汉堡王社会化媒体传播方案-By Social Touch会员免费

汉堡王社会化媒体传播方案By Social Touch 2014.3

餐饮行业迎来了Social时代

很多餐饮品牌都走在了社会化营销的前沿

【黄太吉】第一个在 Social 上尝鲜的快餐品牌主打社群概念及时互动客服不足之处：仅仅只是在微博上做足了口碑，微信端线上订餐和服务体验并不完善

【雕爷牛腩】做足格调，把服务做成轻奢高端的食材 + 极致的服务 + 劲爆的炒作不足之处：线下服务有口皆碑，但 Social 营销还只是停留在内容传播的表象阶段

【一茶一坐】微信打造移动化的线下服务不足之处：无线上预订和外卖功能，线上微信支付尚未打通；由于技术端问题，导致部分用户手机无法体验门店查询在线点餐订单查询

【肯德基】微信打通宅急送，提供外送订餐服务在线点餐手机优惠无法自动定位地址不足之处：微信提供线上点餐和外卖功能，但用户体验感较差，如微外卖无法自定帮助用户定位地址，必须手动输入。

【太平洋咖啡】微信打造完整 O2O 闭环微信获取门店信息————咖啡购买订单查询会员管理线下兑换微信形成完整的 O2O 闭环

通过调研，我们发现：很多餐饮品牌都在尝鲜 Social 领域，但大多做的并不完善定位不清晰做内容还是做服务，没有清晰区隔功能不完善目前餐饮微信中能提供完整 020 闭环的仅太平洋咖啡体验不流畅缓冲时间长，无法全智能模式

汉堡王如何后来居上？1. 定位以用户为核心从用户出发2. 功能贴心服务便捷人性化3. 体验快速流畅以极致为目标

如何布局 SNS 多平台阵营？微信做好用户关系做透用户体验做精推送内容区域性账号微博做足品牌个性做好舆情监测更及时的客服双向导流内容发酵与扩散内容发酵与扩散汉堡王中国服务号汉堡王中国订阅号地方账号 1 地方账号 2地方账号 3汉堡王中国官方微博品牌 Social 形象用户管理 + 用户体验

汉堡王微信平台完善建议Part1

大号涨粉阶段内容为王阶段核心价值？阶段1阶段2阶段3微信营销生态的演变粉丝为王强调大号影响力微博复制版创意互动趣味内容及时客服微信后 5.0 时代？

O2O LBS微网页微信电商轻APPCRMBIG DATA 在内容 + 技术 + 大数据 + 创意爆炸的微信时代如何找准自身独特的营销定位？微信后 5.0 时代，我们可以做什么？

HOW汉堡王微信如何定位

订阅号内容为王产品菜单品牌活动最新优惠服务至上互动沟通用户管理服务定制订阅号和服务号差异化营销服务号

信息推送O2O微电商SCRM 用户管理订阅号服务号内容营销微外送微团购产品介绍，美味菜单在线客服7X24 小时一对一沟通汉堡王汉堡王微信订阅号和服务号整体架构图

汉堡王服务号体验流程

门店查询微外送微团购 自助服务美味菜品实用功能信息展示 新品推荐查看全部二级菜单汉堡王服务号一览对话汉堡王 投诉建议人工客服意见反馈

新品推荐 + 查看全部两大版块展示汉堡王菜单，二级菜单页面展示的产品可根据当季主推产品进行更新 美味菜单版块亮点汉堡王有什么好吃的？午间都有些什么套餐呢？……服务号此功能版块和订阅号相同

门店查询版块亮点我在朝阳区，最近的汉堡王门店在哪里呀？根据 LBS 定位，用户自助完成门店位置导航

门店查询简化门店查询的流程，用户定位 LBS ，发送位置信息给汉堡王官方微信，即可自动反馈门店信息。用户想去选择想去的门店，完成位置导航。

微外送

微外送版块亮点在线点餐、在线支付，微信移动端完成外送服务 电话订餐好麻烦……如果能微信订餐就好了！

微外送User flow

选购流程：微外送的主页面中选择开始订餐————进入菜单页自助选择菜品——进入结算页面，点击结算进入正式下单配送环节微外送新功能上线，外送费五折优惠！皇堡

下单配送流程：填写准确个人配送信息，确定送餐时间——结算中心确认订单并选择支付方式（微信支付、货到付款、代金券 or——其他支付）附近门店收到订单信息，安排配送微外送16.8 元

微团购

微团购版块亮点微信完成团购服务，从获取用户到吸引用户直到挖掘用户价值形成闭环 团购不用再上团购网站了，直接微信完成，真方便！

消费者购买团购 flow——（上）：点击菜单查看团购清单查看团——购详情，选择喜欢的团购填写数量、联系方式...