贝索斯2009年股东信会员免费

⻉索斯2009年股东信1⻉索斯2009年股东信Tags⻉索斯股东信作者⻉索斯编辑Rework阅览室整理致股东的⼀封信 ·2009—— 选择 ——致我们的股东们：2009 年的财务成果体现出 15 年来我们在⽤⼾体验改善上的累加效应：丰富选择，加快配送速度，降低成本结构，这样我们就可以为客⼾提供更低的价格，以及其它等等。这项⼯作是由公司各个领域的⼀⼤批聪明、坚持不懈、客⼾⾄上的员⼯完成。我们为我们低廉的价格、可靠的配送、以及我们包含鲜为⼈知的、难以寻找的商品的库存状况⽽感到⾃豪。我们也知道我们仍然可以做得更好，我们将致⼒于进⼀步改善。2009 年的⼀些显著亮点：2009 年净销售额同⽐增⻓ 28%，达到 245.1 亿美元。这是 10 年前净销售额的 15 倍。1999 年净销售额为 16.4 亿美元。2009 年，⾃由现⾦流同⽐增⻓ 114%，达到 29.2 亿美元。更多的客⼾正在利⽤亚⻢逊 Prime，全球会员数量⽐去年⼤幅增⻓。2009 年，可⽴即发货的不同商品数量增⻓了 50% 以上。

⻉索斯2009年股东信22009 年，我们在全球增加了 21 个新品类，包括⽇本的汽⻋、法国的婴⼉⽤品和中国的鞋类、服装。这⼀年我们的鞋类业务繁忙。去年 11 ⽉，我们收购了 Zappos，⼀家致⼒于为消费者提供最佳服务和选择的在线服装和鞋类销售领导者。Zappos 是我们 Endless、Javari、Amazon 和 Shoppop 的绝佳补充。注： zappos 的故事以及收购始末详⻅《回头客战略》，相当精彩。服务到极致是⼀种什么样的体验。服装团队继续提升客⼾体验，推出我们的⽜仔店，提供 100 个品牌，包括 Joeʼs Jeans、Lucky Brand、7 For All Humand 和 Leviʼs。鞋类和服装团队创建了超过 12.1 万个产品描述，并向⽹站上传了超过 220 万张图⽚，为客⼾提供⽣动的购物体验。⼤约 700 万个客⼾评论被添加到世界各地的站点上。2009 年，第三⽅卖家在我们⽹站上的产品销售额占到单位销售额的 30%。今年活跃卖家的账⼾增加了 24%，达到 190 万。在全球范围内，使⽤「亚⻢逊配送」的卖家在我们的配送⽹络中处置了超过 100 万件的独⽴商品，从⽽使这些商品可享受超级节省运费（Free Super Saver Shipping）和亚⻢逊 Prime 服务。亚⻢逊⽹络服务继续其快速的创新步伐，推出了许多新的服务和功能，包括亚⻢逊关系数据库服务、虚拟私有云、弹性映射还原、⾼内存 EC2 实例、Reserved and Spot Instances 、亚⻢逊云锋流媒体以及 Amazon S3 的版本控制（注：都是我看不懂的术语）。AWS 还继续扩⼤其全球业务范围，包括在欧盟、北加州新⽚区提供额外服务，并计划 2010 年在亚太地区开展业务。持续的创新和运营业绩记录帮助 AWS 在 2009 年增加了⽐以往任何时候都多的客⼾，包括许多⼤型企业客⼾。

⻉索斯2009年股东信3美国 Kindle 商店⽬前拥有 46 万多本图书，⽐去年的 25 万本有所增加，其中包括 110 本《纽约时报》畅销书中的 103 本、8900 多个博客以及 171 份美国和国际顶级报纸和杂志。我们已经向 120 多个国家提供了 Kindle，现在我们提供六种不同语⾔的内容。亚⻢逊新上任的⾼层领导常常会惊讶于我们花在讨论实际财务结果或讨论预计财务产出上的时间是那么的少。 需要澄清的是我们认真对待这些财务成果，但我们认为，把精⼒集中在可控的业务投⼊上是随着时间推移最⼤化财务产出的最有效途径。注： 我常发现企业往往选择在结果上努⼒，我要更多的客⼾，我要更多的收⼊，好像多问⼏遍就会有更好的结果⼀样，但是从来不在因上⾯思考与耕耘。我们的年度⽬标设定过程从秋季开始，在我们完成假期⾼峰期后的新⼀年年初结束。我们的⽬标设定会很⻓，充满活⼒，并且注重细节。我们对客⼾应该获得的体验有很⾼的要求，并有改善这种体验的紧迫感。我们多年来⼀直在使⽤同样的流程。2010 年，我们有 452 个详细的⽬标，包括执⾏⼈、可交付成果和⽬标完成⽇期。这些并不是我们的团队为⾃⼰设定的唯⼀⽬标，但它们是我们认为最重要的监控⽬标。这些⽬标没有⼀个是容易实现的，许多⽬标没有创造⼒就⽆法实现。我们每年在⾼管团队中对这些⽬标的状态进⾏...