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应当避免的误区 三层模型结构管理如何具体实施运维规划服务内容

思考 - 杂乱的信息通常品牌都是用创意的方式吸纳消费者成为品牌的粉丝、活动参与者……累积的 使得我们拥有大量的用户数据•品牌通过 EC 渠道收集到多种用户信息；•通过线下活动收集的用户数据复杂不够统一；•各种线上促销与门店促销活动得到的用户信息分散，用户数据情况杂乱。结论：用户信息杂乱、分散，情况复杂；收集的来的数据（数量）并没有实际意义关注微信号EC 优惠券领取线下路演活动EC 购买用户申请产品试用微信咨询手机号姓名 + 地址手机号（未认证）+ 手机号 （认证）参加过2 次线上活动产品试用1 次参与EC 促销 1 次扫码2 次咨询 1 次关键词

互动分享行为的记录 【 身份】 + 认证过的 【准确信息】消费历史的记录 身份 + + 真实身份信息（身份证） 填写信息与隐形获取（地理位置）信息关注互动注册用户基本信息 【微信】 + 浏览行为的记录正确分层的用户信息模型 三层模型结构

用户信息分层管理普通用户潜在购买用户•关注微信公众号•参加过活动•文章浏览行为•关注线下门店促销活动•关注线上优惠活动•多次分享转发活动•参与试用•参与线下路演活动•线下购买用户•线上活动购买用户•已购买并参与安装服务•参与维修服务用户•参与售后服务用户忠实用户基本信息 + 浏览行为数据 + 活动数据基本信息 + 活动数据 + 互动分享行为基本信息 + 活动数据 + 历史记录通过营销活动对用户进行标签标记，为品牌建立一个完整的数字消费者识别库关注互动注册

•未购买过品牌产品，对品牌或产品感兴趣的普通用户•需对此类用户提高品牌识别度，推送更多关于家好有运、好运之家的极少内容；•激励此类用户进行小样领取和优惠券领取•购买过产品并绑定的用户群•提供个性化售后保养服务•普及保养知识，定“”期推送换 滤 等保养消息•鼓励参与分享或推荐用户•潜在的用户群了解品牌或经口碑传播对品牌感兴趣，经常参与营销活动或试用活动的用户•需提供更多激励机制，奖励优惠券等活动，引导用户达成购买普通用户潜在购买用户忠实用户升级升级用户分层转化关注互动注册

用户分层转化路径图形重新画

用户分层转化路径图形重新画

分层管理和分层转化•基于 三层模型结构对用户信息进行分层管理以及规范用户路径•通过针对性的 ON 的营销活动有效的激励用户与用户之间的转换关注互动注册

分组群发用户标签数据清洗日常运维状态下一步

数据清洗• 针对现有数据的制定清洗手段• 基于行业标准对数据进行转化

多维度的标签分析： 基本属性 + 浏览行为 + 营销活动 + 咨询信息 + 消费历史对用户进行标签标记，为品牌建立一个完整的数字消费者识别库女性80 后白领已婚 居住地北京有孩子关注官微购买米面油产品有车分享好运祈福活动爱去超市天猫旗舰店会员浏览家好有运文章定义标签•用户基本信息标签•活动数据标签行为记录•浏览行为记录•互动、分享行为记录•咨询行为记录消费历史•购买品类记录•购买时间记录•购买金额记录用户标签

用户标签自动化规则通过线上线下营销活动，促销活动与 系统对接，将用户信息数据整合与分类，并自动化用户标签，主动拥抱业务场景，支撑基于用户细分的多场景应用；系统将每个用户的基本属性和行为痕迹进行分析并自动化用户标签消费金额购买产品地域手机号城市地址行为类别采集接口关联标签分析接口标签维度标签分类内嵌标签行为分析库标签库 用户基本信息标签 活动数据标签定制化服务方案精准受众行为记录消费历史 浏览行为记录 互动分享行为记录 咨询行为记录 购买品类记录 购买时间记录 购买金额记录定义标签

我们根据推广时间维度 + 用户信息维度去挑选标签组 , 基于对各个标签组制定的常规内容，定制内容以及 的状态内容进行分组群发 ;男性男性常规内容定制内容 状态内容有孩子已婚女性居住地北京80 后白领购买米面油产品 会员关注官微分享粮油节活动浏览时令节气文章标签1标签2标签3标签1标签2标签3常...