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服务渠道推广篇营销活动推广方案2023-2024 广东电网有限责任公司专业·创新·实效·卓越·共赢

项目目标理解 服务渠道推广策略 活动执行方案（示例） 服务质量保证措施&其他服务承诺了解市场现状，清晰项目目标传播内容，推广途径，活动铺排中国南方电网 2023数字科普展（模拟）1234目 录

1 项目目标理解了解市场现状清晰项目目标

南方电网 开拓服务新渠道 目前，南方电网全面实现1 60千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”，近3年累计延伸投资333.2亿元，减少客户投资超过600亿元。“十四五”期间，南方电网预计配网投资3232亿元，解决配网卡脖子、低电压等问题，持续提升供电质量。“四办”举措全面推广项目背景分析

项目背景分析实体营业厅电子渠道呼叫中心实体营业厅包括营业厅和自助终端。营业厅的服务内容基本上覆盖供电服务的全部内容，提供全业务办理，主要适用于办理复杂业务的客户群体，或作为高端客户的服务场所，亦是企业品牌形象的展示渠道。电子渠道主要包括网上营业厅 (PC端) 、掌上营业厅(移动 )、微信营业厅等。大力发展和推广电子渠道业务，结合优化营商环境对精简环节、压缩时限的要求，全面精简办电环节，能简则简、能合则合，缩短业务办理时间，优化服务内容，提高供电服务效率，提升客户体验。呼叫中心的定位是快速响应客户问题中心、服务质量监控平台，应用智能技术，发展智能客服、语音、智能质检、智能知识库等，在电力营销的过程中满足更多的客户需求，从输出管理服务向输出企业价值进行转变。供电服务渠道建设

项目目标分析结合传统节日、重大活动、热点话题开展基于公司“网掌微支政”互联网渠道平台、微信等知名互联网平台等，重点开展电子渠道推广及优质服务宣传活动。通过开展线上和线下用户引流互动，实现“南网在线”智慧营业厅用户绑定率、用电客户绑定率、活跃度的提升，塑造公司服务渠道“有效、权威”形象。客户的感受是最好的产品设计师，让我们发现改进空间，打造出更符合客户要求、更有市场的供电服务体系。也可以称之为品牌效应。良好的口碑将为我们带来更多客户的满意度和品牌认可度。提高客户满意度通过反馈改善服务推广服务渠道口碑传播品牌认同

2 服务渠道推广策略传播内容，推广途径，活动铺排

项目难点1 ：如何系统有效的实现活动目标？大策略服务渠道推广策略

解决方案：1 ：线上+线下线下活动制造话题，线上新媒体不断炒热，结合各种形式的线上互动、游戏，真正达到实效传播。2：以整合营销的思路策划活动以“品牌化”形象传递广东电网的服务渠道推广；以丰富的PR活动维系情感、制造话题、吸引关注，以精准的SP活动为辅，直接促成活动期间的销售。针对不同目标受众、不同节日节点、不同热点，有的放矢制定不同的活动方案，让客群满意过程化繁为简，简化决策。大策略服务渠道推广策略

大策略服务渠道推广策略2023数字科普展南网在线的线下展览科普展的现场直播线上展厅及游戏互动+++++两个月亮 中秋PK颠覆传统春节举办一个插电的新春节电子游戏电子抽奖活动线上互动游戏等南电小主播PK请小朋友、青少年通过短视频形式讲解线上服务渠道点赞最多小朋友获得南电小主播称号插电的春节线上线下两个月亮带电的月亮美陈线上各平台展开两个月亮游戏PK每赢一局获得积分可兑换电费卡露营+围炉煮茶现场烹饪的美食律动的音乐草地电玩PK2024数字赏春室内春游通过数字艺术展感受全球各地的春品尝全国各地的春食草地音乐节2023.72023.92023.112024.12024.32024.5

项目难点2：如何吸引更多人参加和关注活动？大创意服务渠道推广策略

解决方案：1 ：注重活动体验感在活动中设计新鲜有趣的互动环节，以增强参与者的体验感；在活动中增加有创意的视觉输出，以增强参与者的记忆点。2：注重活动传播效果加大活动前宣、后宣传播力度，线上、线下全方位输出活动内容及理念，设计视觉符号强化记忆，结合现场与业务SP活动，延长营销周期，使每次活动的影响力最大化。大创意服务渠道推广策略

项目难点3：如何能够更精准的执行活动方案？大执行服务渠道推广策略

解决方案：1 ：前策尽可能细化至每一个执行细节活动策划方案...