贝索斯2008年股东信会员免费

⻉索斯2008年股东信1⻉索斯2008年股东信Tags⻉索斯股东信作者⻉索斯编辑Rework阅览室整理致股东的⼀封信 ·2008—— 次贷危机中的亚⻢逊 ——致我们的股东们：在这个动荡的全球经济中，我们的基本⽅针仍然是⼀样的。保持低调，专注于⻓期⽬标，关注⽤⼾。 基于⻓远的思考能提⾼我们的⽣存能⼒，让我们做出⼀些我们⽆法想象的新事情。它⽀持发明所需的失败和迭代，并使我们得以在未被探索的空间中成为先锋。基于⻓期的导向能够与关注客⼾形成良好的共振。如果我们能够确定客⼾的需求，如果我们能够进⼀步确认这⼀需求是有意义的和持续的，那么我们的⽅法允许我们耐⼼地⼯作多年来找到解决⽅案。从客⼾需求出发的 “后⼯程引受ˮ ⽅法可以跟⽤现存技术和能⼒驱动商业机会的 “技术驱动ˮ 法相⽐较，“技术驱动ˮ法会说：“我们在 X ⾮常厉害，⽤ X 我们还能做些什么呢？ˮ这当然是⼀种有⽤且有益的商业⽅法。然⽽，如果只有这个⽅法，使⽤这个⽅法的企业将永远不会被迫发展出新的技能。最终，现有技能将变得过时。从客⼾的需求中出发，往往要求我们获得新的能⼒，锻炼新的肌⾁，⽽且不在乎第⼀步可能会有多么不舒服和尴尬。Kindle 就是我们基本⽅法所结出的⼀颗硕果。4 年多以前，我们始于这样的⼀个⻓期展望：⽆论是使⽤哪⼀种语⾔，每⼀本书、每⼀个印刷品都可以在 60 秒内获得。我

⻉索斯2008年股东信2们所设想的客⼾体验不允许在 Kindle 设备和 Kindle 服务之间有任何硬性界限——两者必须⽆缝融合。亚⻢逊从未设计或制作过硬件设施，但是与其改变愿景以适应现有的技能，我们雇⽤了⼀群天分很⾼且充满使命感的硬件⼯程师，开始学习未来能够更好地服务于读者的新系统技能。Kindle 的销量超出了我们最乐观的预期，对此我们⾮常感激和兴奋。2 ⽉ 23 号，我们开始第 2 代 Kindle 的发货。如果你还没有⻅过第 2 代 Kindle，那么我可以告诉你第 2 代 Kindle 不仅继承了⼀代 Kindle 所有受⽤⼾喜欢的特性，⽽且更薄，速度更快，屏幕更清晰，电池续航时间更⻓，可以容纳 1500 本书。你可以在 25 万多本最受欢迎的书、杂志和报纸中选择。⽆线传输是免费的，你将在不到 60 秒的时间内拥有你的书。我们收到了数千封来⾃客⼾关于 Kindle 的反馈邮件，其中 26% 的邮件中都有 “喜欢ˮ 这个词。客⼾体验⽀柱在我们的零售业务中，我们坚信，客⼾看重低价、⼤量的选择以及快速、⽅便的送货⽅式，这些需求将随着时间的推移⽽保持稳定。我们很难想象⼗年后，顾客会变得想要更贵的价格，更少的选择，或者更慢的配送。我们对这些⽀柱的持久信念，使我们有信⼼投资加强它们。我们知道，我们现在投⼊的资源在未来将持续产⽣效益。注： 品牌资产观，持续投⼊在未来能够产⽣收益的那⼀部分 **。**我们在定价上的⽬标是要赢得客⼾的信任，⽽不是提⾼短期利润。我们认为，以这种⽅式定价是⻓期提⾼我们利润总额的最佳途径。可能我们每件商品的利润会减少，但通过不断赢得信任，我们将卖出更多的商品。因此，我们在整个产品范围内提供低价。出于同样的原因，我们继续投资我们的免费送货计划，包括亚⻢逊 Prime。客⼾是清楚且聪明的，他们在做出购买决策时会评估

⻉索斯2008年股东信3总成本，包括配送费。在过去的 12 个⽉⾥，全世界的客⼾通过我们的免费送货优惠节省了 8 亿多美元。注：不欺骗客⼾，相信他们的明智，相信他们根据透明的信息作出正确的选择。我们通过增加现有品类中的选择和添加新的品类来不断地丰富选择。⾃ 2007 年以来，我们增加了 28 个新品类。我们的鞋店 ending.com 是⼀家迅速发展并不断令我惊讶的企业，我们于 2007 年推出了这家店。快速、可靠的配送对客⼾很重要。2005 年我们推出亚⻢逊 Prime，只要每年 79 美元，会员就可以⽆数次免费获得隔⽇达快递服务，即使升级为次⽇达快递服务也仅需 3.99 美元。2007 年，我们推出了⾯向第三⽅卖家的新服务：亚⻢逊配送（FBA）。通过 FBA，卖家将他们的商品储存在我们的全球配送⽹络中，然后我们代替卖家挑选、包装和运送给终端客⼾。FBA 商品同样符合亚⻢逊 P...