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市场营销与品牌创意全链路工作流梳理北东梳理

致谢与推荐本次市场营销与品牌创意全链路工作流梳理的基础方法源自以上四本书籍

致谢与推荐

致谢与推荐

第一章:市场营销链路及诊断步骤

营销链路流程

市场洞察流程

模块一:市场洞察宏观环境洞察:PEST模型,用来分析“宏观环境”

模块一:市场洞察行业洞察:波特五力模型,用来分析“行业

模块一:市场洞察竞争者洞察:SWOT模型,用来分析自己和竞争者

模块一:市场洞察竞争者洞察:竞争者模型,用来鸟瞰“竞争者”

模块一:市场洞察目标客户洞察:用户画像模型,用来具体描述“目标客户”

模块二:客户细分 & 模块三:目标客户选择“网格模型”:按用户的不同维度进行筛选

模块四:定位与品牌定位脑图:差异化定位,用来拆解“一语中的”的三要素

模块四:定位与品牌品牌价值图:用来规划承诺、功能价值和情感价值

模块五:市场营销组合4P

模块五:市场营销组合4P促销:整合营销传播的原始模型

模块五:市场营销组合4P促销:整合营销传播的迭代模型POES

模块六:量化指标与结果追踪市场营销工作“导航系统”:顶层量化指标、市场营销部内关键指标漏斗

模块七:团队架构与考核指标

模块八:黑客增长用试验驱动五种增长:AARRR图8-1 黑客增长流程步骤一:提出一些可能带来增长的想法;步骤二:将这些想法排优先级;步骤三:快速测试;步骤四:分析结果,并依结果快速迭代;最后,将上述四个步骤快速而无限循环。AARRR,这五个英文字母分别代表的是:“获潜客”(Acquisition)、激活(Activation)、销售变现(Revenue)、留存(Retention)和推荐(Referral)。

第二章:策略及用户洞察(MOT关键时刻)

三个黄金时刻初始的第一印象(最初)、体验最满意的时刻(最高)、结束前最后的印象(最终)这三个时刻,就是我们所称的体验设计的“黄金时刻”。一个体验设计者,必须有能力清楚地说明,在哪个时刻,做什么样的服务,消费者才能感受到不同,这才是“洞察”。洞察之后才能看清“关键时刻”。

“品牌轮”的四组件“品牌轮”体验模型,结合了“定位”“关键时刻”“体验设计”“行为经济学”四大核心思想,并以MOT概念贯穿其中,是一个战略闭环体系。关键时刻(Moments of Truth)的英文首字母缩略词是MOT,它并不是新概念,早在20世纪80年代,北欧航空公司前总裁詹·卡尔森就提出了,他先是投资6000万美元更换飞机餐车和硬件,接着向员工提出MOT的概念。TA、MOT、信息的适配原则品牌轮,就是利用体验设计,让消费者在关键时刻为我们贴上标签,攻占消费者心智,产生商业价值。如图是一个品牌轮体验模型。

“品牌轮”的组成“进店、转化、复购、推荐”是消费者的四大决策,也是重要的商业指标(如图所示)。一个品牌轮有8个MOT(如图所示),如果你的8个MOT都体现同一个信息,那么这个信息发挥的作用一定很强大。品牌轮中的MOT最少要能落地其中一个品牌信息。

MOT的定义、写法及原则MOT三元素一个完整的MOT的三大组成要素“是谁”MOT第一个元素“是谁”:简单描述一下目标用户。“在什么状况下”MOT第二个元素“在什么状况下”:这个时刻越短越好,越精确越好。包括在哪,消费者看到什么,听到什么以及做了什么,等等,提供的具体细节越多越好。“感受到什么”第三个元素“感受到什么”:消费者在那个时刻感受到“什么”。这个“什么”一定要写出来。这就是消费者对你的品牌信息给出的心智标签。

如何挖掘MOT挖掘MOT方法一:从信息中挖掘挖掘MOT的第一种方法,就是先问消费者怎样形容这个品牌,再问他“为什么”觉得是这样,那个“为什么”就是MOT。挖掘MOT的第一种方法很简单,就是你请教消费者写下对你的品牌的三个形容词或三个想法,然后问他为什么这样觉得。根据他说的故事,细化MOT,在撰写MOT时要依照三元素的结构原则写。在展开的时候,MOT写得越多越好,在后面的章节我再教大家怎么从中选择MOT

如何挖掘MOT挖掘MOT方法二:三种人,四维度,28个洞察点,运用焦点小组座谈会去挖掘挖掘MOT的第二个方法,为了便于记忆,我将其编成一个口诀:三种人,找对人;四维度,侧重点;28个洞察点,问对题...
市场营销全链路工作流拆解:8个模块帮你诊断品牌问题(附课件下载)

很多人做市场,遇到问题就焦虑——不知道是产品不行、定价不对、还是渠道没打通。这份课件给出了一个很实在的方法:把市场营销拆成8个模块的一条链路,从左到右走一遍,哪个环节卡住了就是诊断重点

一、全链路8大模块:先看清地图

课件把营销全链路切成8个模块,像搭积木一样:

模块1:市场洞察——搞清楚你面对的市场到底是什么样,宏观环境、行业格局、竞争对手、目标客户,四个维度都看一遍。

模块2:客户细分——市场那么大,不可能通吃。把客户按特征切成不同的组。

模块3:目标客户选择——从细分出来的客户组里,挑出你最应该服务的那一群。

模块4:定位与品牌——确定你在目标客户心中要占什么位置,品牌要传递什么信号。

模块5:市场营销组合4P——产品、价格、渠道、促销,四个轮子要一起转。促销又拆成传统广告、数字营销、公共关系、销售促销。

模块6:量化指标与结果追踪——不能做完就完了,得知道效果怎么样。

模块7:团队架构与考核指标——什么人负责什么,考核标准是什么。

模块8:黑客增长——前面的基础打好了,再用增长手段放大。

二、市场洞察的5个模型:不要凭感觉说话

课件专门强调,市场洞察是第一步也是最关键的一步。数据来源分两大类:传统方法(焦点访谈、深度访谈、调查问卷)和创新方法(行为追踪、搜索引擎数据、大数据)。

拿到数据后,用5个模型来呈现结果:

PEST模型——看宏观环境。政治与政策、经济与行业、社会与消费者、技术与产品,四个维度扫一遍。比如2026年做市场计划,得看政策导向、经济走势、消费趋势、技术变化。

波特五力模型——看行业格局。现有竞争者、潜在进入者、供应商、替代商、消费者,五个力量决定了你的利润空间有多大。

SWOT模型——看竞争位置。优势和弱势是内部因素,机会和威胁是外部因素。把你和竞争对手摆在一起看,差距一目了然。

竞争者模型——深度研究对手的产品、定价、渠道、推广策略。

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文章解读

很多人做市场,遇到问题就焦虑——不知道是产品不行、定价不对、还是渠道没打通。这份课件给出了一个很实在的方法:把市场营销拆成8个模块的一条链路,从左到右走一遍,哪个环节卡住了就是诊断重点

一、全链路8大模块:先看清地图

课件把营销全链路切成8个模块,像搭积木一样:

模块1:市场洞察——搞清楚你面对的市场到底是什么样,宏观环境、行业格局、竞争对手、目标客户,四个维度都看一遍。

模块2:客户细分——市场那么大,不可能通吃。把客户按特征切成不同的组。

模块3:目标客户选择——从细分出来的客户组里,挑出你最应该服务的那一群。

模块4:定位与品牌——确定你在目标客户心中要占什么位置,品牌要传递什么信号。

模块5:市场营销组合4P——产品、价格、渠道、促销,四个轮子要一起转。促销又拆成传统广告、数字营销、公共关系、销售促销。

模块6:量化指标与结果追踪——不能做完就完了,得知道效果怎么样。

模块7:团队架构与考核指标——什么人负责什么,考核标准是什么。

模块8:黑客增长——前面的基础打好了,再用增长手段放大。

二、市场洞察的5个模型:不要凭感觉说话

课件专门强调,市场洞察是第一步也是最关键的一步。数据来源分两大类:传统方法(焦点访谈、深度访谈、调查问卷)和创新方法(行为追踪、搜索引擎数据、大数据)。

拿到数据后,用5个模型来呈现结果:

PEST模型——看宏观环境。政治与政策、经济与行业、社会与消费者、技术与产品,四个维度扫一遍。比如2026年做市场计划,得看政策导向、经济走势、消费趋势、技术变化。

波特五力模型——看行业格局。现有竞争者、潜在进入者、供应商、替代商、消费者,五个力量决定了你的利润空间有多大。

SWOT模型——看竞争位置。优势和弱势是内部因素,机会和威胁是外部因素。把你和竞争对手摆在一起看,差距一目了然。

竞争者模型——深度研究对手的产品、定价、渠道、推广策略。

用户画像模型——你的目标客户长什么样?年龄、收入、购买习惯、痛点需求。

课件还有一个很实用的提醒:市场洞察不只靠一次性的调研报告。定期持续观察竞争对手的网站、对外活动和报告,也能积累大量一手信息。

用这个8模块链路做诊断的好处是:不用拍脑袋。当你觉得业绩不好,就顺着链路从左到右查——是市场洞察没做透?是目标客户选错了?是4P没配好?还是执行到位但缺了量化追踪?每个环节都有对应的工具和方法。

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