贝索斯2001年股东信会员免费

⻉索斯2001年股东信1⻉索斯2001年股东信Tags⻉索斯股东信作者⻉索斯编辑Rework阅览室整理致股东的⼀封信 ·2001致我们的股东：去年 7 ⽉，亚⻢逊⽹站到达了⼀个重要的节点。在四年⼀⼼⼀意专注于增⻓，然后不到两年的时间我们投⼊资源和⼈员，专注在降低成本上，达到了增⻓与花费增加的平衡点。我们在 7 ⽉份⼤幅度降价，把超过 20 美元的书在价⽬表基础上减价 30%，就标志着这⼀变化。在四季度，这⼀平衡的取得开始带来回报。当时我们⼤⼤超过了⾃⼰的底线⽬标，同时我们的业务也重新加速增⻓。今年⼀⽉份，我们再次降价，因为我们提供了⼀种新的免运费等级，订单价格超过 99 美元，全年免运费。聚焦于成本改善，使我们能够⽀撑更低的售价，驱动增⻓。增⻓将固定成本分散到更多的销售中，从⽽降低了单位成本，从⽽使更多的降价成为可能。客⼾喜欢这样，对股东也有好处。请期待我们重复这个循环。正如前⾯我所提到的，我们超出四季度预计营业利润⽬标，达到了 5900 万美元，预计净利润为 3500 万美元。全世界成千上万的亚⻢逊员⼯都为实现这⼀⽬标⽽努⼒⼯作；他们应该为⾃⼰的成就感到骄傲。这⼀年来的更多亮点如下：销售额从 2000 年的 27.6 亿美元增⻓到 2001 年的 31.2 亿美元，增⻓了 13%；我们在第⼀季度实现了销售额增⻓ 10 亿美元，第四季度实现了 23% 的同⽐增

⻉索斯2001年股东信2⻓。2001 年，我们为 2500 万⽤⼾服务，⽽ 2000 年为 2000 万，1999 年为 1400 万。2001 年的国际销售额增⻓了 74%，超过四分之⼀的销售额来⾃美国以外的地区。英国和德国，我们最⼤的国际市场，在第四季度中实现了⾸次预计营业利润盈利。开张仅⼀年，⽇本在第四季度就达到了 1 亿美元的年运⾏率。成百上千的⼩企业和个⼈通过直接从我们的⾼流量产品详情⻚⾯向我们的⽤⼾销售新产品和旧产品来赚钱。这些市场订单在第四季度增⻓到美国订单的 15%，远远超过我们在 2000 年 11 ⽉推出 Marketplace 时的预期。库存周转（Inventory turn）从 2000 年的 12 次增加到 2001 年的 16 次。最重要的是，我们坚持不懈地关注客⼾，这反映在密歇根⼤学发布的⼴受关注的美国客⼾满意度指数（American customer Satisfaction Index）上，我们连续第⼆年排⾏榜上⾼达 84 分。我们被告知这是有史以来最⾼的得分——不仅是对零售商来说，⽽且是对任何服务公司来说。迷恋客⼾：我们的承诺在继续截⽌七⽉份，亚⻢逊已经建⽴起客⼾体验的两⼤⽀柱：选择和便利。七⽉份，正如我已经讨论过的，我们增加了第三个客⼾体验⽀柱：⽆情地降低价格。不过你应该知道，我们对前两个⽀柱的承诺⼀如既往地坚定。现在我们的电⼦产品商店⾥有 45000 多种商品（⼤约是你在⼀家⼤型电⼦产品商店⾥能找到的商品的七倍），我们提供 3 倍的厨房⽤品选择（你能找到所有最好的品牌）。我们推出了电脑和杂志订阅商店，并提供了战略合作伙伴的选择，如 Target 和 Circuit City。我们通过即时订单更新等功能提⾼了便利性，如果您要购买同⼀件商品两次，我们会发出警告（⼈们很忙—他们忘了已经买过了！）.我们显著提⾼了⽤⼾的⾃助服务能⼒。⽤⼾现在可以轻松地找到、取消或修改⾃⼰的订单。要查找订单，就确保你已登录并被⽹站识别，然后正常搜索订单中的任何产品。当您进⼊该产品的详细信息⻚⾯时，⻚⾯顶部将显⽰⼀个指向您的订单的链接。

⻉索斯2001年股东信3我们开发了⼀个新的功能称为图书预览。⽤⼾不仅可以看到⼀本书的封⾯，⽽且还可以看到封底、索引、⽬录和合理的内⻚样本的⾼分辨率图像。在做购买决定之前，他们可以先看⼀下这本书。在我们的数百万本书中，有超过 200000 本书有这⼀功能（仅为⽐较，⼀个典型的超级书店⼤约有 100000 本）。最后⼀个例⼦，我只想指出我们为改善客⼾的便利性和体验所做的最重要的事情之⼀，正好提⾼了可变成本⽣产率：从根本上消除错误和过失。亚⻢逊⽹站成⽴以来的每⼀年，我们在消除过失⽅⾯都做得越来越好，去年是我们有史以来最好的⼀年。消除过失的根本原因可以节省我们的资⾦，也可以节约客⼾的时间。消费者...