他场内wifi探针商户系统收银互动电子屏微信app其他

我们一定可以不断前行，但要抓住重点，科技真的改变了人们的行为和消费体验。交互触点建设是会员体系建设的重要环节。高度整合交互触点，可以实现三个层面的需求： 通过交互点与会员产生有效连接，采集会员数据 与会员进行有效互动 获取会员互动的效果数据连接

会员卡介质的选择创建方式及介质间绑定6实体会员卡（限甜甜湾储值卡）•填写个人信息办理•完成基础储值•可绑定电子卡无加密电子会员卡•在线完成个人信息填写自动建立会员卡•可按需完成积分、储值、活动报名等•可绑定储值的实体卡概念卡•周年庆或特殊期发行•限量发售，一次性使用•不可绑定电子卡、实体卡

线上线...