·一带一路"T0P10影响力社会智库常电饭房网经社电子商务研究中心ECRC网络消费纠纷调解平台2025年（工工）中国电商平台商家投诉数据报告数据来源:南大数景光案例来源:常电诉宝发布时间:2025年7月16日e..e报告编制：网经社电子商务研究中心
1网经社电子商务研究中心ECRC目录报告摘要..............二、整体数据()投诉平合分.........4（二)投诉问题类型分布....4(三)投证地分..(四）投诉经营类目分布..1...6（五)投诉金额区间分布....7(六)投诉商家性别分布..三、平台数据6)电商.......................)快手电商四、十大典型案例公五、关于们.21（一）关于电诉宝.21（二)关于网经社.....m...23
界电诉宝网经社电子商务研究中心ECRC报告摘要2025年上半年,电商市场迎来开门红,年货节与政策红利共同推动消费执潮中上最长“618”大促以8556亿元的综合申商销售总额刚刚拉下帷慕,与此同时跨境电商持续增长。政策与市场联动效应显着,多个平台发放消费补贴，带动零售额。在消费端火热的同时,平台也加大商家扶持力度,优化营商环境。抖音电商、拼多多、淘宝天猫加大平台优商政策。总体来看，2025年上半年电商行业在政策力。尽管如此,电商平台上仍有商家叫苦不迭,平台与商家间的投诉问题仍存在此背景下,2025年7月16日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台"由诉宁”商家投诉通道(ITK.100EC.CN）上半年受理的全国196家电商平台近万份商家投诉案例,网经社电子商务研究中心例行发布(2025年()中国电商平台商家招识数据报告》(以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本)。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商、跨境电商等领域，并公布了上半年电商平台商家投诉数据及十大典型案例,通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。二、整体数据(一)投诉平台分布据“申诉宝”显示，上半年电商平台投诉占比依次为:拼多多（43.25%）、抖音电商（26.47%）、淘宝（16.44%）、京东（3.82%）、天猫（1.84%）、快手电商（1.57%）、全球速卖通（0.82%）、美团（0.73%）、1688（0.61%）、微信(0.41%）、苏宁易购（0.41%）、闲鱼（0.41%）、微信视频号(0.38%）、小红书（0.32%）、阿里巴巴（0.32%）、微店（0.20%）、孔夫子旧书网(0.12%）、饿了么（0.12%）、BOSS直聘（0.09%）、其他（1.67%）。
公网经社电子商务研究中心电返宝·一带一路*TOP10影响力社会智库ECRC2025年（上）全国电商平台商家投诉平台占比分布淘宝16.44%京东3.82%天猫1.84%快手电商1.57%全球速卖通0.82%美团0.73%16880.61%微信0.41%苏宁易购0.41%微信视频号0.38%小红书0.32%阿里巴巴0.32%微店0.20%孔夫子旧书网0.12%WS网鞋机饿了么0.12%BOSS直聘0.09%其他1.67%图表编制:网经社网址：WWW.100EC.CN(二)投诉问题类型分布据“申诉宝”显示，2025年上半年全国电商平台商家投诉问题主要集中在这七项，其中任意仅退款占比高达50.36%，排在第一;其余问题类型依次为:过度维护消费者（16.44%）、任意罚款(10.67%）、扣押保证金(7.55%）、随意封店（2.77%）、强制运费险(0.79%)、其他(11.43%）。
网经社电子商务研究中心ECRC'一带一路"TOP10影响力社会智库2025年（上全国电商平台商家投诉问题类型分布电数宝图表编制:电数宝来源:WWW.100EC.CN(二)投诉地区分布上半年，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省(26.23%）)、浙江省（12.07%）、山东省（8.98%）、河南省(7.20%）、江苏省(6.73%）、福建省（5.57%）、河北省（4.87%）、江西省（3.09%）、安徽省(2.89%）。
个网经社电子商务研究中心常电诉宝ECRC2025年（上）全国电商平台商家投诉地区分布小电数宝eD来源:WWW.100EC.CN(四)投诉经营类目分布上半年，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰（18.28%）、食品生鲜（9.74%）、居家用品（9.47%)、3C数码(8.07%)、户外用品(4.66%)、母婴（4.23%）、家电(3.79%）、美妆(3.21%）、个护清洁（2.89%）、运动用品（2.16%)。此外，宠物用品、箱包皮具、珠宝配饰、鲜花绿植、图书、奢侈品、钟表眼镜、房产等类目商家也有不少投诉案例。
网经社电子商务研究中心ECHC”一带一路"TOP10影响力社会智库2025年（上全国电商...
