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广汇汽车养车营销规划方案2015.8IPG MEDIABRANDS

内容提要• 市场分析和广汇品牌沟通策略• 广汇养车网站规划和消费者体验• 平台营销和运营计划IPG MEDIABRANDS

内容提要• 市场分析和广汇品牌沟通策略• 广汇养车网站规划和消费者体验• 平台营销和运营计划IPG MEDIABRANDS

1. 传统 4S 店同质化竞争严重2. 互联网养车服务行业迅速崛起3. 车主普遍对养车认知较浅4. 车主与养车品牌之间缺乏粘性我们的挑战我们的挑战IPG MEDIABRANDS

我们的主要竞争对手2门店加盟O2O 养车平台1传统 4S店34S 团购O2O养车平台4上门养车平台乐车帮IPG MEDIABRANDS

王远波宝马 5 系车主家庭主妇消费者路径1传统 4S店知晓行动体验售后- 系统提示- 电话提醒- 搜索附近 4S店- 驱车前往- 选择套餐并付款- 休息(饮料,上网)- 保修期内质保消费者声音“去 4S 店维护就图个放心,服务也比较好,就是无法监督整个维护的过 程, 资费比较贵也不够透明。”消费者痛点验车流程不透明资费相对过高等待久,有点无聊过度推销IPG MEDIABRANDS

高杨大众途观车主外企主管消费者路径2门店加盟O2O 养车平台知晓行动体验售后- 系统提示- 驱车前往- 店内等候- 付款消费者声音“网上的价格真的比 4S 店便宜很多,但就是担心配件是不是正品,还有维修店师傅的手艺是否过关”消费者痛点没有完善的售后保障配件可能不是正品服务不好不够专业- 线上确认保养 项目与服务店没有休息等待的地方IPG MEDIABRANDS

沈馨宁丰田车主淘宝店主消费者路径34S 团购O2O养车平台知晓行动体验售后- 系统提示- 驱车前往消费者声音“团购可以省掉不少钱,而且还是去 4S 店做保养,比较放心。但因为是团购,所以可以选择的时间较少,而且师傅的服务态度较差”消费者痛点时间比较受限制服务态度较差- 线上确认保养 项目与 4S 店- 付款- 休息(饮料,上网)- 保修期内质保过度推销IPG MEDIABRANDS

李瑞奥迪 A6 车主金融主管消费者路径4上门养车平台知晓行动体验售后- 系统提示- 等候上门服务- 车旁等候- 付款消费者声音“工作太忙,没有时间去 4S 店保养就会选择上门养车,非常便捷,但担心师傅不够专业,而且没有售后保障”消费者痛点没有完善的售后保障配件是否正品不够专业- 线上确认保养 项目与时间没有休息等待的地方IPG MEDIABRANDS

客群痛点养车流程不透明资费相对过高等待久,有点无聊过度推销没有完善的售后保障配件可能不是正品服务不好技师不够专业没有休息等待的地方时间比较受限制服务态度较差过度推销IPG MEDIABRANDS

IPG MEDIABRANDS客群普遍洞察 养车安心 用车放心

我们的优势保养专业化体验便捷化全程保障化流程透明化养护多样化提供专业养护建议,使用厂家原装正品配件由技能过关的师傅细心呵护以 500 家全国广汇 4S 店为基础,与 O2O 形式相结合让汽车养护随时随地从预约到养护到售后,广汇随时在你左右,想你所想你的爱车全程由我们全程为你守护养护全程可追踪,每一个细节都可被监督让你不再担忧爱车的安全为每辆车量身定制养护套餐,项目包罗万象让你不再为选择而苦恼IPG MEDIABRANDS

我们的挑战我们的品牌任务以消费者需求为中心,以 500 家广汇 4S 门店统一标准为基础,为消费者提供专业、便捷、保障、透明和多样的汽车养护服务IPG MEDIABRANDS

我们的挑战我们的品牌任务- 专业的配件- 人员和技术- 随时随地- 线上预约- 如有售后问题- 全责修护- 全程可监督可追踪- 保养项目多样- 量身定制的服务- 个性化的沟通内容{{{{{以消费者需求为中心,以 500 家广汇 4S 门店统一标准为基础,为消费者提供专业、便捷、保障、透明和多样的汽车养护服务{沟通内容和体验从消费者需求出发目标策略始终紧贴广汇 4S 门店的商业模式{IPG MEDIABRANDS

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