2026谁在盯着父母的手机-银发用户手机使用行为调查报告-中国消费者杂志社.pdf会员免费优质

第 1 页中国消费者杂志社联合河北、黑龙江、江苏、浙江、江西、山东、重庆、云南、西藏、陕西、青海、沈阳、南京、成都等 14 个省、市、自治区消协组织（委员会）共同发布2026 年 3 月“谁在盯着父母的手机？”——银发用户手机使用行为调查报告

目录一、 调查背景....................................................................................... 1二、 调查目的....................................................................................... 3三、 调查方法....................................................................................... 4四、 调查结果....................................................................................... 5（一） 日常使用行为......................................................................61. 银发用户手机操作能力整体偏基础.....................................62. 日均使用时长 1-3 小时成主流............................................ 63. 短视频/微短剧和社交聊天成最热门 App 类型...................74. 长辈模式使用率有待提升.................................................... 8（二） 诱导误触风险....................................................................101. 诱导性弹窗广告遭遇率高.................................................. 102. 超半数银发用户存在弹窗误触行为...................................103. 误触引发页面跳转、自动下载频发...................................11（三） 隐私泄露风险....................................................................121. 银发用户对 App 权限的关注和识别能力薄弱...................122. 手机操作存在陌生人委托情况，隐私安全风险大........... 143. 超六成银发用户感知到个人信息泄露...............................14（四） 消费陷阱与算法风险........................................................151. 相关定向广告推送密集......................................................152. 大数据杀熟现象突出..........................................................163. 付费充值遭遇扣款纠纷比例高.......................................... 16

（五） 维权认知与处理................................................................181. 遭遇消费纠纷时高度依赖家人.......................................... 182. 对官方维权渠道知晓率有待提升...................................... 183. 维权结果表现良好，流程复杂与举证难成核心痛点....... 19（六） 适老化改进诉求................................................................201. 适老化改进诉求集中在字体与广告的优化.......................20五、 相关建议..................................................................................... 22（一） 平台方：坚守银发用户权益底线，推进精准适老化改造22（二） 监管方：加强执法监管，完善老年维权体系................. 23（三） 家庭与社会：提高银发用户风险防范意识，构建家庭与社会守护体系..................................................................................... 23（四） 行业协会：制定相关行业标准，推动行业自律............. 24

第 1 页“谁在盯着父母的手机？”——银发用户手机使用行为调查报告一、调查背景当前，我国已稳步步入中度老龄化社会，人口老龄化呈现规模大、增速快的显著特征。据国家统计局数据，截至 2025年末，我国 60 岁以上老年人口达 32338 万人，占全国总人口的 23.0%，老年群体规模持续扩大，养老与老年生活质量提升成为社会关注的重点议题。随着数字技术的普及，移动互联网服务已深度融入老年人日常生活，银发网民群体持续壮大，银发经济迎来长足发展。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第...