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3目录 PART1 住房消费服务时代崛起 ..................................................................................................................4 1、住房消费升级 ..................................................................................................................................................... 4 2、服务时代崛起 ..................................................................................................................................................... 7 PART2 住房消费服务需求发展图景..........................................................................................................9 1、住房消费服务需求层次逐步提升 ................................................................................................................ 9 2、三大需求在消费环节多重、多变 ............................................................................................................. 10 3、服务需求矛盾未来将更加突出 .................................................................................................................. 11 PART3 住房消费问题分析 ....................................................................................................................... 12 1、全国住房消费投诉问题总量呈波浪式上升 ........................................................................................... 12 2、焦点问题 1：交易环节产权、使用权与资金安全问题仍是难点 .................................................. 15 3、焦点问题 2：服务问题呈上升趋势，存量房消费市场更突出 ....................................................... 18 4、焦点问题 3：区域性特征明显，一二线城市多集中在少数问题 .................................................. 19 PART4 住房消费服务行业发展与经验 .................................................................................................. 24 1、住房消费服务行业发展阶段 ...................................................................................................................... 24 2、住房消费服务打造安全、效率、体验实践——以链家为例 .......................................................... 25 3、消费问题解决服务案例 ................................................................................................................................ 27 结语：品质服务时代的选择 ........................................................................................................................
