双十一商家备战业务白皮书双十一商家备战业务与技术白皮书商家篇
双十一商家备战业务白皮书更新历史时间版本更新内容2013/9/4V1.0新建2013/9/23V2.0新增会员、供销、财务、预售、子账号内容
双十一商家备战业务白皮书交易..天猫双十一预售工2专家价值3.报名方式ni退款退货1业务详解2退款退货ERP的对接3批量操作,节约人力成本11业务标签介绍:"大保"标签。"顺丰包邮"服务标签。"预约配送"服务标签。4"送货上门"服务标签.....................5物流........-----一、双十一库存策略16工.预扣库存。162库存修改机制..16电子面单.171.业务介绍..172.订购流程.173.退出服务。20
双十一商家备战业务白皮书4.面单格式..20电商财务221.背景.22i.223.财务系统功能介绍会员关系........-.26.26提前三个月部署大促的客户关系管理.28v3.唤醒客户….294.295.催付：.296.发货当07.双十一商家会员运营节奏时间表30客户数据沉淀.31客服&账号旺旺分流(客服部分)..321.客服职能.......322.客服排班.........323.客服接待33二、PC千牛工作台35036核心功能推荐
双十一商家备战业务白皮书2下载地址......363.问题反馈途径.36三、子账号.361.简介2建议273常见问题供销之品牌商带分销商玩转双十一382.系统对接<了.42大促基础设施的准备1.带宽保障4S2.容灾措施483.复查运营商的网络联通性4服务器配置qo5.办公室要求..486.电脑检查........487.打印机.............4.8打印样式699.扫描枪......49
双十一商家备战业务白皮书
双十一商家备战业务白皮书4交易一、天猫双十一预售1.业务背景介绍C2B的业务模式越来越成熟,衍生出越来越的预售模式,丰定的预售模式也给交易的屈行带分阶段付款模式模式，即订金+尾款模式。阶梯团购模式(万人团）,即根据交易人数确认价格2．卖家价值销量分布预估,库存调拨有的放矢。销量预估,减少库存压力及风险。业务流程淘宝交易状态FRP操作流程交易下单等待买家付款买家已付定金等待支付尾款尾款支付超时等待卖家发货定金归卖家可进行催付司步淘宝订单等功能发货买家确认收货买家确认收货当产生退款时,系统支持的最大退款额度为定金+尾款。3.报名方式请访问以下链接查看htp:/www.tmallcom/ao/act/sale/zsazvs11php?spm=0.0.0.0SxKiul
双十一商家备战业务白皮书二、退款退货1.业务详解1.1售中售后菜单统-商家不用再同时使用[退款管理】及【售后管理]菜单,来处理退款退货订单了直接使用[退款售后管理]菜单,就可以同时处理确认收货前及确认收货后的订单了。网票手机账天猫TMALL.Com·商家中心商品祝索天猫商品搜索章账号我是高家>客户服务》遇款售后管理改动二;处理投诉4到“投诉管理瞄求建设意见反馈）公订单编号遇款时间四至VYY004-00售中/送后I1.2子账号支持处理售后订单商家的客服不需要再担心主账号的安全问题了。客户服务维权举报团投诉举报回投诉管理违规记录*退款金额上限(元）不能超过50000元确定（图一）:售中、售后管理权限且未设置子账号退款的金额
双十一商家备战业务白皮书*退款金额上限(元)不能超过50000元该金额需要与退款管理的金额一致确定(图二）:售中\售后管理权限且已设置过子账号退款的金额客户服务V维权举报回投诉举报投诉管理违规记录回咨询回复/售中、售后管理(500.00元)使用遇款权附的子账号，必须为其开通登录保护1.3退款退货订单与投诉订单的分离以前投诉的订单在售后管理中,商家区分不出来,哪些是需要退款的,哪些是可能扣分的。本期项目,将这两种场景，分为两个菜单管理客户服务>点【客户服务]-[投诉管理】链接,查看所有的被投诉订单1.4增加通过原因筛选订单商家可以基于退款原因的维度,做筛选,进行相应的处理,不用再每次都导EXCEL来处理了。1.5增加退货运单号的查询包裹写自己的ID,导致无法退款。
双十一商家备战业务白皮书1,增加原因的选择项,可能依照买品督指确认收货前）/售后（指确认收货后)退款订单筛选。3,增加通过退货运单号可以查询的条件。4,依照商家的后端处理逻辑,对于退款订单分类。,超时时间,倒计时的形式展示。，增加主订单的备注查看。该备注区,与【已卖出宝贝]中的备注是一致的。->7,优化了订单状态的文案展示,1.6依照商家的后端...
