毕马威：聚力未来 勇毅笃行：擘画公共交通蓝图会员免费

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前言当前是公共交通发展的关键时期。随着该行业正努力摆脱新冠疫情的影响，并大胆拥抱新未来，行业环境正发生急速变化。综述变革信号行业未来转型还是优化：毕马威可提供的协助我们认为，该行业将在未来五年涌现越来越多变革。有远见的企业若能立即行动，便有机会成功抓住此重大机遇。公共交通机构在保证自身财务稳定的情况下，应停下脚步，去思考并构建一个能实现客户体验提升，服务一体化，运营模式低碳化及数字化的新未来。毕马威通过Forrester Consulting进行了一项调研，采访了483名来自全球公共交通机构的领导者，以了解他们对行业未来的看法。调研参与者包括公共交通部门和主管机关、运营商和外包供应商。在本报告中， 我们将探讨公共交通“ 智链”（connected）企业的巨大潜力。此潜力在于其能打造强大的全企业业务及交付模型，以构建极佳客户体验，同时提升企业运营效率和促进社会蓬勃发展。为此，本报告将阐述当前行业趋势，陈述令人信服的行业未来预测，并勾画未来前进之路。如果您希望毕马威专业人员协助您评估贵司战略运营情况和提升数字化转型的速度，请随时联系本报告的联系人。公共交通业的未来毕马威华振会计师事务所 特殊普通合伙中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询 中国 有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。2© 2023 () —() ————

目录04综 述综述变革信号行业未来转型还是优化：毕马威可提供的协助公共交通业的未来就在眼前05毕马威全球调研结果摘要062040：公共交通服务的未来0708变革信号客户信号10政策与经济信号12环境信号13科技信号15竞争信号17监管信号1820行业未来我们对未来的预测21政策层面对公共交通影响日益增大22公共交通机构将成为管理者而非垄断者 23算法引导旅客的出行方式24通过低碳化实现净零目标25对特定人群提供免费使用服务28公共交通的发展需要科技赋能29公共交通的发展推动监管模式改善3334转型还是优化：毕马威可提供的协助未来在望—您会选择转型还是优化？35转型还是优化36毕马威公共交通智链企业解决方案38要点39旅客的未来41公共交通业的未来毕马威华振会计师事务所 特殊普通合伙中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询 中国 有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。3© 2023 () —() ————

综述Executivesummary变革信号行业未来转型还是优化：毕马威可提供的协助公共交通业的未来毕马威华振会计师事务所 特殊普通合伙中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询 中国 有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。4© 2023 () —() ————综述

传统的公共交通服务交付模式正受到前所未有的挑战。传统上，公共交通服务由严重依赖政府补助的公营部门实体提供，所提供的交通模式一般是离散或割裂的。从资产管理角度而言，此模式尚算合理，但实际上，交通网络时刻表、票务和客户服务并不一定能够很好地相互配合，为不同客运系统之间的换乘提供便利。因此，在此模式下，市民将面对不同的出行方案，并作出选择。此外，公共交通机构一般仍以垄断者的思维方式保护自身的收入和市场份额。如今，新的市场进入者正通过服务提升和新的便捷方案改变人们出行模式。其他行业提供的流畅便捷服务提升了旅客对公共交通的期望。各部门高效且相互协调的服务、无缝支付和客...