数智赋能共享未来共享服务的演进、突破与价值重塑Deloitte.CPA目录1.前言01-032.简介043.摘要054.第一部份：共享演进趋势0641共享服务慎式的演进10115.第二部份：领导力与人才131415176.第三部份：数字与智能驱动的共享服务革新1941数字化建设是共享服务重点关注领城20212227.第四部份：共享服务价值实现与业务成效25262728298.第五部份：展望与建议30301.前言以战略支持与价值创造为核心的中心办公室”已经成为行业领军企业所采用的共享服务横我们研究的无私分享。我们希望本白皮书有助于社会各界更的理解共享服务的内通与发展趋势.根据企业的2.简介本白皮汇聚三方专业力量，德勤提供核心调研数据并主持管理显访谈澳洲会计师松基于202年最新调乐我门发现了三大趋势：的价值3.调查报告摘要21%号49%%中推进及应用中第一部份共享演进趋势4.1共享服务模式的演进9999■4.13中心办公室(Centre Office)■4.12全球商业服务(Global Business Services,GBs)企业开始将职能融合，研发创新和生态协同钠入统一治理框架使共享服务从事务型后元的服务交体显著提升企业整体运营效率与协同能力。☐4.2共享服务职能的演进从单一职能到多职能技术应用共中心务性作9961%3%54%5669930g3025%25%■4.3共享服务选址的演进6699我们之所以将共享服务中心设在马来西正是因为这里具备良好的人才■5.1共享服务领导者的取能分工9999第二部份领导力与人才9927%68%●78%996699口52流程负责人的采用、咸熟度与趋势99见RP口通过嵌入式治理与客户化指标，将全球标准转化为区城执行方案，强化了战略与运区城/本地9941%■5.3人才面临的挑战与变革措施口6.1数字化建设是共享服务重点关注领城职能指标确保全球流程的一敌性与可衡量性。21%面向未来1至3的授入重心，德勤225年调研显示，人工智能与户动化被期确置于第三部份数字与智能驱动的6699共享服务革新66■63A1等技术在GBS中的应用基于最新调积人工智能()正成为GS(全球业务服务)实现数字化转型的重要驱中、落地最深入的两大职能领城约有4%的受访企业在这些领城推进项日.客户服条人口6.2共享服务组织是天然的数据中心的产品团队辅助设计头脑风暴测试生成更具创值的方案而在机器套利仿面。人工智9966996666务流程应用。也对未来的风险和合规要求认识不足，当前的市场生态仍在成长期缺少大规37%3%27%第四部份共享服务价值实现66与业务成效口7.2提高生产力最新调研显示约0%的受防者己通过GS取得超过20%的成本节约其中1020%与轮驱的成效。6699286623%66994669910%一15%。