双十一商家备战工作业务与技术白皮书双十一商冢备战业务与技术白皮书商家篇
双十一商家备战工作业务与技术白皮书目录基础设备保障1带宽要求.2服务器配置.3电脑检查............4打印机等外设.................65餐食准备.................6其他保障第二部分:客服的准备一阿里旺旺&客服插件.三子账号设置1获取子账号.2创建内部组织结构,g3创建角色组,104为员工创建账号.5为员工授权................126更改丰账号密码,收回下放主账号,进行封网.127实施监控操作日志........12
双十一商家备战工作业务与技术白皮书二安服安排..131安眠即能2客服排班....133客服培训...144员工关怀与激励.............145FAO及预设话术...........156引导自助购物.......................--7客服酒件的提前配置。8关联销售第三部分库存处理.10.19二库存更改机制,.........20第四部分订单处理......20-软件准备................201CRM系统4,202ERP系统......................21二订单催付款。0.221旺旺催付.2自动化催付.
双十一商家备战工作业务与技术白皮书3催付横板..三订单下载（非常重要）四紧急订单下载(仅针对主会场卖家）...24第五部分发货处理,24.物流准备...........24一查件及物流跟踪,.251.直.件..............2物流情况跟进.............三退换货.25四爆仓通知.................26第六部分:突发情况示例026一曲型案例分析............26一空发情况预案..031....32第七部分:天猫开放平台系统对应接口….33
双十一商家备战工作业务与技术白皮书第一部分:大促基础设施的准备一基础设备保障1带宽要求1.1用网络采用企业光纤接入,带宽扩大至日堂使用峰值的1.5倍,重点保障两个部门的网络快速稳定:(1)客服部(主要应对双十一期间海量接单工作):(2)仓储部(保障ERP系统的稳定运营,防止网络因素导致的不能正常打单发货);1.2容灾措施:(1)为客服部接入一条ADSL作为备用网络,由公司网管规划好快速切换的措施;(2)准备3G无线上网卡,作为公司突发网络情况,全体网络瘫痪时候,快速在店铺内提交客户提醒诵知页面使用。2服务器配置21公司网管提前确认在公司内部机房法行的软件的法作情况,如ERPCRM.OA情况,根据增长情况对服务器本身配置进行升级:如果使用在线的系统,尽量使用聚石
双十一商家备战工作业务与技术白皮书2.2服务器资源占用需要稳定保持在70%以下,防止服务器咨源超负荷导致死机等情况出现;2.3时确保多合服务器不能直接叠放,需要保证10高度以上的空间间阶,防止服务高名荷运行时热量过高。3电脑检查31安装阿里肝肝的最新版木确认要的甘他工具软件(如FRPCRM的安户端软件等)正常的安装:3.2确认每台申脑的网络连接正常,逐台检查,做好登记;3.3确认每台电脑的堂用输入法正确安装3.4删除电脑上的P2P下载或视频工具(迅雷.PPLIVE.PPStream等）,暂时关闭电脑上的管家类工具(360安全卫士、O0电脑管家等)暂时关闭电脑上的杀毒软件4打印机等外设主会场与分会场卖家建议多配备几台打印机,或配置高速打印机:(1)常规打印机打印速度为3-5张/分钟;需要提前根据白己店铺的预估发包量来进行打印机的配置,掌规控制在两天内全部打单完毕。
双十一商家备战工作业务与技术白皮书5餐食准备双十一期间,客服工作量巨大,体力需要保持充沛,除去排班休息外,公司内部雯准备充分的餐食,以保证服务间隙期间客服人员的体能补充6其他保障(1)发电机:防空然售由旦劲的由断服文(2)胶带/打包纸箱/填充物/售后服务卡/双十一专届标签:根据双十一的预计发包量进行物料准备,需多准备出10-20%的风险控制量第二部分:客服的准备一阿里旺旺&客服插件双十一大促,客服的接单工作将出现大规模增长,以2011年双十一主会场某天猫也就是说,如果是同样的客户接待,其单纯打字作业的工作强度将直接增加6倍右。所以,大促中,战斗在最前线的客服人员,除了配备好客服人员以及排班安排之外配各精良的武器是很重要的,必各武器都有很大的提升,其中快捷短语、自动回复、宝贝焦点、工作台插件功能可以最大程度
双十一商家备战工作业务与技术白皮书二子账号设置员工使用主账号,安全隐患大不同的品工需要不同的权限,主账号权限无法控制,容易引发重大损失。前些日子,一店...
