密级:核心商密口普通商密口内部资料。外部公开口CHERY发放范围:精彩无限IFUNTODRIVE奇瑞战败用户调研报告HCR慧辰资讯2018年8月第1页
目录CHERY精彩无限IFUNTODRIVE1项目概述2结论及建议3各细分市场战败原因44S店购车体验5品牌评价第2页
研究背景和目的CHERY·面对激烈的市场竞争，如何保持增长，需要基于用户视角，通过用户购车过程的全面跟踪，了解战败原因，以及产品、服务等方面的评价，抓取战购用户的需求和期待，为销量突破和产品改进以及营销推广策略提供支持，进而开展战败用户调研工作.本次研究主要从以下三方面了解战败原因产品因素品牌及广宣因素顾客体验因素了解本品战败产品层面的了解本品战败品牌、了解本品战败顾客体验s口原因(外观、空间、动力、碑、广宣层面的原因层面的原因(销售服务油耗、配置、安全等）优惠力度、金融政策等)礼约盛购疯旺购超值奇瑞汽车第3页
样本执行说明CHERY精彩无限IFUNTODRIVE战败用户调研项目共分三期执行,该报告为第一期,后面两期计划10月、12月滚动执行研究方法:定性座谈会(CAT部分取消，因执行难度太大,招募指定车型的战败用户成功率太低成功率仅0.3%,可获取的线索无法支持招费到妈研听票的半太是第一期执行城市和样本量:成都,西安和郑州,共计13组座谈会定性座谈会组别竞品车型成都西安郑州合计帝豪，逸动，远景，桑塔纳,捷G1艾瑞泽5达，科沃兹3G2长安CS35，东南DX3,瑞风S3。3瑞虎3宝骏5103G3瑞虎3x宝骏510,远景X3,长安CS151G4瑞虎7哈弗H6,博越，传祺GS4,CS75一31CS55G5瑞虎8哈弗H6,博越，传祺GS4,CS75,精一1荣威RX5定性座谈会样本条件2年龄:20-45岁竞品用户在购车时需核心对比过本品车型，去4S店看过车符合行规第4页
目录CHERY精彩无限IFUNTODRIVE1项目概述2结论及建议3各细分市场战败原因44S店购车体验5品牌评价第5页
结论及建议CHERY精彩无限IFUNTODRIVE结论阶段建议艾瑞泽5瑞虎3瑞虎3x瑞虎7瑞虎8继续强化媒体投放，尤其是电台户外建优等扩大应品以及奇瑞品牌知名度本品和竞品车型的认知渠道接近，主要通过汽车之家认知山·加强汽车垂直网站跟主力竞品的关联瑞虑8和瑞虎3的竞品更多是口碑推荐:瑞虎8是新上市车型，口碑较少，瑞虎3口碑较差，转文馈费8，加强奇请老用户对锅精虎总的认知。体验以及推荐;针对其他车型，提供免费保养等鼓励车主推荐提高本品车型网络上的口碑.在汽车垂直网站使用角度更好的外观内饰照片考虑·网络上重点关注口碑、外观内饰造型、配置参数、价格等内容试智·硬件基本与竞品相当;但部分用户提到奇瑞销售服务及专业性（包括试乘试驾》不如竞进店·提升整体4S店服务人员的主动性、专属性外观不够大气外观前脸不够协，动力外观不够时尚。外观前脸不够大调/大气舒适性流线，备胎外挂外观厂口碑/品牌内饰造型及颜色外观:提高外观整体造型的大气感、时尚感内饰造型内饰造型·配置战败内饰造型搭配·内饰:通过对中控区域、中央通道区域的调整，来提升质量/口碑差空间新车因素/口碑·空间双离合变速箱内饰整体的时尚感，比如对手刹、档把、方向盘、空调舒适性+舒适性双离合变速箱出风口等设计中加入流行元素发动机技术·整体空间小总体来看，奇瑞车型产品表现出以下不足点(各车型具体建议见各细分市场的结论及建议)产品评价·外观整体不够大气，比如车身尺寸小，前进气格栅小·内饰造型不够时尚，主要是中控布局、中央通道的设计,比如手刹、档把等造型过时建立客户管理部门、销售端共享的客户档案(如“奇瑞品牌评价评价偏正面:老牌子，安全、技术好，但是缺少”生力车型/MHeocan会员计划"）.品牌偏好弱于吉利,也稍低于哈弗,稍好于长安、荣威,传祺和宝骏与奇瑞/4S店的接触情况在重要高铁节点车站建立VIP室及车辆展示>J6页
又瑞泽5结论及建议CHERY精彩无限IFUNTODRIVE阶段结论建议认知认知·艾瑞泽5和竞品都是较多通过汽车之家主动搜索出车型以及去4S店/汽车城·网络上重点关注口碑、外观内饰造型、配置参数、价格等内容考虑考虑·考虑艾瑞泽5的原因：外观、品牌/口碑、内饰、空间硬件基本与竞品相当进店佰邮分用户银到奇粥销售服务及专业性(包括试乘试驾）不如竞品，试驾时注意对静音性的引导和应对进店外观...
