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吉利汽车 CMA 营销管理项目 SAP 解决方案

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.2Customer议程•SAP 公司介绍•项目需求理解•SAP 解决方案介绍•SAP 案例介绍•SAP 项目实施计划

SAP 公司介绍

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.4CustomerSAP 概览全球化拓展行业与业务线解决方案支撑数字经济转型创新的领导者• 80M 云解决方案用户• 1.9M 链接的商业体• $800B+ B2B 交易• 50K 人力资源与劳务供应商• 75000 名员工 分布在 12 个国家• 29.5 万 客户• SAP 运营于191 个国家• 2011 SAP HANA • 2012 SAP Cloud • 2014 SAP Business Networks 世界最大的商业网络• 2015 SAP HANA Cloud Platform • 2015 SAP S/4 HANA: 最先进的 ERP 系统• 解决方案服务于 25 个行 业和 11 条业务线• 98% 的最高价值品牌是 SAP 的客户• 74% 的全球业务交互 在 SAP 中管理

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.5Customer数字化业务框架员工参与供应商协同商务网络数字化核心大数据和物联网全渠道客户体验SAP HANA 平台更智慧、契合度更高的员工队伍,涵盖所有员工加强供应商协作,加速业务增长利用资产和物联网,获得实时洞察,打造全新业务模式基于成果的客户体验

项目需求理解

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.7Customer互联网时代带来了汽车销售和服务市场的巨大改变互联网时代客户核心产品为王体验至上口碑传播互联网时代带来了汽车销售和服务市场的巨大改变:1. 经销商数量减少,盈利能力大幅下降2. 客户转向线上浏览 + 线下体验的模式1.2012 年,每买一辆车客户平均到店 5 次2.2014 年,每买一辆车客户平均到店 1.3 次3. 客户从计划到购买的平均总计时间为13.75 小时,其中只有 4 小时到访销售门店,主要就是试驾和议价3. 门店的小型化、数字化和生活化开始成为潮流

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.8Customer互联网企业全方位的进入汽车行业互联网企业整车厂和经销商互联网企业经销商销售线索整车销售整车厂和经销商互联网企业售后服务渗透 + 合作防守 + 合作门口的野蛮人传统企业

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.9Customer汽车行业互联网化的趋势无法阻挡,但是最终的形态还没有形成直接连接客户,不受时间和空间的约束进行互动,并迅速传播品牌、产品、价格、服务的口碑但是,在业界没有清晰的最终演变形态…网上浏览,门店购买

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.10Customer今天的员工和消费者是网络化的、移动的。即使最好的产品,也不能够独立增加顾客的忠诚度。企业需要提供新一代的顾客体验,千人千面的个性化营 销。不间断的热情驱动 SAP 协助我们的顾客创新,并取得成功。我们交付行业解决方案和实时应用平台,让企业以前所未有的方式运转!Bill McDermott, SAP 总裁,管理委员会成员

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.11Customer 缺乏服务的体验 = 客户的流失 = 利润的损失≈3%毛利>20%客户流失率

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.12Customer企业的原点:客户为何选择我们?管理客户营销专属的、一体化、实时的信息与创新平台信息技术将成为推动企业转型与创新不可或缺的核心力量之一,促成流动战略精细化精准化生活化“”三化,一创

SAP 解决方案介绍•整体方案规划•电商解决方案•运营管理解决方案•集团应用解决方案•系统架构

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.14CustomerSAP Hybris车主体验SAP ERP/Hybris销售服务渠道车主体验Customer Experience Platform销售服务渠道Sales/S...

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