McKinsey&Company2021中国旅游市场展望于非线性复苏中觅新机作者:余子健、陈洮、沈思文(SteveSaxon),WillEnger.陈莹竹、马可怪、陈子2021年2月@OucarW
新冠肺炎疫情暴发至今一年有余，全球累计确诊病例超过1亿例,而这一数字仍在增加。在中国,疫情很快得到有效控制而疫苗也为全球抗疫带来了曙光。这场危机对很多行业造成了冲击,且随着疫情的发展呈现不同的趋势。就旅游业来说,当前疫情防控形势严峻复杂,增加了2021年行业复苏的不确定性。"非必要不出行"使得大家把目光转向本地游和周边游,但整体而言,在疫情控制向好的大背景下,复苏仍是行业的主题。从2020年4月至今年1月,我们针对中国市场共进行了四轮旅游意愿调研,经过梳理和比较分析,提炼出行业变与不变的趋势。展望2021年的中国旅游市场,我们在本文中建议旅游企业认真做好三件大事:坚定的数字化转型、敏捷的疫情应变、果断的新机把握,以便从容应对非线性复苏,为长期制胜奠定基础。值得注意的是全球疫苗接种的持续推进将为遭受重创的国际旅游带来复苏希望。我们从本次旅游意愿调研可以看到,境外游尽管暂时不能实现但消费者的愿望却更为强烈,关键是如何在疫情可控的前提下,探索可行的做法。
每中长期的变化趋势日益清晰比较2020年4月至今的四次调研,我们发现受访情况,低于去年“十一黄金周"前期的信心高点,当时者的旅行意愿呈现非线性复苏态势,在出行活动多数受访者认为境内游基本安全,可像往常一样出和旅行意愿这两项上表现尤为明显。行。值得一提的是,前两次调研中,国内长途旅行和商务旅行的安全信心明显低于短途旅行和城市休首先,受访者的安全信心略有波动,但长期信心是闲游。近两次调研显示这一差距已明显收窄。这反坚固的。受近期疫情影响,受访者时国内旅行的安映出在非线性复苏进程中,受访者对于国内旅游的全信心回落至"有点不安全"(见图)。受访老认头整体信心正在逐步提升。应该做好防护,例如戴口罩等,接近2020年5月的受近期疫情影响,受访者对国内旅行的安全信心较黄金周前显著回落,国内活动几平都处于“有点不安全"的水平,接近去年5月状态在未来1个月,您认为下列旅行方式的安全性如何?请用1-5分表示,受访者加权平均分(1-5)2041月20045月20049月2241安全评估一样活动有点不安全必要防护非常不安全避免旅行当地城市短途!长途"国内商务旅行出境商务出境休闲国内休闲旅行出境旅行也括1:2晚和/成少于3小时的半程。2021中国旅游市场展型:于等线性复苏中免新机
整体而言,疫情下中国游客的旅游偏好呈现出短中中期而言由于出境游受限,导致消费四流,而带长期的不同变化。动的新机遇,包括高端消费人群流向国内小众一短期变化反映在疫情反复对游客出行信心与消费,以及小众旅游产品与消费类别在国内的售意愿的影响也是不确定性最大的所在。最新调及和爆发式增长,包括滑雪、潜水,免税品消费等。同时人们对出行灵活性的要求提高了,因此研在疫情反复的一月进行,结果显示,未来4个月有休闲度假计划的受访者为5196,低于200更看重退改签等政策。年8月调研的70%,高于2020年5月减情较严长期来看,游客对边陲、自然景点、小型定制团峻时的27%(见图2)。此外,国内长短途休闲的偏好、以及数字化带来的崭新旅游体验将进旅游、国内商务出行受访者普遍认为,防护措一步强化。施应做足,如戴口罩等、普遍信心等级为审慎乐观。图2比去年疫情严重时乐观许多您预计何时开启下一次休闲度假之旅?受访者百分比第二波第四波2020年4月2020年5月2020年8月2021年1月预计在未来4个月旅游的比率,%12751二二劳动节5-6月7-8月2020国庆10月到年底元旦1月到春节3-4月4劳动节20215-6月78月9月国庆10月到年底62022年或更晚其他不知道1216中国游客旅游态度调研(020年45.8月2021年1月2021中国旅游市场展望:于非线性复苏中竟新机
做好三件大事应对非线性复苏根据麦肯锡对全球旅游消费复苏预测,中国旅游然而,这些数字化尝试大多处在索阶段,模式是行业最快可能于2022年恢复至2019年水平。2021否成功未必已成定论。旅游营销面临着市场需求不年作为承前启后的一年,既有望是行业复苏的快车确定、用户决策路径长。消费转换难等痛点,在瘦道,也有可能成为企业成败的分水岭。我们建议旅...
