高星酒店住宿场景及消费决策研究报告会员免费优质

美团UED-用户研究中心场景及需求|消费决策机制|预订平台使用美团UED-用户研究中心 姜楠 jiangnan07@meituan.com2016/3/28高星酒店住宿场景及消费决策研究报告

报告目录Part 1Part 2Part 3Part 5研究概述场景及需求消费决策机制附录Part 4预订平台分析

研究概述•研究背景1、高星酒店是美团酒店下一个重要增长点，但业务侧并不了解高星用户的特征，无法进行针对性的活动或流量倾斜来促进高星用户转化2、同时对高星用户的决策考虑不了解，无法针对性的对高星群体进行产品体验、业务和服务的优化•研究目的1、了解高星酒店用户住宿消费场景2、了解高星酒店消费的决策机制3、了解高星酒店预订平台选择机制•研究对象•访谈提纲1、高星酒店住宿场景及需求：哪些场景、场景特点、场景需求2、高星酒店决策机制：选择高星酒店的原因、选择高星酒店的决策因素、优先级3、高星酒店全流程：关键触点的需求、行为、痛点、预期4、预订平台使用：预订平台选择原因、使用场景及优劣势，美团／点评体验问题1、高星酒店入住经历至少1年， 近1年亲自预订并入住高星酒店至少4次、近3个月至少1次2、使用APP预订高星酒店至少1年，近1年使用APP预订高星酒店至少4次、近3个月至少1次（APP包括：美团、点评、携程、艺龙、去哪儿、阿里旅行等）3、共6名用户，男女各半，年龄18-40岁，使用智能手机1年以上，非互联网、用户研究、市场研究等相关领域•特别说明：本报告中所有结论皆为定性研究结论，不具备定量数据说明力，如有需要，后续可做针对性的定量验证

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高星酒店用户故事台先生，25岁（90后），建筑监理，在北京读书工作已7年，女朋友还在上海读书每逢节假日女朋友来北京，都会选择陪她住高星酒店，原因主要为自己家住昌平、距离市区较远、往返市区游玩购物比较辛苦，为了方便女朋友在市区游玩购物、游玩购物后回到酒店能够更舒适更放松，所以会在游玩购物的商圈选择高星酒店入住白天陪女朋友外出游玩购物，基本不在酒店，晚上回到酒店，女朋友需要泡个澡，缓解游玩一天的疲惫，然后躺在舒适的大床上更好的休息周小姐，29岁（85后），金融公司工作，男朋友也在北京工作平时工作有些忙，所以在发奖金或分红的时候，就会想和男朋友一起，去海边度假奢侈一把，这时会选择住高星酒店度假目的主要为休闲放松、追求的是舒适享受，而高星酒店的设施、服务更好，住着更舒服、安心，所以选择高星酒店在海边度假的时候，会选择靠近大海的酒店，这样在酒店内就能欣赏到海景会根据网上推荐选择提供特色美食的酒店冯女士，35岁（80后），金融公司工作，三口之家、儿子10岁孩子放假时，会和老公、孩子以及父母一起出游度假，为了住的更舒服，获得更好的服务，会选择高星酒店由于是全家人一起出游，所以要求酒店舒适的同时，还要配备很多可玩的设施（例如：游泳池、儿童乐园）供孩子和老人玩，同时需要酒店提供更贴心细致的服务（例如：送给孩子小礼物、带孩子玩、照顾老人等）袁先生，26岁（90后），目前与朋友一起创业去外地出差时，会邀请客户到酒店洽谈工作，需要有档次（例如：环境高档、有咖啡厅）、服务好（例如：提供果盘、酒店员工微笑服务）、有商务格调（例如：服务人员着装正式、住店房客不杂）的酒店，因此选择住高星酒店约客户到酒店洽谈时，一般约到酒店房间或者咖啡厅，酒店员工接待客户时面带微笑，还会给房间送来果盘，这样很提升自己及公司形象李小姐，26岁（90后），从事艺术相关工作，同时兼职婚礼策划和领导出差时，由于公司对酒店级别及住宿经费的限制减小了，会选择住高星酒店预订酒店时主要选择距离出差地点近，周边有美食、购物场所的酒店，方便出行出差时，白天基本都在外办公，晚上回到酒店，有时还会晚上在酒店办公，所以需要酒店的网速比较快李小姐，30岁（85后），从事财务工作，未婚，男朋友也在北京工作去那些旅游城市游玩的时候、海岛度假的时候，或者去一些购物城市shopping的时候，都会选择住高档酒店之所以选择高档酒店，主要是为了放松、享受，外出游玩或者购物一天，不想晚上回...