食品饮料=【食品】2022每日黑巧私域复盘方案（社群营销、品牌宣传）会员免费

2022 每日黑巧私域复盘方案 案例名称 每日黑巧私域拆解 行业标签 电商行业 案例目的 留存促活、转化复购 案例标签 社群营销、品牌宣传、GMV 增长 私域运营策略 一、品牌背调 1、品牌介绍 LANDBASE 成立于 2013 年，秉持“零食美学家”的核心理念，致力于为中国消费者探寻来自欧美前沿的独特零食品牌，并于 2019 年成立了中国巧克力头部品牌——每日黑巧，主打“健康、高膳食纤维、低糖”概念，打造醇萃小方系列、黑牛奶、燕麦奶黑巧等主推产品，品牌 slogan 是“让每一天更幸福”。从 2019年初上线以来，不到两年的时间，便成为天猫黑巧类目排名稳居第一的新锐品牌，月均千万级的销售额。 2、用户画像

根据百度指数，每日黑巧的核心人群集中在华东、华北及部分华南地区，消费群体年龄层大致集中在 20-29 岁以及 30-39 岁的女性。黑巧产品具备“减脂”“提神”“健康”几个核心特点，通常 20-29 岁年龄段的用户会更加注重如健身减脂等身材管理，而 30-39 岁用户可能会关注工作时间选择更健康的零食来提神和放松，所以从这一点延伸出去，黑巧在制定产品线、引流渠道、私域运营的过程都围绕用户特点，即站在用户画像和需求的角度上制定策略，这也是众多头部企业做私域里非常核心的一点。 二、品牌人设 1、人设基础信息 黑巧有两个人设，一个是“黑巧君”，男生，一个是黑巧酱，女生，匹配用户主流群体，在私域引流路径上主要以黑巧酱为主。 （1）昵称：黑巧酱（品牌名+“酱”称呼助词） （2）人设：黑巧官方福利官，可爱亲切的女生卡通形象，定期分享产品优惠福利、产品种草 （3）企微信息与设置：

直接添加后展示页显示朋友圈、视频号、商城小程序入口以及问卷调查入口；个人欢迎语包括个人介绍+添加福利+用户调研。在添加用户后黑巧没有像其他品牌一样直接放商城小程序链接，而是利用免费获得限定水杯为诱饵，引导用户完成问卷调研，奖品则需通过商城入口下单时获得。 在用户调研层面，不同渠道下问卷设置内容有所差异，自动欢迎语“巧问巧答”和展示页“黑巧热选”两个问卷共通点在于获取用户性别、年龄、需求特点（针对产品）等；不同之处在于展示页会偏重了解用户购买的时间、频次、金额等，而欢迎语会偏重了解购买场景。 考虑引流路径及流失率问题，在添加黑巧酱前所设置的问卷能覆盖更多人群，了解不同用户下的需求点，从而帮助产品迭代。但是有一个问题是，用户在未添加黑巧酱之前付费用户数量有限，且用户若没有添加黑巧酱或进入商城势必会产生一定流失率，因此展示页的问卷问题不宜过多，所以当前展示页问卷维度更适合将用户沉淀到私域后，参考 RFM 模型建立出基础的用户分层特点，进行精细化运营，也就是这两部分问卷的问题可以稍作调换，把购买频次、金额、时间等信息放在欢迎语推送问卷中，而展示页的则关注需求和产品。

（4）引流路径： ① 公众号菜单栏—黑巧福利—添加黑巧酱 这条添加黑巧酱的路径中，虽然同为官方 IP，展示页内容一致，但添加后没有设置自动欢迎语，且朋友圈展示仅有 4 条左右，最新更新到 3 月 10 号，感觉

像是一个不常经营的账号，虽然公众号有福利诱饵，但实际添加后体验效果不佳容易降低用户对品牌第一印象的感知，需要将海报及时调整为常用黑巧酱账号。 ② 公众号菜单栏—黑巧会员—商城首页/个人中心—添加黑巧酱 黑巧会员关联商城页面，在首页和个人中心这两个用户访问较多的位置都包含提示信息添加黑巧酱，这一点在其他比如认养和五谷等品牌中很少有这么明确的广告位，对于想将用户引流到 IP 号进行管理的品牌可以借鉴黑巧的做法，然后进一步将用户拉入社群进行孵化，但因此对于黑巧酱的欢迎语要求会比较高。 ③ 每日黑巧品牌店（小程序）—首页“每日黑巧故事圈”—撩黑巧酱

此路径下添加的黑巧酱与路径②的一致。 （5）1V1 内容： 黑巧酱会根据节日节点等推广活动信息，虽然不会过度打扰，但也有各类品牌的共性就是营销感太强，缺少人情味，而且从私发的内容上来看，排版是比较好的（活动产品+优惠信息+获取方式），但品牌活动设置可能相对单一，新人和女神节的活动...