微盛·企微管家、企业微信服务商企常社群案例分拿瑞幸咖啡
瑞幸是在疫情之后开始建群,到现在三个月时间,客户群数9100多个,社群用户数是110多万，企业微信客户数180多万，基本玩法是,每个门店的用户可以先加首席福利官lucky为好友,然后再围绕门店的LBS位置信息拉群。瑞幸对计群的定位,是做老用户留存和提频,更好触达用户,提高消费频次这也是做私域的核心价值日前入群由户日消费怀次能提升30%左右,因为入群用户本身就是咖啡的忠实用户和中高频用户,比如入群前一个月消费5-6次左右,入群后一个月消费7-8次左右另外,目前的周复购人数提升了28%,入群后和之前差蹈还是挺阳显的MA!!提升了10%左右,因为用户基础数量已经很大了。所以本质上不可能飙升不过,我们还没有在群内进行用户裂变,主要还是从门店获得新增私域和社群用户,所以用户数量没有大的增加。只具购买畅次和杯激增加了目前社群里每天的杯量和单量，在所有渠道中排第三。第一是App,第二是小程序、第三就是私域和补群,领券下单每天超过35万杯,社群根醒下单叔过10万杯.
目录一、瑞幸咖啡背景一二、品牌调研21)商品类型:22用户调研2三、基础建设“21.人设定位32.社详定位.。...3.社群管理5四、引流路径o01、各引流渠道及路径o2、相关引导话术123、好友破冰12五.私域运营131、社群运营13v朋友圈运营203、单聊触达证六、思考总结·P12亮点和可复用点23可优化建议23
一、瑞幸咖啡背景瑞幸咖啡总部位于厦门,由神州优车集团原COO钱治亚创建，是中国最大的连锁咖啡品牌。瑞幸咖啡以"从咖啡开始,让瑞幸成为人们日常生活的一部分"为愿景，,通过充分利用移动互联网和大数据技术的新售模式,与各领域顶级供应商深度合作,致力为客户供高品质,高性价比,高便利性的产品瑞幸咖啡的咖啡豆连续两年在川AC国际咖啡品鉴大赛斩获金奖!瑞幸luckin coffee咖啡
二、品牌调研1)商品类型:瑞幸咖啡经营饮品及食品系列，主营咖啡、茶饮，除此之外瑞幸咖啡与路易达孚合作NFC果汁,并出售轻食、坚果、零食和其他周边产品与此同时,瑞幸咖啡进军智能无人零售行业,携手全球顶级供应商提供高品质、高性价比、高便利性的服务2)用户调研对应人群:瑞幸用户集中在29岁以下,25-29岁人群为市场争夺佳占瑞幸咖啡田户年龄层相对较低,集中在30岁以内的90后用户式与其完价笛购相关比较适合学生群体和初入职场人群。区域分布:当前咖啡消费市场集聚在一线、新一线等中大型城市)人群属性?年龄分布瑞幸咖啡全网分布OTGITGI50%15040%12030%20%6010%3051920~2930~3940~49250
三、基础建设1.人设定位群主/运营人员定位:福利官(卡通头像、昵称统一)昵称:首席福利官lucky10:51114G圆7首席福利官lucky3备注朋友权限企业信息企业日瑞幸咖啡实名国静朋友圈我的圈来自企业微信更多信息一发消息Da音视频通话
2社群定位围绕公司、产品、运营人设进行..0社群名称:瑞幸无锡博大假日广场店群32社群定位:福利群提供服务:优惠福利、产品推荐等@对应渠道:APP、公众号口企业微信面向人群:29周岁及以下的上班族/学生运营模式:商品推荐促销、优惠券发送、引导用户下单;福利活动等中国移动4G16:335+瑞幸无锡山水城科技.]lucky拍了拍你并吃了一个原实饱满的【瑞幸蜂蜜腰果】蜂蜜的甜馋住了腰果的脆,颗饱满，奇味无穷本场限时半小时-还是全网最优的价格,只给在社群的你哦今日限时推荐:够大够好吃的[瑞幸蜂蜜腰果】（一些产品仅在部分门店上架而且非常抢手哟，手慢点就抢不到啦！Oncatea幸咖啡社群专属全网最优价全国最优价裴仅展半小时尚田
3.社群管理社群已有的群管理建设1自动欢迎语设置自动欢迎语,新客户进群后@客户，第一时间自动送上福利,告知用户优惠券领取方式,让用户进群就能领取到相关福利,同时了解到社群的价值11:204G(9瑞幸无锡博大假日广场...144)应“四联姚舜"通过扫描“首席福利官lcky@瑞牵咖啡分首席福利官lucky@瑞幸咖啡@国联姚舞欢迎加入瑞幸福利社每天都有各类饮品券小游戏及散成丰富活动,记得来参与!首次进群用户4.8折饮品券将于5分钟左右自动发至luckincoffee账户~如未领到，请回复[入群福利】点击群内小程序领取哦~首席福利官Jucky@瑞幸咖啡kincoffee瑞幸咖啡低热量.高蛋白0添加...
