看病买药·就上京东眼健康消费“新视代”以亿级消费者为中心的电商渠道赋能报告(2025)EDHY京东健康看病买药·就上京东小屏幕时代，眼科发病率及护眼需求攀升，全民关注度上升“全民”病：任意年龄段都不能幸免/发病率高0-1岁4-6岁20-40岁早产儿规网樱病变：7-10%屈光不正近视：34%先天性白内0：0.02%-0.05%儿童视藏劳：50%-65%千银度：21-52.4%1-3岁7-18岁40岁+近视：小学367%，初中71.4%，高中812%EEEE2021年2022年2023年■2024年2025年EEDHY京东健康看病买药·就上京东眼科用药销售规模增长以京东健康为代表的电商，增速明显更快中国眼类用药销售规膜指数（单位：亿）京东健康头部电商2022-2024CAGR零售及医院渠道零告及医院渠道+6.6%头部电商+19.9%京东健康+31.7%EE25年至今同比202220232024京东健康+56.5%EEEDHY京东健康看病买药·就上京东线上问诊量增长迅速，场景多样，医生资源丰富京东健康问诊量增速快，问诊场景多样京东健康眼部药品市场格局市场增速*Top 1近6成用户Top 2Top 3海露兴齐AAA施图伦预防/保用药副作用就诊孩子咨询续方换药参天E乐敦医生资源丰富三级医院医生63%珍视明二级医院医生29%瑞珠E头代表增速JDY京东健康看病买药·就上京东眼健康/护理产品选择多样，眼科用药渗透空间巨大59%眼部不适症状消费者，同时使用药物及眼部健康/护理产品平均每人2.6类◆消费者除眼科用药外，使用具他眼部健康护理产品比例5位购买眼健康相关产品消费者中，护眼贴/护眼眼罩47%E仅有1位购买眼科用药，眼部按摩仪眼部雾化仪等24%渗透潜力巨大洗眼液/眼睛喷雾护眼照明产品11%E术后护理器城（如护目镜/防水帖）2%三JDHY京东健康看病买药·就上京东究其原因，用药/就诊均存在痛点需更多患者教育，提升就诊/用药便利性，培养患者依从性主观不够■视/就诊不够便利坚持用药依从性挑战治疗周期长，难坚持31%症状不严重，感觉可以自应57主观高频用药不方便/难规律21%2%出行用药不方便/忘带21%42%已自行采取方案，感觉不用去滴眼/用药后不适感强13%83%27%多种药物配合使用麻烦24%用习用眼习惯/环境难改变40%3.738%时间/安通不便20%症状无明显改香/效果不明显20%停药后病症反复18%对当地医疗机构不信任10%用药满意度39%用药后起效慢15%(5分制)不知道互联网医生3%药品保质期短22%14%27%药品保存不够卫生10%不相信互联网医生3%E长期用药费用高经济/费用担忧5%不理解药物机制/价值看病买药·就上京东互联网医院/医药电商等，是消费者了解/研究/购买眼科用药关键渠道；互联网医院显著提升就诊率，缩短就诊间隔线上渠道特别是互联网医院，加速用户“了解-研究-购买”关健环节了解/研究/购买眼部用药主要渠道互联网医院提升就诊率，缩短就诊间隔线上-医疗垂类使用过互联网医院，总就诊率+20%58%品页面，医疗专业平台，公众号E52%互联网医院E就诊就诊EE去相关医疗机2.8个月4.3个月E线下-朋友/药店导购/医生看病买药·就上京东京东健康对消费者心智/需求/服务等多方面彩响力优势《强化消费者眼科用药认知/求/贴性眼科用药配送/货品/售后优势受消贵者认可配送更快/及时药品更可靠价格更合理药品信息介绍更规范/全面31%视疲劳21%买到更合适自己的药品30%E眼干眼涩15%17%更好/方便对北比药品选择27%E23年E从问诊医生处得到更多帮助27%E更方便定期复购回购18%EE看到更有针对性的疾病科普16%京东健康购药用户黏性及活跃度进一步加强2025年前5月，平均复购周期28.8天，同肚缩短从其他患者处得到更真实反惯127%,活跃度+18%EJDHY京东健康看病买药·就上京东干眼、视疲劳、儿童近视3大用药市场电商优势突出，也是京东健康末来主攻方向互联网医院/医药电商，是三大病症的■受运营阵地干眼如二代干眼用药（环孢素/地弯磷索纳）京东健康销售额Y22-24CAGR+418%干眼/视疲劳/儿童近视·京东健康互联网医院眼科问诊中占比突出，增长迅速销售占比突出眼疲劳三大病症七叶洋地黄双苷，药品68%患者通过互联网医院了解用药适合电商信息，京东健康搜索量+74%发力院线儿童近视E用户揭望从电商得到解决方案，用药教育/药品匹配机会大疏酸阿托品，24年获批新药京东健康搜索量级大（眼部药品TOP5)E药品搜索21%超过诸多Top20院线/零售药品E39%E40%泛护眼搜索EEEJDHY京东健康看病买药·就上京东E整体眼科用药症状及就诊用药E看病买药·就上京东不同病症，伴生多种症状不适，分布普遍而近似，自诊极易偏差；各方需加强患者教育爱眼护眼，症状尽早就医筛查干预症状就诊用药治疗光外伤100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%65%52%34%64%23%21%60%27%15%29%21%3253%23%15%26%30%32%15%31%25%29%3022%27%25%54%29%28%24%19%28%25%20%15%7%31%7%EE19%24%20%21%23%22%22%30%7%26%19%14%E25%23%1825%2%124%25%7%E122%专家共识：“除程序员、设计师、学生等需要长期近距离E1E111115%1713%E17%12%13%15%22%1117%18%13%13%EDY京东健康看病买药·就上京东眼部干涩/视力模糊是最集中症状；年轻人(30岁-)症状多在体感如酸胀/红血丝/异物感等；30+则更高比例进展到视力衰退或黑影等症状就诊用药治疗眼部不适症状分布年龄段分布差县◆30岁及以下◆30岁以上30+sig30-sigEEEEE30+sigEE30+sigEE三看病买药·就上京东常见体感症状如眼部干涩等极易被轻视，就诊极慢或不就诊；出现视力模糊/衰退等视物能力问题，才能促使患者快速就诊症状就诊用药治疗快速就诊慢/不就诊症状症状夜间/黑暗时视力不佳眼部干涩感视力模糊眼部酸胀视力衰退变差银球易充血/红血丝增多EEEEDY京东健康看病买药·就上京东眼科用药用户到京东健康搜索，仅39%直搜具体药品，而61%仅搜索泛护眼需求品类及症状，最后也能被特定药品有效转化症状就诊用药治疗(除了TOP2关键问-眼药水/滴眼液之外)左氧氣沙星滴眼液七叶洋地黄双苷滴眼液蒸汽眼罩眼罩E玻璃酸钠滴眼液眼药水疲劳眼干眼涩视力模糊叶黄素京东自营EE限药水解疲劳夜玩手机E海露滴眼液叶黄素E叶黄素滴眼液EE眼药水消炎止痒杀菊干涩发痒红血丝叶黄素儿EEJDHY京东健康看病买药·就上京东E干眼/视疲劳症状及就诊用药E