2020淘宝38女王节会员运营备战会员免费

天猫-大食品行业2020.0238女王节会员运营备战

目录1、会员运营2、专属客服运营3、淘宝群运营4、女王节商家自运营策略

会员是店铺最核心人群，价值贡献更高随着流量红利时代过去，品牌运营核心已从流量运营转变为用户运营。在用户运营中，会员作为品牌忠诚用户，贡献品牌更多的生意，投入产出比更高。高效的会员运营帮助品牌用户留存活跃，同时，也可以获取更多对店铺有价值的高潜新客。会员的客单价是全店人群的2倍多，转化率是全店人群近2倍。这充分说明，会员是对店铺最核心、最具维护价值的群体。运营会员的商家，其会员价值比无运营动作的商家会员高出很多。主要体现在会员活跃度、客单价、转化率及贡献金额。

淘系会员的定义•会员1.0：已购买的用户即为会员，通过短信对已购用户进行营销。•会员2.0（目前统一会员定义）：授权用户信息绑定会员卡即为会员。因此会员可能是品牌高潜用户，潜在客户转化购买；也有可能是已购客户，提升复购率。•会员3.0：从单一购买维度到加入互动等行为衡量用户价值。

-范围：仅天猫/淘宝店铺客户-需求：•简单的等级及积分体系•需购买后才能入会•基本的会员权益-范围：• 天猫/淘宝店铺客户• 微信粉丝会员• 门店专柜会员• 其他电商平台会员-需求：独立系统统一管理积分、等级-范围：仅天猫/淘宝店铺客户-需求：•灵活的等级及积分体系•无门槛招募入会•丰富的会员权益•服务商丰富且定制的玩法商家需求：选择产品：123客户运营平台官方版客户运营平台定制版会员通（单独系统对接）（会员通需依赖客户运营平台官方版或定制版进行天猫 、淘宝店铺的会员运营）开通会员运营的产品及方案选择

规模指标价值指标-会员总数-等级人数分布-入会人数（时间区间)-退会人数-待激活会员人数-会员复购率及同行对比-会员成交金额及占比-会员成交人数及占比-会员客单价活跃指标-积分总量/发送量/消耗量/过期量-互动人数/互动次数-积分核销率-会员活跃数/活跃率(拆解至行为)会员评估指标：会员仪表盘

会员运营能力矩阵会员运营阵地会员营销数据分析会员关系 * 权益 * 心智专属客服店铺首页会员加赠商家端会员招新 * 活跃 * 贡献消费者端详情站外投放群聊手淘其他阵地：主搜/行业会场/礼享汇/会员码；直播/品牌号/微淘/智能硬件…短信权益玩法会员优先购会员裂变会员满返会员中心购后链路优惠券15天无理由退换礼品猫超卡/优酷会员会员规模会员活跃会员贡献

会员营销玩法更加丰富： 专属权益玩法刺激用户活跃及转化会员招募提升活跃引导成交新会员专享券/礼/礼包：拉新玩法，入会后领专享优惠券/礼品，或者领取“n券+礼”的礼包。积分兑换：消耗一定积分兑换专享优惠券/礼，会员权益促活跃。积分+钱购：N积分+N元兑换，会员权益促活跃。三方个性化定制互动：服务商提供，如会员签到、抽奖、秒杀等互动玩法。裂变入会：老带新入会玩法，服务商工具支持会员优先购：适用于限量尖货、新品，可设置不同等级会员优先购买。会员加赠：会员购买商品满x件或满x元可获得额外赠品会员满折：会员购买商品，满件可获得额外折扣会员满返：会员购买商品，满件/元可获得优惠券/红包下次下单使用，提复购玩法。会员专享价/折扣：会员价格类优惠，计入最低价。会员专享券/礼：会员券需高于店铺通用券，限会员领取，不计入最低价；会员专享礼-会员可0.01元直接领取。多品牌联合招募：拉新玩法，跨品类的品牌联合招募活动，奖品置换，互相人群渗透。

会员中心会员阵地及运营渠道：以会员中心为主阵地，公私域多渠道高效透传建立运营矩阵注册成功入会授权会员中心领取新会员礼私域店铺首页商品详情页购后链路淘宝群专属客服品牌号/直播公域外投/线下会员码会员卡行业会场礼享汇

直播招募会员

会员升级方向权益体系升级商家激励体系运营效果评估——核心会员数据指标如入会数量等运营过程指标如券发送数量等商家分层赋能——产品权限优先开通分层培训赋能行业资源扶持头部商家腰部商家初级商家1.稀缺权益引爆运营阵地升级2.行业专属玩法免单半价购……会员专享券包会员加赠会员兑换卡……店铺承接页模块会场模块直播• 新会员礼包• 会员专享券• 会...