2020复苏期购物中心的社群运营解析分享会员免费

/2020复 苏 期 下 的 购 物 中 心社 群 运 营解 析 分 享C O M M U N I T YO P E R A T I O N持续分享商业见闻

目录1 购物中心为什么要做社群2 社群运营流程解析3 部分优秀社群运营案例分享4 购物中心社群运营走向何方

2020复苏期下的购物中心01为什么要做社群

为什么做社群什么是私域流量微信、社群、朋友圈、 QQ 、企业微信、 ……小程序、粉丝圈和公域流量的区别 微博、朋友圈广告、淘宝、小红书、快……手、京东、知乎私域流量的定义 品牌或个人的、自主拥有、自由控制、免费的、多次可利用的流量

为什么做社群私域流量兴起的背后1 、企业的增长焦虑人口红利殆尽、企业用户增长难、获客成本高2 、从流量思维到用户思维的变化 多元化的消费选择，粗放式的流量投放，难以引起消费者的注意；越来越多的消费者为追求个性化、定制化的服务而买单3 、公域流量的衰退“” 公域看似流量很大，却无法把控其流量进出，难以将 流 量转成停留、消费线上竞争激烈，每千次曝光成本越来越高

为什么做社群——社群发展的导火索行业趋势1 、经济形势、行业状况“”疫情没有全面解除，线下何时能迎来 报复性消费 是个谜，线下门店受到阶段性压抑，消费增长滞缓2 、消费者行为、趋势和喜好的变化居家时间变长，健康意识增强，消费意愿降低3 、营销场景的变化云购物、云蹦迪、云音乐节、云学习、云旅游在线上爆发，直播卖货、全民 koc （微商）

为什么做社群——社群产生的驱动因素商场困境1 、经营压力大、招商困难客流大幅度减少、商户销售、资金回流困难，面临撤店危机，招商困难，谈判难度大 ；商户库存积压、订货难2 、营销活动受限营销费用被砍、广告投入受限；线下无法开展大型 PR 活动进行洗客，营销方式受限3 、同行业的竞争动态头部项目已持续在社群发力，建立了项目的专属流量池。后来者流量竞争激烈，增长困难

01重 构 商 场 与消 费 的 关 系02提 升 会 员销 售 转 化 率03提 升 复 购 率增 加 交 叉 消 费 率04扩 大 传 播渠 道社群会给购物中心带来哪些变化

2020复苏期下的购物中心02社群运营流程解析

社群运营流程解析社 群 搭 建社 群 增 长社 群 激 活社 群 留 存社 群 变 现社 群 推 荐

01定位02规范03组织04规划如何搭建项目的社群

社群定位我们想通过社群做什么目标人群是哪些消费者需要我们解决哪些需求未来我们希望社群能实现哪些场景

社群规范社群划分 / 群名群公告进群须知明确群规答疑解惑以年龄 / 性别 / 业态 / 标签 /——兴趣爱好等划分、起名辨识度What 、 Who 、 where 、 How 、 Why——价值每位 /——多位顾客进群推送欢迎词仪式感——及时出具群规，明确行为，维护群环境规则——及时解答，切勿以小失大重视

社群规范 - 示例

社群组织群 主群管 理领域人物水 军热心顾 客活跃群友普通顾 客潜水顾客核心活跃基数

社群规划内容输出1 、与业态相关的2 、补充类主题分享3 、输出观点、经验1 、品牌美妆师：彩妆、护肤经验，推出当季妆面教学；餐饮大厨：美食教学、品鉴2 、外部师资、专家分享3 、邀请育儿、心理咨询等领域专家达人、社区 KOL 加入社群，激励分享产品输出1 、品牌导购自主推送2 、商场主导推送品牌折扣3 、商场策划团购、秒杀清单1 、品牌导购将商品图片 + 联系方式发群2 、由商管人员统一安排品牌推送节奏，如每天、每周，全渠道 + 活动 + 互动推送3 、由商场洽淡品牌礼包，或自行采购礼品，在社群里进行整体推送价值观输出1 、结合社群定位、属性，输出价值观2 、为传递某些特定价值观，建立单独社群1 、如，分享女性创业者故事、如何平衡家庭和工作的经验2 、如、开展公益活动互动内容根据社群早期、中长期情况，互动内可 分为线上和线下进行a 、早期：并行，如有奖问答、听歌猜曲、看图猜地名 / 品牌、话题互动参与抽 奖 等等b 、中后期：组织群打卡活动，如运动打卡、宝贝学习打卡、读书打卡等c 、调查社群成员需求、反馈，在读书交友...