平安银行消费金融微信运营分析报告会员免费优质

平安银行消费金融微信公众号运营分析报告2017.03

2页01 微信运营现状分析

3页微信运营现状我们的粉丝数 389,662我们的粉丝足迹1 广东省 消费金融微信公众号每月发布 4 期，每期推送 3 篇文章。 在目前没有进行活动推广情况下，微信粉丝数以每月 8% 比例增长。4267542705427364276701000020000300004000050000600007000057866481763184124826每月累积净增关注人数累积净增关注人数两场线上活动（财神节和送流量）

4页微信功能及推广我们的功能我们的推广渠道客户经理个贷处理中心中介渠道寿险渠道行员朋友圈…… 未来将更加专注提升存量客户的贷后服务管理 推广渠道也将加强互联网平台的资源投入还款提醒还款成功提醒还款失败提醒放款提醒提款提醒额度调整通知逾期提醒预约面签（开发中）……

5页微信菜单栏热点分析由上图可以看出，位列前三的子菜单依次是贷款查询、申请新一贷、产品介绍。2017 年 2 月，通过微信平台申请双通客户 588 名，宅易通 213 名。申请新一贷申请薪易通申请宅易通申请房贷附近网点产品介绍贷款查询提醒设置点我有惊喜财神节关于我们我要贷款贷款服务" 贷 " 你玩0500001000001500002000002500003000003500005671421671122981159610808428882968063741827435705111735菜单点击次数（ 2016 年 11 月 -2017 年 2 月）菜单点击次数

6页02 微信文章数据分析

7页数据概述2017 年 1—月2017 年 2 月平安银行消费金融微信账号共推送13 篇文章（ 9 篇原创 +4 篇转载）， 1 次节日海报粉丝增长55,410 人，文章总阅读数218,789 ，平均阅读数16,830 ，被转发1,332 次，共导流2,003 人点击阅读原文。相比 2016 年 11 月 -12 月， 2017 年 1 月 -2 月文章平均阅读数增长79% ，文章平均转发数提升101% 。

8页每期文章阅读数分析2016.11.92016.11.182016.11.242016.12.42016.12.122016.12.192016.12.242017.1.62017.1.272017.2.102017.2.172017.2.2601000020000300004000050000600007000080000头条阅读量次条阅读量三条阅读量 与 11-12 月相比，每篇文章阅读数趋势图从左图可以看出， 1-2 月相较 11-12月阅读数有了明显提升，均阅读数提升 79% 。由此我们可以看出，对于原创类文章题目号召力强、有数字直接出现、带有强烈情绪的，较能吸引用户点击阅读，活动类文章也有较高阅读数，对于转载类文章，与用户个人贷款切身相关的，较能吸引用户点击阅读。

9页微信文章转发数分析 与 11-12 月相比，每篇文章转发数趋势图2016.11.92016.11.182016.11.242016.12.42016.12.122016.12.192016.12.242017.1.62017.1.272017.2.102017.2.172017.2.26020040060080010001200头条分享数次条分享数三条分享数从左图可以看出， 1-2 月相较 11-12月文章转发数有明显提升，文章均转发提升 101% 。该数据趋势与文章阅读数呈正比。由此我们可以看出，对于原创类文章，线上活动、新产品可、图文呈现形式趣味丰富的较能激发用户转发兴趣。对于转载类文章，用户比较关心的与个人贷款相关的内容，较能激发用户转发兴趣。

10页头条及次条原文页阅读数分析2016.11.92016.11.182016.11.242016.12.42016.12.122016.12.192016.12.242017.1.62017.1.272017.2.102017.2.172017.2.260100200300400500600700800900原文页阅读量 与 11-12 月相比，原文页阅读数趋势图从左图可以看出， 1-2 月原文页阅读数（即点击到产品申请页面）呈大幅上升趋势，即从阅读原文处导流点击进入产品申请页面的数据增多。该数据趋势基本上与文章阅读数呈正比，因此提高文章阅读数即能提高该数据。

11页文章平均阅读数 由以上图标，我们可知，相较 2016 年 11 月 -12 月， 2017 年 1 月 -2 月推文各平均数据均有提升79%101%文章平均转发数23%文章阅读原文平均点击数

12页03 日后运营趋势规划

13页根据以上分析，为有效提升用户的贷后服务体验针对微信架构方面，建议对以下方面进行优化和改善，以提高用户服务体验，增强用户黏性，吸引新粉丝。 让菜单栏名称及自动回复用语的趣味性 新用户关注自...