IBM：2024年价值至上，打造新一代数字体验研究简报会员免费优质

价值至上，打造 新一代数字体验超越项目规划，专注创造价值IBM 商业价值研究院 | 研究简报特刊

价值至上，打造新一代数字体验1从优秀到卓越许多公司正在转型为软件公司，通过开发新的数字产品来为客户和合作伙伴提供更优质的服务。1 这种转型将产生深远的影响 — 研究人员预计，到 2026 年，全球 2000 强企业的总收入中有 40% 将来自数字产品、服务和体验。2 从家具制造到处入配药，目前已有 50% 的企业和 70% 的卓越类企业正在使用内部开发的软件应用来建立差异化优势。3这种转型也产生了巨大的回报。根据 IBM 商业价值研究院最近开展的一项全球调研，受访组织表示在新数字产品增强和现有数字产品增强方面的投资回报率分别高达 46% 和 75%（见图 1）。4图 1数字产品和增强功能是收入和投资回报率的关键驱动力。5注：调研数据来自 2023 年。

价值至上，打造新一代数字体验2图 2价值引领者与项目规划者： 两类组织都表现出众，但只有价值引领者有望取得长期成功注：数据均由受访者自行提交。价值引领者项目规划者18% 速度快实现投资回报目标的14% 领先223% 领先44% 领先3 年内的投资回报率实现出众的客户满意度实现出众的成本节省33%29%84%26%79%55%3239鉴于数字产品的重要性与日俱增，我们针对 300 家美国组织开展了一项调研，旨在了解这些组织的数字产品开发方法。在表现最好的绩优型组织中，我们注意到优秀与卓越之间存在明显的差异。绩优型组织分为两类：第一类组织将产品思维定义为一系列任务或工作结构，第二类组织则是采用真正的产品思维，在全产品生命周期中为客户创造整体体验。我们将第一类组织称为“项目规划者”，并将第二类组织称为“价值引领者”。令人惊讶的是，这两类组织在短期内都取得了出色的业务成效，但价值引领者显然更有能力取得长期成功 （见图 2）。

价值至上，打造新一代数字体验3项目规划者完全依赖于“任务序列”的方法。此类组织坚持以项目思维为导向，专注于可交付成果、时间表、活动和完成日期，但可能会因此而忽视实际创造的价值。尽管眼光较为短浅，但项目规划者在收入增长和盈利能力方面的表现仍然相当出色。不过，这些成果可能只是短暂的，因为此类组织在客户满意度和创新方面的表现明显欠佳，这必然不利于长期发展。相比之下，价值引领者则具备强大的产品思维，采用系统化方法来收集客户、业务和产品需求，确保每一次产品发布均以价值为核心（见图 3）通过成功平衡客户价值、业务价值与产品价值，价值引领者实现投资回报目标所需的时间要比项目规划者少七周（速度快 18%）。此外，近八成 (79%) 的价值引领者表示在成本节省方面超越竞争对手。图 3价值至上： 价值引领者的核心客户 价值业务 价值产品 价值系统化地评估并大规模交付价值 使用标准化、系统化的流程来评估各项功能的价值，再进行优先级排序。积极接受反馈，并坚信持续客户反馈有助于降低产品策略风险。持续反馈推动成功以客户需求为导向每次产品发布之前开展用户研究。验证成功并衡量成效投入与构建产品同样多的精力来开展产品发布后经验总结。

价值至上，打造新一代数字体验4价值引领者还展示了目标驱动型文化如何在整个企业中建立强大凝聚力，通过专注的愿景和团队合作提升 IT 和业务团队的员工士气及满意度。这也是成功组织普遍采用的理念 — 研究表明，更高比例的绩优型组织 CEO 认为目标感对于员工敬业度至关重要，其比例要比表现欠佳的组织高出 53%。6为 什 么 要 采 用 价 值 至 上 的 方法？ 如果客户和员工满意度等价值还不具有信服力，请继续查看以下数据。IBM 商业价值研究院的调研表明，以客户为中心的策略不仅可让广大客户受益，同时也是一项符合业务效益的举措。84% 的价值引领者表示实现了超越竞争对手的客户满意度，而项目规划者的这一比例只有 26%。89% 的价值引领者还表示，在 2022 年，其组织的产品提高了客户保留率。面对不断变化的客户需求和业务需求，价值引领者已经做好了充分准备。此类组织会系统化地评估后续任务的价值，以便迅速根据市场变化和组织需求做出调整，因机而...