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TRULIVA Service Brand PositioningJul 9 / Presented by MGCC

行业竞争现状美国- 史密斯 A.O.Smith3年长效滤除重金属中国-立升净水净水生活 立升制造中国-安吉尔净水新年“芯”动力，净享好生活。他牌产品更多的突出自己产品的工艺、功能、效能、安全、品牌背书等信息…美国 - 3M层层滤净 只剩下爱中国-小米多喝水，喝好水。关于水的再设计中国-美的家用净水机主打反渗透

市面上知名品牌净水器，主打专利与技术，这些产品利益点很难被消费者记住科技生活品质中国-美的家用净水机主打反渗透中国-小米多喝水，喝好水。关于水的再设计

竞品分析—美的售后口碑较好，因此用户在考虑购买净水器时，会作为重点考虑品牌。综合家电产品让很多人一买家电就会想到美的（包括海尔等）大企业大品牌国内品牌中消费者认知美的用整个大品牌的完善服务体系，为净水器品类加分，增强竞争力。

竞品分析—3M•有意识得附加增品、产品特殊卖点为吸引消费者关注点；•有独立的服务网站，但看起来很山寨；•推出的服务没有核心理念和特色。主打技术的3M也开始重视服务，建立了单独的服务网站。但尚无一套完整有特色的体系，知名度不高。

高关心度技术壁垒不透明水每天都需要喝，关系着整个家庭的健康。并且一次的购买，决定了之后长年的使用。净水器在产品功能上存在一定的专业性，用户一般都不懂，出现问题也无法自己解决。净水器工作状态和性能等从外观不能直接感知，用户无法判断问题是否解决，及维修价格等。净水器的三个特性，决定了服务的重要程度。

技术：流速快，无废水保留有益矿物质技术：无废水，体积小无漏水隐患技术：滤芯专利技术技术：寿命长，放水，防止重金属污染技术：折叠膜专利技术我们如何加强品牌优势，建立竞争区隔服务就是我们的机会点！

Service Role联合利华背书品牌专业净水20年ServiceBrand完善的服务体系一对一解决问题提高品牌竞争优势硬实力软实力

Case sharing雪佛兰金领结服务长金领结服务长及时收集客户的真实声音，并告知雪佛兰品牌的特色服务以及各项专案活动内容，让客户获得一站式的售后指引；金领结服务长的特色服务主要包括：新车交车10分钟课堂、金领结面谈、金领结课堂。雪佛兰金领结服务特色懂车经验丰富的专业维修人员；全国超过600家专业售后服务中心懂你了解你和你爱车的需求，成为你的朋友，更为年轻的雪佛兰车主组织丰富多彩的有车生活，并创造更多积极参与社会公益的机会。1、汽车和净水器一样，无论是对于消费者还是品牌，after service都非常重要。2、懂车更懂你的理念，成功将专业和消费者的needs巧妙的链接在了一起。3、通过金领结服务长，9项终身免费检测等具体服务，把“懂车更懂你”的理念落地到执行。Summary

如何用服务创造品牌增值？

买前咨询购买安装使用保养维修我们调研了一百多位用户发现净水器服务体验流程主要为以下5个环节：Consumer Flow

沁园现状 – 买前咨询➢ 客服态度好以及积极➢ 客服专业度不够➢ 讲了一堆没听懂PositiveNegative

买前咨询购买安装使用保养维修我家主要给宝宝冲奶粉，买什么？我家橱柜很小，有适合的净水器吗？我家五口人，应该用什么？喜欢喝温水，有没有可以控温的产品？什么样算是一台好的净水器？超滤机和RO机究竟有什么区别？到底哪个型号适合我，可以推荐吗？都在说自己技术顶尖，到底谁是真的好？懂我的需求，更让我听得懂。Consumer Needs– 买前咨询

➢ 安装不标准，后续有麻烦➢ 不按时赴约➢ 乱收费➢ 首次安装免费➢ 测试水质NegativePositive沁园现状– 购买安装

买前咨询购买安装使用保养维修上门安装收费吗？安装需要多久？我要怎么预约安装？预约之后多久来给我安装？安装师傅专业吗，能不能一次搞定？安装师傅工具带的齐全吗？要给我的橱柜打洞吗？师傅有经验吗？会不会装不好漏水什么的？预约安装不麻烦，装好了不给以后留麻烦Consumer Needs– 购买安装

➢ 公众号分享净水小课堂➢ 机器操作简单，易理解➢ 客服机械回复➢ 客服没人理➢ 产品有问题、服务难跟上NegativePositive沁园现状– 使用

买前咨询购买安装使用保养维修产品...