贝索斯2003年股东信会员免费

⻉索斯2003年股东信1⻉索斯2003年股东信Tags⻉索斯股东信作者⻉索斯编辑Rework阅览室整理致我们的股东们：⽴⾜于⻓期的思考既是真正恒产者的要求，也是结果。恒产者（房东）不同于租⼾。我知道有⼀对夫妻把⾃⼰的房⼦给租出去了，搬进来的那⼾家庭直接把圣诞树戳在硬⽊地板上，⽽不是⽤圣诞树⽀架。我想这可能是临时应急吧，⽽且这确实可能是特别坏的房客才⼲得出来，但没有⼀个房屋所有者会这么短视。同样的，许多投资者实际上是短期房客，他们的投资组合转换得如此之快，以⾄于他们实际上只是租借暂时 “拥有ˮ 的股票。我们在 1997 年致股东的信中强调了我们的 “⻓期ˮ 观点，这是我们作为上市公司的第⼀封信，这种 “⻓期ˮ ⽅法确实推动了许多具体的、⾮抽象的决策。接下去我我打算就⽤⼾体验的来⻰去脉讨论其中⼀些⾮抽象的决策。在亚⻢逊⽹站上，我们⼴泛使⽤ “⽤⼾体验ˮ 这个术语。它包括了从产品价格到我们的产品选择，从我们⽹站的⽤⼾界⾯到我们如何包装和运送物品等等我们业务中⾯向⽤⼾的每⼀个⽅⾯。到⽬前为⽌，我们创造的⽤⼾体验是我们业务最重要的驱动⼒。在设计⽤⼾体验时，我们秉持的是⻓期拥有者的⼼态。我们试图在这个框架内做出⼤⼤⼩⼩的⽤⼾体验决策。例如，在 1995 年推出亚⻢逊⽹站后不久，我们就授权⽤⼾给产品评价。虽然现在这在亚⻢逊已经是家常便饭了，但当时我们收到⼀些供应商的投诉，基本上都想知道我们是否了解我们的业务：“你卖东西赚钱，为什么你会允许⽹站上出现负⾯评论？ˮ 其中⼀个焦点⼩组说，在亚⻢逊⽹站上下单之前，由于负⾯或冷淡的客⼾评价，有时确实会改变主意。尽管负⾯评价会在短期内使我们损失⼀些销售额，但帮助客⼾做出更好的购买决策最终会为公司带来回报。

⻉索斯2003年股东信2另⼀个例⼦是我们的「即时订单更新」功能，它提醒您某个产品你已经买过了。⽤⼾很忙，不可能总是记得他们是否曾经买过某个产品，⽐如⼀年前买过的 DVD 或 CD。当我们启动即时订单更新时，我们能够⽤统计显著性来衡量该功能确实略微降低了销售额。对顾客有好处吗？⼀定的。对股东有好处吗？是的，从⻓远来看。在最花钱的⽤⼾体验改善中，我们最关注我们每天的免费送货优惠和我们持续的产品降价。消除缺陷、提⾼⽣产率，并以更低的价格将由此节省的成本回馈给⽤⼾是⼀个⻓期的决定。成交量的增加需要时间才能成为现实，⽽降价⼏乎总是会损害当前的业绩。⽆论如何，从⻓远来看，⽆情地推动 “价格 - 成本结构循环ˮ 将使我们拥有更强⼤、更有价值的业务。由于我们的许多成本，例如软件开发，是相对固定的，⽽且我们的许多可变成本也可以在更⼤的范围内得到更好的管理。通过我们的成本结构推动更多的销量，能够降低了这些成本占销售额的百分⽐。举⼀个⼩例⼦，为 4000 万⽤⼾开发⼀个像即时订单更新这样的功能，其成本远远不到为 100 万⽤⼾设计相同功能所需成本的 40 倍。我们的定价策略并不是试图使利润率最⼤化，⽽是寻求为⽤⼾创造最⼤价值，从⽽为基业⻓⻘奠定⼀个更厚实的基础。例如我们的⽬标是让珠宝销售⽑利率⼤⼤低于⾏业正常⽔平，因为我们相信随着时间的推移，⽤⼾会明⽩过来，⽽这种⽅法也将为股东创造更多价值。【笔记】⽤⼾在信息对称的情况下还能选择我，这才是真本事！我们有⼀⽀由勤奋、创新的⼈组成的强⼤的团队来建设亚⻢逊⽹站。他们专注于客⼾，着眼于⻓远。在这个⻓时间尺度上，股东和客⼾的利益是⼀致的。⼀如既往，我附上我们 1997 年写的信，相信它仍然值得⼀读。别当租客！

⻉索斯2003年股东信3⻉索斯亚⻢逊公司创始⼈兼⾸席执⾏官