2026保利业主运营服务策略方案

保利德胜天汇2025 年业主运营方案前言目前现状痛点1 、微信聊天：生日祝福、温馨提示等，各项目自主行为；2 、无规则拜访：项目团队自主判定拜访需求，可能来源于自主，也可能来源于积分压力、开发压力；3 、离职 / 换项目存在业主断联可能。4 、业主权益虽有但鲜有人知、鲜有人用。1 、不系统：业主维系不够系统，存“”在 三天打鱼两天晒网 的情况；2 、不传承：存在只能维系自己业主的情况， ×× 项目的资源无法传承。1 、节点性广告宣传：项目节点需求时贴海报、摆桁架；2 、节点性小区摆展：项目节点需求时进小区摆展，通过礼品换取业主联系方式。3 、业主权益虽有但鲜有人知、鲜有人用。1 、不真诚：只有需要业主的时候才联系业主、维系业主，信任度极低；2 、不熟悉：无法掌控全区业主情况，只能捕捉看到广告且留下联系方式的业主。未交付业主已入住业主前言专人专岗，形成老业主维系体系，动作标准化 更 系统1。 更 互通2。 更 长期3。业主资源平台统筹，随时指到指哪打哪做业主的朋友，做业主终身的置业顾问目录 Contents01业主运营对象划分02业主权益梳理03落地执行动作业主运营对象划分PART 01试点运营——泛德胜板块 ×× 业主泛德胜板块集聚超 6300 名 ×× 业主，再购及转介机率较高，首选开展运营计划试验田。表：泛德胜板块 ×× 项目业主数量明细序号项目 / 小区项目状态已入住业主数未入住业主数业主总计1×× 中宇花园交付91616310792×× 中汇花园交付5681276953×× 中滨花园交付1727111928464×× 中悦花园交付6201217415×× 广场交付723808036×× 外滩花园交付175616319197×× 德胜天汇在售04091531合计631021829614①# 泛德胜板块地图 #②#×× 业主数量明细 #数据来源：交付项目业主数为调研数据在售项目业主数为目前明源签约套数均除去车位数据；×× 中滨花园 B区×× 中汇花园×× 中滨花园 A 区×× 广场×× 悦公馆×× 外滩一号×× 德胜天汇×× 中宇花园试点运营——泛德胜板块 ×× 业主业主运营计划对象梳理项目内部业主项目外部业主资源优质沟通频繁资源一般沟通良好资源一般爱答不理资源较少负面传播A 类客户B 类客户C 类客户D 类客户曾转介客户传播良好口碑普通客户负面传播A 类客户B 类客户C 类客户D 类客户A 类客户更愿意带客，带更多的客户B 类客户更愿意为项目发声及带客C 类客户喜欢项目并主动为项目发声D 类客户评价由负转正，并愿意为项目发声根据摸排的需求来定制权益提高带看的回报成交收入定期提供小礼品等物质从最简单的软性服务开始试点运营——业主摸排分类业主基础信息序号现跟进销售项目姓名认购户型认购的其他房号（成交多套的填写）目前居住小区获知途径置业目的置业次数来访次数成交周期居住板块工作板块年收入一句话总结户籍（看身份证）家庭结构 / 人数性别年龄是否已婚是否已育小孩个数小孩年龄（岁）小孩兴趣爱好房号面积认购日期男孩女孩男孩女孩业主圈层信息业主车位购买情况销售跟进维系情况（周度更新）从事行业兴趣爱好（填写主要两个）其他需求 / 抗性备注（如忌讳，比如离婚、生育困难、饮食忌讳等）圈层资源情况（商会 / 协会 / 单位等）是否已购买车位购买个数 已购买车位号业主座驾业主用车需求（销售摸查后填写）跟进次数 最近跟进时间是否有转介意向转介到访数量（批）转介成交数量（套）转介成交客户项目及房号（可增加列数填写）业主原声（关注线上媒体账号，比如抖音、小红书业主的原声）业主拜访从政从商职级职务行业职务公司名称家里几台车油车 / 电车汽车品牌 车牌号码 家里会开车人员是否在原住址购买车位原住址车位购买金额原住址车位月费客户额外需求报价后的反应购买意向 不购买车位的原因业主档案以业主档案为基础，根据职业属性、兴趣属性初判划分社群精细化社群增值服务阶段性更新权益内容职业、兴趣分类可持续发展强调个性化服务追求服务质量和满意度主打个性化追求结合业主特征导入建立社群，以社群挖掘内外部资源，实现 ×ד”业主 终身会员制 。业主权益梳理PART 02权益梳理——权...