汽车市场商用车后市场智能化服务云信息平台开发和应用前景流出化、纯池化非泸、以打通过智修辅助的信息化手段提开住后很办准修业多的高效半,高质做的规范化推修过程不断提专行业维修成功幸指标，降低售后服务维修人员从亚门器:实现后市场维修业务的快速规范化拓展关销方专税税务公信息干台:智能护修快快:主动服务预号接快HEAVYTRUCI□文/曹洪佳刘斌施文森重型汽车引言修后的案例生成等覆盖全业务链过程的信息化技术支持系统随着汽车保有量持续增长,汽车后市场规模逐渐增加，电商跨界布局"互（3）全链条诊修业务流程操作、故1传统后市场维修技术支持场墨障诊斯过程对人员技术储备及维修经号配置效率，软件定义汽车是指软件深度当前行业商用车OBM厂端授权售要求较高，在售后维修市场资源相对累张的当下、培养经验丰富的高技能维修后服务网路进行车辆维修主要操作过程服务等过程中并不断改变和优化各个如图1所示。过程，价值持续创故障车辆进站车辆维修市场数字化运营服务等电脑端查询需更换配件产品取故障码图号、库存情况;依托基础检修工具逐点排查。·根据维修经验,对故障件进行拆卸、安装。图1传统后市场维修操作流程维修作业标准模化增长。上述售后维修业务链中存在的问过程技术支撑存在很多问题题，使得售后服务网络在业务拓展过程指导体系缺失。高技能维修人员培养困选、导致故障原因排查缺少方向，维修中，售后故障排查、维修质量控制能力难等，制约着后市场服务渠避业务快速数率位假。缺失，无法有效保障维修装配质量,发展及商用车全生命周期TCO运营场景的基础模型建设无法触达客户预期。因此从维修业务全应的诊断方案推送、零部件参数标准、本文基于后市场维修技术支撑信息链条技术支持角度出发备件精准检索、零部件拆卸、安装规范，修云服务信息化平台开发策略。以及维修专用工具提醒、工时计算、维
2智能诊修云服务信息化平台零部件配件对应的工艺工时模块。颜色、线号、标准电压/电阻）:开发说明展示零部件关键点参数信息，用(1)通过VIN码查询到具体的车辆,于测量识别部件故障情况;智能诊修云服务信息化平台业务架构如图2所示，基于售后服务网络维修展示车辆对应的一级/二级零部件。元件及部件关联故障码及方案知识库;支持与元件关联故障码显示,内业务场景搭建，使信息化技术方案贯穿识别页面,识别故障码进入诊修引导程客包括故障码、故障描述、故障现象车辆远程诊断、进站检查、维修更换等序。并配置维佟方家人口。对应故暗码维作场景，实现车辆故障预警、运营指数分(3)预修模式:基于建立的模拟数方案查询。析、故障诊断、诊修信息推送/咨询(4)布置位置工艺工时配置、车辆维修标准化作业方修案例，模拟数据录入页面在WEB端以爆炸图的方式展示零部件布置案精准推送。典型案例牛成共享、线上进行配置。信息:实时维修指导等功能，实现维修业务信3.3维修诊断技术支持配置模块图片引导点,通过标记的引导点息化技术全面支撑。点击可跳转到具体的零部件(5)EPC配件信息。智能诊修平台(6)工艺工时:业务管理系纯管理消愈管理业务远费端(WEB）知识库管理)车辆监控维修工艺、工具:展示查询维修方案对应的维修工艺、工具aWTuck技术参数:展示与方案对应的技术参数,如扭紧力矩大小等;故障码对应的损坏故障代码，应用于与备件匹配。车联网报表(1)车辆实况监控,展示车辆速度、转速、冷却液温图2智能诊修云服务信息化平台业务架构度、里程、能耗、各类传感器状态。故障信息、电气电路图、元件信息、车辆信息:车辆灯光(远近光灯P智能诊修云服务信息化平台-智能诊修模块开发方案/工时等,具体如下车辆窗口开关、机油液位、机油温度智能诊修模块业务流程。主要功能(1)故障信息：ECM输入电压、冷却液液位、尿素液位。包括车联网诊断、故障诊断、维修诊断可以通过故障现象或故障码,展示支持配置模块、车联网报表。具体内容下级零部件和元件关联的故障码总览列表，点击具体故障可以进入维修引导页数、平均速度、运营奉、驾驶总时长3.1车联网诊断面,查看知识案例息速总时长、总油耗、怠速总油耗、行(1)整车信息读取:包含SM卡(2)电气电路图电气路图详情，进行故障原因排驾驶行为数据;综合得分(接口...
