网经社：2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告会员免费优质

目录一、报告摘要................................................................................................................................ 5在此背景下，2024 年 12 月 3 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）“双 11 期间”（网经社注：数据采集时间为 10 月-11 月）受理的全国近 20 家电商平台 2200 余份商家投诉案例，以及电商大数据库“电数宝”分析的数据，网经社电子商务研究中心例行发布《2024 年“双 11 期间”中国电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商、二手电商等领域，并公布了“双 11 期间”电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。.................................................................................................6在 今 年 7 月 23 日 ， 国 内 知 名 网 络 消 费 纠 纷 调 解 平 台 “ 电 诉 宝 ”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，重点关注拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，以及速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN 等跨境电商平台。并于 8 月 1 日上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。.......................................................6二、整体数据................................................................................................................................ 7（一）投诉平台分布.............................................................................................7据“电诉宝”显示，“双 11 期间”拼多多收到的投诉数量最多，占比为38.38%，其余依次为：抖音电商（32.86%）、淘宝（21.45%）、京东（0.97%）、天猫（0.97%）、1688（0.74%）、快手电商（0.46%）、全球

速卖通（0.41%）、微信（0.28%）、闲鱼（0.28%）、美团（0.18%）、苏宁 易 购 （ 0.18% ） 、 得 物 （ 0.14% ） 、 视 频 号 （ 0.14% ） 、 饿 了 么（0.14%）、中免日上（0.05%）、亚马逊（0.05%）、小红书（0.05%）、微信小程序（0.05%）、其他（2.25%）。 ........................................................7.................................................................................................................................8（二）投诉问题类型分布.....................................................................................8据“电诉宝”显示，2024 年“双 11 期间”全国电商平台商家投诉问题主要集中在这七项，其中任意仅退款占比高达 64.31%，排在第一，环比 10 月份的62.02%有所上升；其余问题类型依次为：过度维护消费者（13.16%）、任意罚款（7.20%）、扣押保证金（6.15%）、随意封店（1.33%）、强制运费险（0.78%）、退款问题（0.05%）。.................................................................8.................................................................................................................................9（三）投诉地区分布.............................................................................................9（四）投诉经营类目分布...................................................................................10（五）投诉金额区间分布...................................................................................11（六）投诉商家负责人性别分布.......................................................................12三、十大典型案例......................................................................................................................13四、关于我们............................