智能技术赋能人力资源管理The Application of Artificial Intelligence in HR调研主办方R贺享会联合主办方思爱普SAP0版权声明本调研报告属智享会&SAP所有。转载、复制、编钼成发布使用于其他任何易台。p Copyright ownership belongsto HR Exellece Cente &SA.P.Reproduction n wihole orpat without prior writenpermisionfom HR
智能技术赋能人力资源管理首席顾问·CHIEFADVISOR刘家骥大中华区人力资源业务线解决方案负责人SAP顾问团·ADVISORYGROUP0000000000000日:人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。(顾问排名不分先后)高女士蒋漪昀副总裁全球人才分析产品线负责人某国内基础设施服务提供公司罗氏集团林岳穆聪山HR共享服务及行政负责人学习与数字化转型顾问无限极博世中国投资有限公司万婧王崇良雇主品牌及管培生项目高级经理三一集团副总经理、人力资源CIO三一重工集团玛氏中国王猛在线学习教研中心运营总监中国电信作者·AUTHOR00000000000000000000刘炳处iessie.liu@hrecchina.org在本次调研中负费市场诊断，问卷设计、案例采访与撰写、数据分析与报告撰写等工作。现任人力资源智享会咨询顾问（Consultant Survey)一职。曾负责撰写的调研报告有《2023企业高端健康福利》《数字化工具助力人才盘点》、《绩效管理的敏捷调整与数字化工具的助力》等。毕业于吉林大学，获得财务管理本科学位。
TheApplication of Artificiallntelligence inHR目录·CONTENTS前言研究框架主要发现Part1:人工智能技术在HR领域的应田概况企业面临着内部与外部的挑战,AI技术可作为破局的新方法AI技术在HR领域的应用情况11Part2:认识大语言模型:从原理到应用Part3:体验大语言模型:使用者的认知与探索.···25Part4:企业中的大语言模型:价值与实现基础大语言模型对企业的价值29大语言模型的价值实现基础32Part5:HR中的大语言模型：影响与应用大语言模型对HR的影响40大语言模型在企业HR部门的应用情况45参考资料6参调样本企业案例和专家洞察
智能技术赋能人力资源管理前言布莱恩·阿瑟在《技术的本质》中讲到:“科学与经济的发展，都是由技术所驱动的。技术给我们带来了舒适的生活和无尽的财富，也成就了经济的繁荣。我们的世界因技术而改变。"诚然,无论是在经济学理论中技术要素对于生产函数的改变，还是在现实中技术对于人类生产生活的改变。都证实了技术的重要力最。在2023年，生成式人工智能(Generative Artificial Intelligence)无疑是备受关注的科技热点。麦肯银在Technology Trends Outlok 2023报告中将生成式AI列为2023年的全球科技趋势之一，并称生成式A1通过科技的力量推动了商业和社会的进步,引领了全球经济的复苏与可持续增长;世界经济论坛在Top10Emerging Technologies of2023报告中也同样将生成式AI列为2023年的新兴科技之一，并表示在合理的应用之下,生成式AI能够颠复行业、促进经济增长、改善人们的生活。生成式AI的出现对千人工智能领域而言既是转折点，同样也是引爆点。与以往的人工智能技术不同的是生成式AI通过对大规模语料、数据、图形等信息的无监督学习，可以生成文本、图像、代码、音频等新的内容。依靠着其强大的生成功能,生成式A的执度迅速从科技领域传到了各行各业,人们惊叹于生成式AI的无所不知也惊叹于它的对答如流。在这样的关注之下，生成式AI背后的基础大模型成)言模型、大视觉模型、音频大模型、多模态大模型等，有了不同的大模型作为基础，生成式A|得以适应文字图片、音频等各类任务。在众多的大模型技术中,大语言模型有着更为广泛的应用场景,也受着资本投入的告睐,它可以帮助Ｃ端用户完成大量的文字类工作，回答他们的各类问题;同时也可以与RPA等技术结合，为B端用户带来更好的流程体验经济学家约瑟夫·熊彼特所提出的“创造性破坏”可以较为贴切地概括大语言模型为企业带来的影响。能彼特认为，创新会破坏企业内部的旧结构、创浩新结构商业模式等结构的创新、会打破已有的市场均衡，为企业带来超额利润。同样，大语言模型作为技术的创新，也会为企业带来效率提升、成本隆价等利...
