90后的快递生活-BCG会员免费

2020年1月波士顿咨询公司90后的快递生活

目 录1. 90后是谁：“90—95”与“95后”的特点与需求存在差异 12. 90后寄件：寄个人享受类产品为主，更偏爱上门寄件服务 43. 90后收件：美妆、服饰和食品母婴产品受青睐，90后对驿站和快递柜接受度高 84. 90后查件：手淘是查件首选，男女查件习惯差异大 115. 研究调研样本量和分布情况 13

波士顿咨询公司2020年1月1. 90后是谁：“90—95”与“95后”的特点与需求存在差异1.1 90后基本信息：职业选择与生活消费特点本次报告中90后指出生于1990—2000年期间的人群。该人群包括“90—95”1和“95后”2两个细分群体。虽然同为90后，但是由于经济环境和成长阶段的不同，这两类群体的职业选择与生活消费特点有所差异，导致了对快递消费需求的不同。“90—95”已逐步从校园过渡到职场与家庭：根据调研人群分布，78%的“90—95”已离开校园步入职场，部分开始组建新兴家庭，月均工资收入普遍在3,000—7,000元，生活与消费的重心逐渐由个人享受转移到工作和家庭。“95后”主要为学生与职场新人，多为“单身族”：根据调研人群分布，“95后”以在校学生与企事业职员居多，其中43%为“职场新人”。大部分“95后”尚未成立家庭。在消费上，“95后”更倾向于满足个人需求，习惯提前消费，追逐流行趋势。1.2 90后互联网生活方式、品牌认知和网购观念在生活方式上，“90—95”作为“互联网原住民”，已习惯并依赖线上社交与购物，追求认同感，乐于发展熟人社交圈和陌生人社交。对“95后”而言，网络世界是其主要精神载体，追求个性真我，“独而不孤”，基于兴趣群体的社交成为趋势。1 “90—95”指1990年1月1日至1994年12月31日之间出生的人群。2 “95后”指1995年1月1日至2000年12月31日之间出生的人群。90后的快递生活

波士顿咨询公司2020年1月90后的快递生活2在品牌认知上，“90—95”关注流行趋势，信赖用户原创内容（UGC）测评，已逐渐形成符合自己品味的品牌偏好。而“95后”通常没有固定的品牌偏好，喜欢尝试网红产品和新品，他们跟随关键意见领袖（KOL）种草小众品牌，将社交与购物融为一体。在网购观念上，“精明”消费已成为“90—95”的新关键词，在追赶时尚潮流的同时，趋于理性成熟，更加关注家庭、实用主义。而“95后”更强调“颜值即正义”，消费观念超前，爱买爱退，乐于分享与评价；与家庭相比，“95后”更加关注自我。1.3 90后快递生活特点整体来看，与其他年龄段人群 3相比，90后展露出上门寄件比例高、驿站代收多、查件频率低、关注隐私和重视环保五大特点。寄件方面，90后更偏爱上门寄件，方便网购退货。“上次寄件是退货吧，还好有运费险，不过现在一般网购都是有运费险的。我直接在线上下单，就有小哥上门取件，给商家寄过去就好，很方便的。”——某90后消费者收件方面，90后更偏爱随时自由收件，不愿被打扰，更青睐通过驿站代理收件。“快递来了都是放在驿站里的，给我短信通知取件码。我个人是偏向于驿站的啊，送货上门的时间我不一定有空。反正驿站离我很近，自己有空的时候拿就好。”——某90后消费者查件方面，90后普遍查件频率低，只关注基本的快递信息。“现在快递基本上都是两三天内就能到，所以平常也不是特别关注快递的物流信息。除非一直没发货或者超过了我预计时间，这样我才会去查看快递的信息。”——某90后消费者3 指出生于1990年1月1日之前的人群。

波士顿咨询公司2020年1月90后的快递生活3隐私方面，90后对个人信息的保护十分敏感，相比其他年龄人群更加担心因签收快递包裹而产生“个人住址安全及隐私”问题。“填写地址的时候，我不会写具体的门牌号。一般快递员送货上门或者上门取件时，我都是在小区门口给他。”——某90后消费者社会责任方面，90后更加注重环境保护。相比其他人群，更多90后认为有必要提供快递纸箱回收服务。“上海现在都要垃圾分类了，我们学校的驿站就做得很好，有一个专门的地方是放纸箱这些可回收垃圾的。”——某90后消费者1.4 90后的快递生活画像90后购买行为：购买品类方面，90后购买品类主要集中在服饰、美妆、3C数码/生活电器，其中“90—95”在食品母婴、...