AI时代的行业转型十大行业如何借助AI重塑商业格局IBM如何提供帮助场。企业可以利用IB深厚的行业、职能和技术专业能力，丰富的企业级技术解决方案以及基于科学的研究创新来释放A【、分析和数如需了解关于BM Consulting提供的AI服务的更多信息，请访问ibm.com/services/artificial-intelligenceibm.com/watson如需了解关于IBM Research提供的AI创新的更多信息，请访问research.ibm.com/artificial-intelligence2摘要AI转型，提效是起点，创新是终点。AI的价值不止于提效，AI演进，AI崛起，更在于颠覆创新。行业定制化成为趋势。重塑运营模式势在必行。仅聚焦于效率提升的组织，将错失AI赋79%的高管认为，生成式AI将对组织核能创所的更大机遇。85%的高管认为，运营模式，并开辟全新行业赛道。62%心运营模式产生深远影响。3AI能娜推动业务模式创新，8%的高3摘要迎战AI浪潮实现运营优化，抢占制胜先机AI之战，成者领跑，败者淘汰。CE0们一致认为，领先的生成式AI,是组织在行业竞争中脱领而出的关键。至2024年3月，A1投资增长率高达78%。。然而，AI投资并不零于AI价值。许多组织的AI用例仍停留在提高效率的阶段。优化流程白动化重复性任务的确能带来短期回级，但这仅仅是开始。如今，AI转型进入新阶极，技术从AI助手向更具白主性的智能体AI迈进。智能体AI不仅能执行任务，更能白主规划流程，释放全新商机。想要真正发挥AI潜能，必须突破单点任务，重新审视业务流程和工作模式，利用I驱动业务升级，让生产力跃升至全新高摘要（续）仅用AI提效的组织，将错失更大红利A1不仅能提升效率，更能重望市场、推动产品创图1新、创造新营收。A虹时代，竞争关提在于创新，而非单纯的效率提升。唯有突破生产力AI对行业的变革性影响以创新为核心的AI应用，需要从如何完成工作”的战术视角，转向“企业应当如何变运营成本收入增长成功运用AI的组织正在重塑业务、变运营模式，并开辟全新行业赛道，全球CE0一致认为，产品与服务创新是首要任务，而商业模式创新则是当前最难突破的瓶颈。·95%的高管表示，到2026年，至少韶分生成式1将实现白我驱动，”实现飞轮效应的组织，将实破传统改进的局限，实现更大的商业价值，从而在竞争中锐颗而出，在不同行业中，成功的定义和路径有何不可？本报告提供了针对10个不可行业的研究洞察，为每个行业提供了际案研究和量身定制的行动指南。首先，我们对海个行业进行了概述，随后总结了影响所有行业的四大关键领域，并提供了一份跨行业的总体行动指南，最后，我门将逐一深入分析每个行业的独特挑战与机遇。5行业概述银行与金融行业：迈向更优质的服务零售和消费品行业：拥胞江驱动的品牌新时代超过80%的零售和消费品组织已在需求预测1T支持、人力资源服务、署转化为深度创新，迈出关提一步，打遗真正由AI驱动的品牌生态。行业高管叶，从2023年到2027年，L将助推收入增长实现133%的提升，并重塑客户体验、产品设计与商业模式。例如，赋能超个性化消费体验，打遗精准四配的全渠道互动模式。电信行业：I引领数字世界变革汽车行业站在A江变革前沿，白动驾驶与电动化浪潮正席卷而来。74%的角色。AI应用已从基础白动化逐步扩展到陕策支持、网络优化、可持续发汽车行业高管认为，未来十年，汽车将从硬件驱动转向软件定义，AI将成为核心擎。汽车行业的商业模式正在从销售车辆和售后零都件，转向创电信行业C0认为，生成式虹将为其组织开辟电信领域之外的全新增长空问，公共服务：智能化政府与1的深度结合石油和天然气行业：推动低碳未来，提升盈利能力I为玫府提供了前所未有的机遇，重塑其公共服务的交付方式，有望在全1助力石油和天然气行业全链条产业升级，从勘探到生产再到分铜，提升任务，69%则意识到，必须重塑组织运营模式，以应对未来的桃战。在充颈：从储备发观到做障预防，再到生产效率提升。A1还能够推动行业向可满不确定性的时代，AI助力政府构建韧性体系，扩大能力范围，赋能公务员，降低行政持续能源转型，优化新能源生产与电网壁合，实绿色转型。行业概述（续）公用事业：助力电网全面提升可靠性保验行业：重望信任体系AI助力公用事业行业，轻松应对能源转型的复杂挑战。如今，行业面临基础没施老化运营成本上升以及向请洁源转型等挑战，AI成为提升电网临的核心课题。T7%的保险高管认为，采用生成式AI势在必行，但仅半数高管认为，机遇大于风险。AI赋能保险行业创所，打造精准亚配的定制化产品，并加速市场落地，形成竞争优势。AI助力保险产品精准匹配客户需求，实现更统，提升电网隐定性。精细化的风险管理，品牌信苦与监管压力并存，保险行业必须确保AI应用的信任度与品医疗保健行业：即时实现可量化的改进生帝科学行业：驱动药物研发迈向智能体I正俏然改变医疗行业，其在确保患者护理不受影响的问时，优化后台运营和非临床决渠。例如，AI白动化助力医疗提效，患者出院通知处理时问入AI时代，生物医学基础模型与开源AI模型加速分子结构创新。AI从单动化记录与摘要整理，AI助力医疗管理，能够降低爽约率、优化复诊安排，加快出院流流程白动化，覆盖基因组分析、假设建模及数据解流程，推动返疗服务效率升级。AI驱动运营模式：核心能力解析AI重塑行业格局，驱动产业变革赋能员工，释放潜能。在传统组织中，员优化流程，不断提升。A1能够打破职能灵活架构，激发数据与AI潜能。AI技术工往往耗费大量时问在文件整理、数据收正快速演进，依赖单一的大型模型来满足集和系统监控等任效任务上。AI助手和智察力并增强企业敏捷性。智能体AI支持所有需求已不再是明智之举。不同的模型AI变革如何转化为市场领先力？关在于能体可以轻松完成这些任务，从而帮放员选代和协作式工作流，并推动流程的特续各有所长，部分模型更是针对特定行业的构建A1驱动的智能运营模式，需要以人工潜能，使其聚焦于高价值任务，助力创优化。它能够骑系统和工具识别、整合数独特需求量身打选。组织需要打造支持多据，创新生成解陕方案，并以前所未有的模型和资产的AI平台，并采用灵活的技(见图2)主动适应。64%的CE0认为，AI项目的规模和速度将改进措施嵌入并因化到流成功将更多地取陕于员工的采用，而不是程中。92%的受访最高管理层预计，到最合适的模型。技术本身。“完成A转型，组织方可破解2026年，组织将实观工作流程数字化，人才短缺滩题，优化资源配置，并激活组并充分运用AI驱动的白动化技术。。实现璃环境和系统的无缝互操作与高效扩展。使数据在企业内部白由流动，流向最术债务困扰，仅25%的高管认为，现有图2全行业AI落地行动指南携手合作，共创价值，AI竞争的核心，在于整合生态伙伴资源，实下，生态建设将带来更可观的收益增长。然而，企业需精准匹配合大幅提开效率与生产力作伙伴，及时优化合作生态，确保竞争优势。事实上，随着战路目标的变化，55%的企业高管已开始重新调整合作伙件生态。”一任务优化调用AI时代，生态合作需转型，与行业需求同步升级，实现技术与资源的精准匹配9行动指南行业通用行业领袖抢占AI先机，驱动创新增长的四大关键举措：1234AI不仅用于提升效率，更用于重望运营模式，打造智能化企优化技术架构，迎接AI时代强化战略合作，优化生态伙伴。重塑工作方式。业架构。整合AI工具与企业运营，培训员工精准AI驱动业务流程升级，实现智能化运全面布局云计算、基础架构、数据与安全营，打造企业新常态。突破传统职能界体系。标准化企业架构原则，借助AI助位，创造新角色，打造创新激励机制，变织的独特优势、需要对哪些信息保密以及革体系。接成本。AI变革要深入核心，而非止步合作伙伴如何补充已有资源。10AI时代，重塑十大行业新格局AI对行业增长、创新、生态体系与竞争力的影响及深远意义。银行与金融行业：迈向更优质的服务AI为银行开辟了重新定义客户价值创造的新路径。67%的银行CE0表示，为了充分发挥自动化的竞争优势，他们必须承效便捷的服务。科技不仅提升了客户体验，也能够让银行员工能够聚焦于高价值工作，如担重大风险。同时，64%的CE0认为，必须彻底重塑组织的运营模式。14次的洞察，优化服务流程以提升客户体验。生成式A江使客服机器人更加智能，不仅能够数据，如移动应用、在线体验和网点经理收集的客户信息等，深入挖据客户好，推动龈行服务升级。目前，客户更愿意接受无网点、完全数字化的银行作为其主要银行业务平台。行业竞争财富管理，助力交易员和股资者洞察市场趋势，优化投资略，提升盈利能力，降低投资风险。AI赋能个性化服务与产品创新，助力银行及金融机构拓展收入来源，强化与金融科技及新型银行的竞争力。12图3银行业的技术变革与指数级增长AI旺能银行核心变革，提升效率、优化风现白动化执行。将人类智慧融入工具，实现规模化应用，提升一致性和精准度。银准信用评估，AI强化金融风控，精准识别行聚焦于从个别应用AI向全企业范围应欺诈、优化YC(客户身份识别》流程，用I转型，重点优化劳动密集型和高成提升反洗钱监测能力。AI风控工具识别本业务，提升文档处理效率，解决因传统可疑交易模式，不仅能够提升风险预警能方法和复流程导致的运营瓶孤。AI赋能银行实时交易分析，LLM技术捉升数据处理技术，助力精准决策。13AI赋能NatWest银行，打造个性化金融服务体验5NatWest是英国首批利用生成式AI技术的银行之2024年，NatWest与BM携手合作，升用增强检素生成(RG)技术，提供更白然的智能对话体验。一，以高效个性化的服务打造竟争优势。NatWest客户满意度解升至150%，94%其总部位于苏格兰爱丁堡，服务覆盖英国和爱尔兰，惠及1900万个人及企业体全渠道覆盖，提供人性化互动体验。与的客户转向使用线上服务。用户。白2017年推出C0r智能助手，AI成为其客户互动的核心，每年处理近1100万次的客户咨询。“当涉及金钱这一敏感话题时，客户的信任至关重要。无论是人与人之间的沟通，还是AI赋能的数字化互动，我们始终坚持让客户感受到理解与关怀。”NatWest零售银行首度改字信息官Vendy Reds haw14行动指南面向银行高管123AI驱动场景金融，打造随时随AI赋能银行风控，让每位高管AI赋能银行核心运营，优化服地的无缝银行服务。成为智能风控专家。务并提升盈利能力。银行风控进入A1时代，重塑银行运营风运用AI重塑业务全流程，实现效率提升险管理模式，构建全新管理文化。在评体系，将其作为数据中心，以提升AI风估风险与复杂性的同时，挖掘AI应用的服务不仅能提升客户增长和服务激活率，潜在价值。成功管控风险对于维护客户信还能有效解低获客成本，任、遵守监管要求以及确保负责任地使用15