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2021消费金融数字化转型主题调研报告金融数字化发展联盟银联数据ANCIALDIGITALDEVELOPMENTALLUANCECHINAUNIONPAYDATA

银联数据金融数字化发展联盟欣摘要.....-1-第一章我国消费金融行业进入稳定增长期....中中三井11国民经济良好运行奠定行业发展基础1.2监管完善驱动消费金融市场规范发展13消费金融移动端用户规模持续增..................1.4未来五年市场增长空间近11万亿元第二章消费金融业务数字化情况评价2.2消费金融业务数字化情况评价指标体系。1823消费金融业务数字化评价情况...2.31消费金融业务数字化情况整体评价结果23-2.32消费金融业务数字化五大维度指标评价结果...........-24-第三章消费金融业务数字化转型调研情....-.3.1消费金融用户面像-29--二线城市用户占比近60%,收入多在5千至万元区间.一3.1.1--29-312数字用户以年轻客群为主,35岁以下占比超8成…30.32数字科技战略布局及资源投入情况…33-3.2.2数字科技战略布局走向纵深...。-36-322175%的受访机构设置了数字化转型战略目标.…...-36-3222业务情况分化明显,数字化仍面临挑乩战…...-40-323部分机构数字科技战略及实践…32.31全国性银行数字化战略及金融科技创新实践…..3.23.2区域性银行数字化战略及金融科技创新实践.-45-3.3数字化产品及用户评价情况331消费金融产品种类丰富............-47-332用户对产品的喜爱度评价.333用户对移动端产品的感知评价................3331超7成用户常用APP获取服务….13882查账还款是微信银行最,常用功…..334用户对产品的品牌印象情况............34业务流程数字化及用户评价情况.......-6534.1银行等机构消费金融业务流程数字化情况….3411线上服务渠道已成标配,亦是获客的重要阵地…..-65-3.4.12积极探索数字风控技术。智能流程提升服务效率...-68-

全学化有银联数据342业务流程数字化重塑消费者的体验感...-80-................-80-3422近7成用户对线上办理效率评价在8分及以83423超8成用户了解套现将降低信用额度…-84-3424超6成用户通过手机银行还款.….-84-3425移动端成为用户使用消费金融服务的重要渠道..35场景生态建设及用户评价情况..........-92-351银行等机构不断拓宽消费金融数字场景生态布局-.3511餐饮和购物是目前数字场景生态布局重点….....-92-3512场景化的数字营销助力获客与活客...-93-852多元场景与丰富权益进一步提升用户消费体验…3521数字用户在出行、支付等场景应用渗透率超10%-96-3522近8成用户对场景丰富度满意,评价集中在9分…-.8-3523用户偏好短信、微信、短视频等线上营销触达方式-103-3.5.2.4费率折扣是最具吸引力的营销策略。..-104-36用户对产品及服务满意度情..361近7成用户对产品满意度评价在8分以上-104-362超6成用户对服务满意度评价在8分以..—363用户整体满意度评价集中在7至9分区.间...108-364超8成用户愿意推荐他人使用…....-112-3.7社会责任履行情况...-114-37.1持续开展公益活动,主动承担社会责任…......-114-3.7.2积极发展绿色金融,助力双碳目标实抑-115-373构建人才培养体系,加强员工人文关怀.16-第四章优.秀案.例...............................11-41工商银行:推进“第一个人金融银行“战略,建立数字生态运营体系.1-42建设银行:强化科技创新能力建设,提升数字化运营质效......12-43农业银行:从平台搭建到运营服务,做最“用心”的数字化钱行…..-21-44广发银行:以科技驱动业务的蜕变,以APP连接场景化经营-1224.5浦发银行:全面升级“全景银行”战略,提升智能化运营水平-123-46广州银行:客户经营和渠道创新,打造精品数字化.行.-12447中原银行:科技赋能获客与风控,信用卡业务逆势增-126-48盛京银行:坚定“市民的银行”定位,提供有温度的客户体.验.…..-2849上海农商银行:科技赋能信用卡业务,打造特色普惠金融服务-4.10吉林银行:质量与效益并重、发卡与分期并行的进之路130-4.11民泰银行:数字化服务提升客户体验,数字化风控为业务保驾护航.-32-

金融教字化发展联盟银联数据-----132-4.13长安银行:数字化运营助力弯道超车,融合区城文化构建特色产品-124-414兰州银行:全面布局智慧运营,推动信用卡业务数字...

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