2026年可信度指数中国篇信而有征，知行合一童9品牌内容可信度决定企业长期经营价值Ogilvy
2052前言中国受访者高达95%的中国消费者会95°在品牌失去可信度时关乎企业运营体质、并牵动企业营收的会选择静默离场领导者仍寄望于用过时的办法来重塑信89%认为失去的信任可以重新赢回为声誉风险具有高度的可见性发声足以穿透并影响市场品牌宗旨与道德操守是无可撼动的声誉8O%在过去12个月内因缺乏信任而停止与品牌互动网络上的"抵制文化"具企业的致命威胁日我们最新的"可信度研究"揭示了一个新现实?认为可信度(官方、具资质认证或SO°有据可查的信息源)是相信新信息的第一要素在产品或服务未能兑现核心承诺时47选择离开许多品牌正陷入危险的“声誉言风原过管理,忽略了那些真正左右企业盈利、在水面下悄然演变的消费者行为。位而有征，知行合一|2026可信度指数·中国船Oaly|Page02
20262025调研方法、模型与原理20242023019年202220212020信而有征,知行合一Oalwy|Page03
OgilvyRule01言必有据，防微杜渐:静默离场代价沉重中国品牌可信度的Rule O2信而有征，实力为先：兑现承诺优于空喊口号新法则Rule03有据立信,代际有别:权威写道构筑信任根其Rule04存真纠错,行胜于言:公关致歉不可或缺，实干整改更为关键Rule05有据存真，洞察本土:重塑市场信任根基OgiylPage04
RULE01在中国，企业声誉面临的最严峻威胁，并非社交媒体上的舆论声讨,而是消费者的静默离场言必有据长期以来，传播行业习惯于将声誉风险等同于公众的显性负面情绪。企业为此部署社交媒体监测系统、组建危机公关统筹机制、强化评论区管控，试图拉起一道线上声誉防卫线，然而，我们的数据表明，这种显性的舆论怒潮，只是实际商业风险的防微杜渐冰山一角。一日对品牌失去信任,95%的中国消费者会默默采取惩罚性行动。他们会选择深入调查以了解更多情况、减少使用同类品牌(各占44%）、直接停止购买（43%），静默离场或对同类品牌产生更强的戒备和仅器小把如果管理团队仅依赖社交媒体舆情来评估品牌健康度，他们可能只是在应对少数发声者，却在无意中忽略了那些静默离场、带走真金白银的大多数。在中国市场上只有14%的消费者会在社交媒体上公开分享负面体验，但这一比例已高于亚太区大代价沉车多数市场。“静默离场”现象在各代际群体中几乎普遍存在（94%-98%）。总体而言，X世代的静默流失率高于干禧一代（9８%对9４%）;且比乙世代更容易直接停止购买该品牌（51%对39%）。信而有征，知行合一12026可信度指数·中国能OgllvylPage05
商业现实静默的多数VS发声的少数静默流失发声惩罚品牌高度关注每日媒体舆情报告和净推荐值(NPS），这本无可厚非。然而98%56%"可信度经济”的现实往往发生在聚光灯之外:还没等个别消采取某种形式的公开声讨费者在社交媒体上公开表达不满，大批用户早已选25%择无声倒戈。他们不留任何数字痕迹,悄无声息地95%择静默离于0亲友或同事不要支持该品牌44%19%减同类品牌使用主动且公开地避开相关内容43%14:%亭止购买留下差评或发表负面评论39%14.%备和怀疑社交媒体上曝光经历21%12%交媒体上取消关注或屏蔽举报威标记相关内容21%向竞争对手避开相关内容信而有征。知行合一Oallvy|Page06
商业现实言必有据,防微杜渐:静默离场代价沉重代际群组停止购买净静默流失率净公开声讨率**c%96的中国消费者会在社交媒体上68%57%年长群体公开发帖抱怨关于品牌的糟糕体验51%94%%X世代1.%43%94%54%千禧一代的中国消费者在对品牌失去信任时,会立刻停止购买39%98%57%Z世代命、劝明他人支持、留下差评或负而评论、在杜交媒体,上哪光经历、坐按或标记内容，饮得包括:公开避开信而有征，知行合一12026可信度指数·中国筒Oalwy|Page07
RULE02数据表明,企业必须重新评估对"品牌宗旨"的盲目偏重。过去十年间,各大品牌热展手高阀查防坏境、社会限公司监理(ESC）理念，并想当然地认为)，只宴限奶信而有征出强烈的道德价值观，就能够产生“光环效应”，从而筑起全面保护声誉的防火墙。不可否认，坚守道德价值观是品牌的立身之本，也是长效资产，但它绝非企业运营买力为先失误的避难所，若连最基本的承诺都无再高尚的理念也难以为继。...
